《部门经理实务》PPT课件

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1、上周学习内容1.管理者的五大心智模式2.部门经理个性魅力3.边学习边领导4.学会解决“事”和“人”第三章如何计划你的工作了解自己的生存空间你的部门受谁领导本部门在公司里的地位我们的工作目标是什么2部门目标管理与决策本部门目标管理本部门目标决策3.1了解自己的生存空间在对自身角色有了一个初步认识之后，要做的就是要对本部门的基本情况有个大概了解，才能对本部门的工作进行有效的指导和管理。1)你的部门受谁领导A首先要了解自己上司的风格。不同的上司做事风格不同，有的喜欢直接切入主题，谈基本的，大体框架上的问题不去关注细节，只要结果不看过程.有的

2、则喜欢深入了解事情的来龙去脉，对问题进行全面细致的把握。所以要顺利开展部门管理工作并获得成功，就必须了解上司并按其行事风格工作。B然后要对本部门的一些信息或问题进行筛选，看哪些需要对上级进行汇报。下面几种信息必须让直接领导有全面的了解与公司市场竞争力相关的重要经营信息已经得到的可能会让上司措手不及的信息你所预见的可能发生的重大问题你所得到的你认为可能对公司有用的，无法从其他渠道获得的信息思考：这些信息你经常告诉上司吗？2)部门在公司里的地位一个站点、部门既然存在，就必有存在的理由，不能让其可有可无。[让自已所在的站点部门真正自立，成为

3、公司的脊梁]负责任各位经理不仅自身要对此问题有清醒的认识，还要力图让部门的每一个员工也认识到这一点。员工的自豪感是主人翁精神焕发的感情基础，来源于员工对自己部门地位的了解。爱自己人也爱别人(例如:业务部人力资源部各站)非我莫属,我是重要的3)我们的工作目标是什么首先，要准确地把握部门的目标。[居安思危，推动企业整体整体发展]其次，选取合适的人员去完成相应的工作。最后，一定要把目标告诉员工们。作为经理，一个重要职责：就是把上司的要求传达给员工，把员工的需求反映给上司，成为高级管理层和员工之间的一个缓冲器。[调员工到其他站帮忙:既解决

4、问题,又给予机会]用什么样的人去干什么样的事近期目标（立即去做的）：A类脚踏实地，埋头苦干，精明果敢，干练的中期目标（若隐若现的）：B类有胆有识，敢想敢干的远期目标（决定企业走向的）：C类立志高远，目光远大，坚忍不拔、百折不饶的[类似重要与紧急事坐标结构]各站点、部门人员的特点请大家思考：谁是A类（脚踏实地，埋头苦干，精明果敢，干练的）谁是B类（有胆有识，敢想敢干的）谁是C类（立志高远，目光远大，坚忍不拔、百折不饶的)你是哪一类？现在我们站或部门的各位属于那一种类型？3.2部门目标管理与决策在制定具体的工作计划之前，部门经理就应该站在

5、战略高度上,对本部门本年度的发展,有一个宏观上的把握。这一步实现了从普通员工到部门经理的跨越，而部门经理的高瞻远瞩一定程度上决定了部门发展的未来。1目标管理目标管理,应该是由下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标的情况，而奖励则是根据目标的完成情况来确定。如每年的任务确定时,由各站参与[不要吓嘘人，而是激励大家找出回款和租金完成的关键点]2目标管理有4个共同的要素:明确目标，参与决策，规定期限，反馈绩效。例如：降低成本10%；(与成本管理考核等有关的人)改进服务；(办公室外场)保证所有的要货在一天内得到处理(不能满

6、足必须解释)；(业务员办公室找货源责任到人)每户的客户投诉少于三次。(办公室外场)3日常工作的安排着眼点：提高效率切入点：不断改进，做得更好一点改善与提升日常例行性的工作效率，是部门另一项责无旁贷的工作。每一个新的年度，部门主管也可能会随着需要（如环境变动、客户要求等）而必须做出一些动作，作为本年度需要特别改善、管理的项目。每天不是新的,但在改进中第四章如何分配工作工作分配涉及到部门和职务的划分,决策,角色定位,信息沟通和交流诸方面,直接影响到部门的工作效率和员工的工作积极性4.1制定部门规章制度应注意的问题1．让当事人参与先将草

7、案公布与众，让大家进行进行讨论和修改，并由起草人收集意见进行修改。对于重点的当事人，起草人要个别征求他们的意见，并做认真的记录和总结，在此过程中，起草人要注意的是，在收集到的意见中，可能会有80%的意见是重复或不可行的（对这些意见要向提出人做出耐心的解释工作）,可能只有20%的意见真正有作用，但这种让当事人参与讲座制度的形式不可缺少，因为这种参与的形式比参与的结果更加重要.让员工参与其中，可以减少员工对制度（约束人的东西）的反感，因为人们都不会讨厌自己的劳动成果。[任何制度的出台不能由一个人拍脑袋]2．注意员工的工作习惯一定要认真地分

8、析现有的工作流程和工作习惯。在达到目标的原则上，要尽可能地继承原有的流程和习惯，这样才能有效地保证日后制度的执行。(改变是渐进的)3．简明、扼要制度是要执行的，是针对所有当事人的，所以要简明扼要易懂不产生歧义，另外不必非