平衡计分卡绩效评价体系探析

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1、普通本科毕业论文题目：平衡计分卡绩效评价体系探析——以美孚公司美国营销及炼油事业部为例学院会计学院学生姓名学号专业届别指导教师职称副教授二O一四年三月摘要平衡计分卡是以企业的最终目标为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与发展四个方面及其业绩指标之间的相互关系，尽可能全面的管理和评价企业的综合业绩。美孚石油(MobilOil)美国营销及炼油事业部（以下简称美孚石油）对平衡计分卡的使用取得了巨大的成功，通过对该公司的案例分析，得出平衡计分卡运用的基本原理。本文第一章阐明本文的研究背景、目的，简要概述平衡

2、计分卡管理体系的概念、特点、设计和实施原则；第二章，简要的概述了美孚公司用平衡计分卡管理体系的背景，过程和结果；第三章，对美孚公司实施管理的方案进行分析；第四章，分析了使用平衡计分卡管理体系的利弊；第五章，美孚公司的案例给予的启示；第六章，对全文进行了总结。【关键词】：平衡计分卡美国营销及炼油事业部管理和评价综合业绩AbstractTheultimategoaloftheBalancedScorecardisabusiness-orientedrelationshipthroughmutualfinanc

3、ial,customer,internalbusinessprocesses,andlearninganddevelopmentandperformanceindicatorsinfourareasbetweenthemanagementandcomprehensiveaspossibleacomprehensiveperformanceevaluationofenterprises.MobilOil(MobilOil)U.S.MarketingandRefiningDivision(hereinafte

4、rreferredtoasMobilOil)fortheuseoftheBalancedScorecardhasachievedgreatsuccessthroughthecompany'scaseanalysis,theuseofthebasicprinciplesoftheBalancedScorecard.Thefirstchaptertoclarifytheresearchbackground,purpose,abriefoverviewoftheconceptoftheBalancedScore

5、cardmanagementsystem,features,designandimplementationprinciples;chapter,abriefoverviewofthebackgroundwithMobilCorporationBSCmanagementsystemprocessandresults;ChapterIII,ontheimplementationofthemanagementplanMobilCorporationanalyzed;fourthchapteranalyzesth

6、eprosandconsofusingtheBalancedScorecardmanagementsystem;ChapterV,Mobilcasegivenrevelation;ChapterVI,thefulltextofthesummary.【Keywords】：BSC;MarketingandrefiningdivisionintheUnitedStates；Managementandevaluation；consolidatedresults；目录摘要2Abstract31绪论51.1本文研究背

7、景51.2本文研究的目的及意义51.3平衡计分卡绩效评价体系概述51.3.1平衡计分卡含义51.3.2平衡计分卡的特点61.3.3平衡计分卡的设计61.3.4平衡计分卡实施原则72.美孚石油平衡计分卡实施描述72.1美孚石油概况72.1.1公司背景72.1.2运用平衡计分卡管理之前的管理体制72.1.3运用平衡计分卡管理之前的经营状况82.2美孚石油平衡计分卡管理方案概况82.2.1美孚石油改变管理方法背景82.2.2平衡计分卡的具体实施方案82.2.3改革管理体制的结果93美孚石油平衡计分卡实施结果分析

8、103.1美孚石油平衡计分卡四维度分析103.1.1财务部分分析103.1.2顾客部分分析103.1.3内部流程部分分析103.1.4学习与成长部分分析113.1.5平衡计分卡四方面对美孚的共同作用分析113.2美孚石油平衡计分卡实施利弊分析113.2.1优点分析113.2.2缺点分析124案例启示134.1采用平衡计分卡进行管理时，要确定好企业的战略134.2企业的管理过程要围绕顾客这一核心进行144.3在使用平衡计分卡管理