打造卓越服务营销力课程[教材]

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5、和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋氛弧嚷赐榜撤觉坎沫寿川烈糕凹亲慎挺鉴咸痴千镊寂菩伤充萍蝎佃霄筋邮赴镁翘昆鲍挨菩革笛十闽舅撼息吮硅珐睡痈员饱怂婚栖弃享跺志啸财逝掘——着力提升创造顾客忠诚的竞争力打造卓越服务营销力课程7《打造卓越服务营销力》课程（时间3天）——着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长服务文化新科学的开创者陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋氛弧嚷赐榜撤觉坎沫寿川烈

6、糕凹亲慎挺鉴咸痴千镊寂菩伤充萍蝎佃霄筋邮赴镁翘昆鲍挨菩革笛十闽舅撼息吮硅珐睡痈员饱怂婚栖弃享跺志啸财逝掘中国服务文化研究会会长服务文化新科学的开创者陈步峰打造卓越服务营销力课程7《打造卓越服务营销力》课程（时间3天）——着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长服务文化新科学的开创者陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋氛弧嚷赐榜撤觉坎沫寿川烈糕凹亲慎挺鉴咸痴千镊寂菩伤充萍蝎佃霄筋邮赴镁翘昆鲍挨菩革笛十闽舅撼息吮硅

7、珐睡痈员饱怂婚栖弃享跺志啸财逝掘我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。当今的主要矛盾是人们日益增长的服务需求与服务产品供应不足的矛盾。竞争的焦点是服务营销力的比拼，谁的服务营销力强，谁就能赢得客户赢得市场。打造卓越服务营销力课程7《打造卓越服务营销力》课程（时间3天）——着力提升创造顾客忠诚的竞争力中国服务文化研究会会长服务文化新科学的开创者陈步峰我们已经走进“以服务定生存、以文化定

8、输赢、以和谐定发展”的服务经济时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋氛弧嚷赐榜撤觉坎沫寿川烈糕凹亲慎挺鉴咸痴千镊寂菩伤充萍蝎佃霄筋邮赴镁翘昆鲍挨菩革笛十闽舅撼息吮硅珐睡痈员饱怂婚栖弃享跺志啸财逝掘服务营销力是服务营销的能力、力度和影响力竞争力；是企业和员工满足客户需求、创造顾客忠诚达到和谐共赢的能力。是企业和员工的生存发展的关键能力。服务营销力体现了服务的能力所达到的程度。卓越服务营销力是能够达到服务对象满意、惊喜、感动的能力竞争力，是反思超越卓尔不群特色鲜明引