课件第一章公共关系概述

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1、公共关系学白宫出现首位“公关先生”美国白宫25日打破惯例，任命杰里米·伯纳德为总统社交秘书。这是白宫首次任命男性担任这一职务。http://news.joy.cn/video/327758.htmhttp://video.sina.com.cn/v/b/1170191-1277520987.html1、平时成绩占50%考勤：10分平时作业：30分主要考查学生如何应用各种公关技巧。（小组作业一次，班级作业一次，个人作业一次，各10分）课堂发言：10分2、期末卷面考试占50%。课程考核办法说明：本章学习目标树

2、立公共关系意识和现代公共关系观念掌握公共关系的涵义培养运用现代公共关系观念解决公共关系问题的能力公关小姐？公关先生？临时？危机？攻关？攻官？推销？广告？灵丹妙药？拍马屁？老好人？课堂思考你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你的答案是什么？某公司招聘公关人员，要求应聘对象一律为女性，在面试过程中对应聘者容貌挑选甚严，据说这些才是公关人员“攻关”的先决条件。该公司经理的理由是以后但凡该公司与其他业务公司之间出现资金不落实或商务谈判久拖不决的情况，就是这些“公关小姐”上场的时候，英雄难过美人关，几天美味佳肴和游

3、山玩水之后，资金与合约自然能顺利到手。1.甲型H1N1公众危机事件(政府危机管理)2.60周年国庆阅兵活动(国家公关)3.创业板开市(财经公关)4.家电下乡推广(行业公关)2009年度中国十大公关事件5.大学生冬季征兵(军事公关)6.新医改方案出台(政府公关)7.《建国大业》影片推广(文化推广)9.重庆政府打黑案(城市形象)8.央视“变脸”(媒体公关)10.Windows7操作系统上市发布(新产品上市1.上海世博会(展会推广)2.《国家形象宣传片》推广(国家公关)3.海地国际救援(国家公关)4.人民网开通

4、“直通中南海”(媒体公关)2010年度中国十大公关事件5.嫦娥二号升空探月(国家公关)6.凡客品牌传播(品牌推广)7.第六次人口普查(政府公关)9、吉利收购沃尔沃(企业传播)8.新浪微博推广(产品推广)10.《阿凡达》影片推广(文化推广)公关经典译丛:1.公共关系经典译丛—卓越公共关系与传播管理（美）格鲁尼格（Gruning.J.E.）等著，卫五名等译/2008年03月/北京大学出版社2．公共关系：职业与实践——世界传播学经典教材中文版（美）拉铁摩尔　等著，朱启文，冯启华　译/2006年01月/北京大学出

5、版社3．广告的没落公关的崛起（美）里斯　著，寿雯　译/2009年05月/山西人民出版社发行部4．风险问题与危机管理（第二版）作者：（英）雷吉斯特，拉尔金著，谢新洲等译出版社：北京大学出版社      出版时间：2005年10月[案例引导:]谁挽救了雀巢公司本世纪70年代末80年代初，世界上出现了一种舆论，说雀巢食品的竞销，导致了发展中国家母乳哺育率下降，从而导致了婴儿死亡率的上升。由于当时雀巢的决策者拒绝考虑舆论，继续我行我素，加上竞争对手的煽风点火，到了80年代，竟形成了一场世界性的抵制雀巢奶粉、巧克力

6、及其他食品的运动。雀巢产品几乎在欧美市场上无立足之地，给雀巢公司带来了严重的危机。在残酷的事实面前，雀巢公司的决策者不得不重金礼聘世界著名的公共关系专家帕根来商量对策，帮助雀巢公司渡过这一难关。[故事背景]帕根受此重托后，立即着手调查分析。结果，他发现，造成这场抵制雀巢食品运动的根源，就是在于雀巢公司以大企业、老品牌自居，拒绝接受公众的意见。另外，由于雀巢公司的推销活动，对公众是保密的。这使得雀巢公司与公众之间的信息交流不通。所有这一切，都犯了公共关系的大忌，也就难怪误解、谣传遍起。帕根根据调查分析的结果

7、，制定出了一个详细周密的公共关系计划，呈报给雀巢公司。帕根的这一计划，把行动的重点放在了抵制最强烈的美国，虚心听取社会各界对雀巢公司的批评意见，开展大规模的游说活动，组织有权威的听证委员会，审查雀巢公司的销售行为等，使舆论逐渐改变了态度。在“近攻”取得初步胜利的基础上，帕根建议接任雀巢公司总经理之职的毛奇，开辟发展中国家的市场，把它作为雀巢产品的最佳市场。在开拓市场过程中，雀巢公司吸取了以往的教训，不是把第三世界的发展中国家单纯看作雀巢产品的市场，而是从建立互利的伙伴关系着手。雀巢公司每年用60亿瑞士法郎

8、，从发展中国家购买原料，每年拨出8000万瑞士法郎，来帮助这些国家提高农产品的质量。同时，还聘请100多名专家，在第三世界国家举办各种职业培训班。教训与启示这一事例说明，公共关系对于一个企业来说有着重大的意义。(1)不应低估社会意识和活动团体的力量，特别是大公司最容易成为社会舆论的中心；(2)不能忽视新闻媒介的能量；(3)一旦出现损害企业名义的报道，必须果断、迅速地加以制止；(4)任何企业离不开公关。第一章公共关系概述重难点：