《营销概念与理念》PPT课件

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1、营销管理金玉芳博士E-mail:jinyf@dlut.edu.cn1来源:凤凰网  时间：  作者：  字体：大中小安徽省工商局近日通报火腿肠质量抽检情况，合格率达96.7%,其中，“双汇”牌弹脆香肠一个批次产品检出大肠菌群超标。安徽省工商局近日通报火腿肠质量抽检情况，合格率达96.7%,其中，“双汇”牌弹脆香肠一个批次产品检出大肠菌群超标。据了解，此次抽检火腿肠30组商品，合格29组，不合格1组，合格率为96.7%.1组不合格项目大肠菌群超标。大肠菌群是重要的微生物学卫生指标，属于生物性污染指标，是影响食品安全性

2、的重要因素。2家乐福“不小心”多收钱消费者获5倍差价赔偿超市：标签未及时更换刘先生马上折回家乐福新市店投诉。经过协商，家乐福相关负责人表示，将对刘先生以5倍差价赔偿，也就是每条裤子赔偿150元，最终赔偿300元给刘先生。家乐福新市店的工作人员接受记者采访时表示，是由于前晚休闲裤上的价格标签没及时换好，所以出现价格标签与实际价格不符的情况。大过年的，到家乐福里淘年货的刘先生却遇到了一单倒霉事：标价69元的裤子在结账时却要付99元。3短信：中国人在食品中完成了化学扫盲从大米里我们认识了石蜡，从火腿里我们认识了敌敌畏，从

3、咸鸭蛋、辣椒酱里我们认识了苏丹红，从火锅里我们认识了福尔马林，从银耳、蜜枣里我们认识了硫磺，从木耳中认识了硫酸铜，今天三鹿又让同胞知道了三氯氰胺的化学作用。外国人喝牛奶结实了，中国人喝牛奶结石了；日本人口号：一天一杯牛奶，振兴一个民族；中国人口号：一天一杯牛奶，震惊一个民族！2009年9月18日4营销审核环境和内部审核顾客和竞争审核SWOT分析目标营销市场细分选择目标市场市场定位目标设定营销组合计划识别、评估和选择战略方向获得可持续竞争优势的途径销售预测组织结构计划控制与评估预算预测营销信息系统预测营销信息系统计划

4、控制5本课程总体架构第一讲营销概念与营销理念第二讲营销环境分析3C第三讲行业与竞争分析第四讲市场分析与决策STP第五讲品牌及其定位决策第六讲获得新顾客的策略4P4R第七讲保留顾客的策略考试6第一讲营销：概念、理念与任务71.初识营销？是销售？是广告宣传？促销？营销=经营+销售？81.1营销的基本含义卖方买方对卖方有价值的等价物对买方有价值的标的沟通信息沟通信息Marketing=Market+ing营销是卖方与买方在一定的市场环境中所进行的价值交换活动。营销活动——历史悠久、无处不在。营销科学——年轻不成熟，是实践

5、的科学价值交换！91.2营销的定义（AMADefinitionsofMarketing）1935，营销是指导产品（和服务）从生产者流向顾客的商业活动。“…theperformanceofbusinessactivitiesthatdirecttheflowofgoodsandservicesfromproducerstoconsumers”1985，营销是关于商业创意、产品和服务的开发、定价、促销和分销的规划与执行的过程，其目的是通过交换满足消费者和组织的目标。“…theprocessofplanningandex

6、ecutingtheconceptions,pricing,promotionanddistributionofideas,goodsandservicestocreateexchangesthatsatisfyindividualandorganisationalobjectives”2004，营销是一项组织的功能，是一系列为顾客创造价值、沟通价值和交付价值、以及管理顾客关系的流程，这些流程应以对企业和它的利益相关者都有益的方式进行。“…anorganisationalfunctionandasetofproce

7、ssesforcreating,communicating,anddeliveringvaluetocustomersandformanagingcustomerrelationshipsinwaysthatbenefittheorganisationanditsstakeholders”10对2004版定义的理解营销是组织不可或缺的一项功能类似于人的呼吸系统、消化系统、神经系统等，而不仅仅是一个职能部门；这个功能的作用就是产出顾客价值，并与顾客进行交换，从而维持和增进组织的生命力/竞争力营销是一些列的活动所组成的

8、流程创造顾客价值、向顾客沟通价值、向顾客交付价值，管理顾客关系；当然还要包括识别顾客价值、内化顾客价值。11激励组织计划控制企业愿景/战略定向工艺规划营销控制顾客价值识别顾客价值内化（营销策划）顾客价值生成顾客价值实现产品研发产品制造向顾客承诺价值——销售向顾客沟通价值——宣传向顾客交付价值——物流向顾客增加价值——服务营销战略制订营销环境监测顾客价值调研资