1管理规章制度

《1管理规章制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、安宁兴城物业管理有限公司管理规章制度汇编文件编写日期：2009年12月12日19愿景兴城物业建设美好家园核心价值观面对客户：敬畏客户、感动客户、超越客户期望面对员工：尊重员工、让员工绝对成长、团队精神面对服务的产品：热诚高效、坚守承诺、拒绝缺陷、制度是底线服务理念：安全化、规范化、人性化。服务宗旨：用心、尽心做好日常服务工作，超越客户期望。19一、员工行为守则1、遵守国家法律法规，不打架斗殴，滋事闹事，不参与黄、赌、毒等违法行为。2、热爱本职工作，努力钻研专业知识；自觉接受公司组织的培训，服从公司工作分工与安排，工作细心主动，认真及时完成公司分配的工作任务。3、诚实守信、关

2、心集体、团结同事，不弄虚作假、不阳奉阴违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。4、自觉维护公司形象与声誉，提倡部门之间，员工之间真诚合作的精神，严禁拉帮结派，推崇“面对客户：敬畏客户、感动客户、超越客户期望，面对员工：尊重员工、让员工绝对成长、团队精神，面对服务的产品：热诚高效、坚守承诺、拒绝缺陷、制度是底线。”为业主排忧解难，急业主之所急，不相互推委、不扯皮积极处理业主（住户）提出的问题。5、工作时间穿统一制服，佩戴工牌，衣着整洁大方，始终保持良好的服务状态。6、遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、工作时间不干私活、不吃零食、不随地吐痰、乱扔垃圾、不弄脏他人工作区域

3、、不窜岗闲聊、聚众会谈不做与本职工作无关的事情。7、讲究仪态仪表，树立文明健康的形象，工作时间不坦胸露背，不戴耳环，项链等各种过于外露饰物，不留长指甲，男员工不留长头发、长胡须、女员工不化浓妆、不涂指甲油。8、注意文明礼貌、坚持微笑服务。多用敬语、常用“你好、请、谢谢、”等礼貌语词，不得在工作区域大声喧哗，进入办公室要事先敲门，对客户任何提问和投诉必须耐心解释，及时处理，不许使用：“不知道、不关我的事”等不敬语词。9、勤俭节约，精打细算，爱护并控制物料的使用，自觉为公司增收节支。10、具有强烈的服务意识和安全意识、遵守公司规定，杜绝意外事故。11、严守公司秘密，未经批准，不

4、得向外界随意传播或提供有关公司的任何资料，上班时间严禁带非本公司人员到工作现场。12、不向业主（住户）收取或索取任何形式的礼物和佣金。13、在集体宿舍居住的员工必须保持宿舍清洁安静，不准外人在宿舍过夜。19二、员工行为规范1、宗旨推崇“核心价值观，用心、尽心做好日常服务工作，超越客户期望”的服务原则，尽心尽力，为业主（住户）创造安全、卫生]、有序的生活环境。2、工作态度2.1礼仪——是员工对顾客和同事的最基本态度。“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。2.2喜悦——最适应的表达方法是常露笑容，“微笑”是友谊的天使，是连接顾客的桥梁，它会使员工乐业并给人以亲切和

5、轻松愉快的感觉。2.3效率——提供高效率的服务，急业主（用户）所急，为业主（用户）排忧解难，籍以赢得业主（用户）的满意及公司的声誉。2.4责任——无论何种服务对象和服务情况，都应尽职尽责，一切力求取得及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。2.5协作——是公司管理的重要因素之一。各管理人员之间，员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难维护公司的声誉。2.6忠诚——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。３、仪态3.1立姿：其正确的姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在脚上，肩平，头正，两眼平

6、视前方，挺胸，收腹）。3.2坐姿：其正确的姿势是：必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将脚搭在座椅扶手上，不得盘脚，不得拖靴。3.3工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，背手，插兜等。４、仪表4.1身体，面部，手部必须清洁，提倡勤洗澡，换洗内衣物。4.2上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。4.3头发要常洗、整洁。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领适度，不准烫发。4.4女员工上班，不得浓妆艳抹。4.5必须佩带工作牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭。19５、表情5.1微笑，是员工最起码应有的表情。5.2面对业主(住户)应表现出热情、亲切、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢，必要

7、时还要有同情的表情。5.3和业主(住户)交谈时眼望对方，频频点头称是。5.4双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。5.5不得哼歌曲、吹口哨、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。5.6不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。5.7特殊岗位上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。5.8要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。5.9业主（住户）和你讲话时不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、吐舌、眨眼。5.10员