奇瑞汽车公司CRM案例分析

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1、奇瑞汽车CRM案例分析目录奇瑞汽车公司的简介奇瑞汽车公司的客户定位奇瑞汽车公司的SWOT分析奇瑞汽车公司的CRM战略总结公司概况奇瑞汽车股份有限公司于1997年1月8日注册成立，现注册资本为38.8亿元。公司于1997年3月18日动工建设，1999年12月18日，第一辆奇瑞轿车下线；以2010年3月26日第200万辆汽车下线为标志，奇瑞进入打造国际名牌的新时期。目前，奇瑞公司已具备年产90万辆整车、90万台发动机、40万套手动变速箱及5万套自动变速箱的生产能力。品牌奇瑞公司旗下现有奇瑞、瑞麒、威麟以及开瑞四个子品牌，产品覆盖乘用车、商

2、用车、微型车领域。奇瑞以“安全、节能、环保”为产品诉求，先后通过ISO9001、德国莱茵公司ISO/TS16949等国际质量体系认证。奇有特别的意思，瑞有“吉祥如意”的意思，合起来就是特别的吉祥如意。CHERY是英文单词CHEERY（中文意思为“欢呼地、兴高采烈地”）减去一个“e”而来，表达了企业努力追求、永不满足现状的理念。市场细分改款奇瑞QQ3——可爱小车主打低端市场旗云1——主推二三线城市(未来的旗云就是定位于三四级市场的入门级家用轿车，和一二级市场的兼用型轿车这样一个系列产品)风云2两厢——年轻时尚运动型小车；风云2从推出开始

3、，其将主要面对的就是年轻用户群，漂亮动感的外观是吸引用户群的最大法宝。而还未上市两厢车更是如此，显得更加具有运动感。瑞麒M5——等同于瑞麒三厢版瑞麒G3——定位在G5之下瑞麒G6——主打高端市场威麟X5——更加越野QQ的目标客户群体对新生事物感兴趣，富于想像力、崇尚个性，思维活跃，追求时尚。虽然由于资金的原因他们崇尚实际，对品牌的忠诚度较低，但是对汽车的性价比、外观和配置十分关注，是容易互相影响的消费群体；从整体的需求来看，他们对微型轿车的使用范围要求较多。奇瑞把QQ定位于“年轻人的第一辆车”，从使用性能和价格比上满足他们通过驾驶QQ

4、所实现的工作、娱乐、休闲、社交的需求。奇瑞公司根据对QQ的营销理念推出符合目标消费群体特征的品牌策略：在产品名称方面：QQ在网络语言中有“我找到你”之意，QQ突破了传统品牌名称非洋即古的窠臼，充满时代感的张力与亲和力，同时简洁明快，朗朗上口，富有冲击力；在品牌个性方面：QQ被赋予了“时尚、价值、自我”的品牌个性，将消费群体的心理情感注入品牌内涵。引人注目的品牌语言：富有判断性的广告标语“年轻人的第一辆车”，及“秀我本色”等流行时尚语言配合创意的广告形象，将追求自我、张扬个性的目标消费群体的心理感受描绘得淋漓尽致，与目标消费群体产生情感

5、共鸣。客户定位奇瑞代表了年轻、时尚的一代对汽车的追求。如，奇瑞的价格不高，因为它目标客户是青年人，购买能力不比中年人。同时，车子的外形靓丽、颜色鲜艳，这些都与年轻人的口味大胆、追求新奇、张扬个性的价值观和心理特征想吻合奇瑞在自己的品牌后面加上了“QQ”，它攀附腾讯QQ的品牌进行传播。这种品牌策略使得奇瑞QQ在很短的时间内成为国内汽车市场上耳熟能详的品牌；旗云品牌以“务实、家庭、信赖”为品牌内涵面对大众消费者，为消费者提供可以轻松拥有、值得信赖的汽车。5个子品牌会面对不同消费者。风云系列瞄准追求时尚造型的年轻人；旗云品牌的造型相对前者中

6、庸，也定位在家轿市场；QQ则是A0级轿车市场，主打个性化；瑞虎是都市型SUV；A系列则定位为商务用车，配置较高，工艺更精良。奇瑞汽车公司的SWOT分析优势劣势威胁机会SWOT分析1机会：中国汽车市场的发展潜力大，有政府支持，价格便宜，车型多，适合市场需求。中国相关政策的支持，为自主品牌和民族企业提供了更多的空间。威胁：中国的汽车品牌多，目前奇瑞品牌只排在中国汽车品牌里的第12位，品牌认同度还不够高，在消费者中停留的印象是比较廉价、低品质。技术上依赖于国外。在外形上缺乏创意。汽车品牌SWOT分析2优势：价格优势，奇瑞品牌在价格上比同档次

7、的车价格便宜。政府的政策创造了自主优势。精准的营销方式：分网销售，客户关系营销劣势：到目前为止，用户对奇瑞的品牌认知还是建立在其经济型汽车上的，而不是服务和品牌内涵上的，奇瑞要在中高档市场有所作为，必须提升其品牌形象。奇瑞CRM战略核心——了解客户是成功之本对于汽车行业来说，由于每件商品成本高，每笔销售额比较大，因此汽车产品不像消费品那样每天出货很多，所以对客户的挖掘非常关键，没打进800通电话都可能是潜在客户。奇瑞汽车借力MYSAPCRM实现端到端的全面的客户关系管理奇瑞公司把客户关系管理(CRM)看做公司整体管理战略的重要组成部分

8、，借助mySAPCRM与后台ERP系统(mySAPR/3)的完美集成，实现对客户关系管理各个业务环节：处理客户通过电话、传真、EMAIL、手机短信和互联网等多种方式的联系;处理客户问题，向相关部门分派任务及获取反馈，跟踪