打造品牌 追求满意

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1、打造品牌追求满意全面提升泉州烟草核心竞争力尊敬的各位领导、各位代表：大家好！刺桐花红，清源毓秀。欢迎大家来到刚当选为全国最具魅力城市素有“海峡西岸名城、多元文化宝库、世界花园城市”称誉的历史文化名城泉州！请允许我代表全体泉州烟草人向大家致以诚挚的问候和热烈的欢迎！今天，能有机会代表泉州市烟草专卖局（泉州烟草分公司）向来自全国各地的烟草行业的专家同仁们汇报我市卷烟营销网络建设开展的情况，我感到十分荣幸，我汇报的题目是《打造品牌，追求满意，全面提升泉州烟草核心竞争力》。近几年来，在国家局和福建省局的正确领导下，

2、泉州烟草一直保持强劲的发展势头，销售大幅增长，效益逐年提高。泉州烟草人坚持“居安思危，把握机遇，创新思路，加速发展”的原则，秉承“爱拼才会赢”的优良传统，正确分析形势，把卷烟营销网络建设作为一项根本性的战略工程，自我加压，全面推进，在较短的时间内顺利实现了三个转变：从网点下伸向集中配送转变、从传统商业向现代流通转变、从粗放型管理向精细化管理转变，走出了一条符合泉州烟草实际、具有泉州烟草特色的可持续发展道路。下面，我从四方面汇报我们的工作。第一方面、转变观念，整合队伍，统筹规划泉烟网建蓝图。面对经济全球化和国

3、内市场国际化的全新形势，如何全面提升企业的核心竞争力，以昂扬的姿态更有效地参与更深层次、更广范围的市场竞争，成为泉州烟草持续发展必须解决的重要课题。经过认真调研，科学分析，泉州烟草审时度势提出“品牌·网络·质量”型发展战略和“五强工程”14即强势品牌、强档结构、强大网络、强盛人才、强劲效益，力争在短时间内实现从传统企业向现代企业的跨越式发展。为了实现这个发展战略和“五强工程”，我们主要从变观念、造队伍、改模式入手。首先是转变观念，深化认识，凝心聚力做网建打造具有强劲竞争力的卷烟营销网络，解放思想、深化认识是

4、前提。泉州烟草在观念转型上致力于解决“缺什么”、“学什么”和“怎么学”这三个基础性问题，致力于建设一个以“三个满意”为宗旨、以现代流通为手段、以信息技术为支撑、以标准化、程序化管理为内容的现代流通网络模式。引导员工深刻认识开展网建工作、建设营销渠道是烟草企业未雨绸缪，主动接受市场竞争挑战的迫切需要；认识到泉州市场的巨大发展潜力、泉州烟草的优势、和雄厚的发展后劲，坚定做好网建工作的信心；最大限度地调动员工的工作积极性，增强紧迫感和责任感，树立优化结构、提升后劲的战略思维，建立以市场为导向、以客户为中心的现代营

5、销理念。其次是整合人员，强化培训，务求实效造队伍泉州烟草根据“以人为本、大胆整合”的原则，通过学历达标、公开招聘、强化培训、经验交流、持证上岗五个途径，促进企业的血液流通和新陈代谢。今年全市共举办各种培训班、交流会、研讨会、考察活动60多次；整合后全市营销队伍中大专以上学历的人员达到24％以上，其中客户经理队伍中大专以上学历的人员达到47％；全市取得卷烟商品营销员资格证书的人数达436人，成功地打造了一支实力雄厚的营销队伍。我们还借助MAS（客户经理工作站）提供的技术支持，全面规范客户服务中心的部门管理和岗

6、位职责，建立“七项工作制度”——计划制度、拜访制度、总结制度、批阅制度、例会制度、学习制度、网络沟通联动制度，强化客户经理当好“五种人”——14客户管理的责任人、解决问题的协调人、信息沟通的传递人、烟草行业的代言人、零售户的贴心人的意识，制订新型的绩效考核办法，实行目标管理与过程管理并重，成功引导队伍转型。第三是加强领导，统筹规划，大刀阔斧改模式为强化网络建设领导力量，泉州烟草专门成立了由一把手亲自挂帅、分工明确的网建领导小组，指挥协调全区网建工作，统筹规划泉烟网建蓝图，制定了《泉州烟草网建工作实施规划与时

7、间进度》，具体分解网建各项工作，确保时间、责任部门、责任人“三落实”，分组织发动、制订计划、分步实施、检查验收、完善提高五个阶段，对新时期我市卷烟营销网络模式进行改革规划，提出：从坐商向情商转变，以服务客户、追求客户满意为目标开展工作；从行政垄断向经济垄断转变，以市场为导向，改变原有的工作方式；从传统商业向现代流通转变，建立流通效率高，经济效益好，具有强大竞争力的卷烟营销网络体系，提高市场控制力。第二方面、培育品牌，优化服务，开拓创新追求“三个满意”泉州烟草提出网建工作要努力追求“三个满意”即追求供应商满意

8、、追求零售户满意和追求消费者满意。首先要培育品牌，强化服务，追求供应商满意泉州烟草紧紧围绕国家局提出的“大市场、大企业、大品牌”的战略思路，坚持“市场导向”和“名优烟导向”，制订品牌维护管理办法，实施品牌生命周期管理，建立公开、公平、公正的品牌引入、晋级和退出规则，力争把泉州建成品牌培育的基地和打造名优品牌的摇篮。经过不懈的努力，泉州烟草品牌培育从初放管理向科学管理转变，建立了“三个机制”，实现了“三个目标”，体