《问题解决及8D分析》PPT课件

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1、聚成华企在线商学院问题解决及8D分析（三）讲师：杨桦课程目的了解问题解决的基本概念有效运用程序导向的问题解决技巧认知问题解决的手法与活用要点问题解决及8D分析课程简介解决问题技巧要有问题意识何为问题问题的产生问题的盲点解决技巧与工具问题篇问题的定义西方哲学史上有一个著名的故事:在剑桥大学,维特根斯坦是大哲学家穆尔的学生,有一天大哲学家罗素问穆尔：“谁是你最好的学生？”穆尔毫不犹豫地回答：“维特根斯坦。”“为什么？”“因为，在我的所有学生中，只有他一个人在听我的课时，老是流露出迷茫的神色，老是有一大堆问题。”后来维

2、特根斯坦的名气超过了罗素。有一次有人问维特根斯坦：“罗素为什么落伍了？”他回答说：“因为他没有问题了。”古人云“学贵有疑”，“学则须疑”。疑是思之源，思是智之本。一个人善于动脑，善于思考，就会不断发现问题，提出问题。当今时代是一个需要创新型人才的社会，未来的接班人必须具备发现问题的才智和提出问题的胆略。牛顿通过苹果落地的故事发现万有引力瓦特(1736～1819)世界公认的蒸汽机发明家。他从小遇到事情总喜欢问一个为什么,一次他在烧水时发现开水冲起壶盖,产生疑问,进而进行研究,发明了蒸汽机,对近代科学和生产的巨大贡献

3、,具有划时代的意义,它导致了第一次工业技术革命的兴起。问题篇问题的定义要有问题意识问题=机会(华旗资讯总裁冯军)一个月反省一次，一年就有12次重新做人的机会；一周反省一次，一年就有52次重新做人的机会；一天反省一次，一年就有365次重新做人的机会；一天反省两次，一年就有730次重新做人的机会；主动改进与被动改进如何才叫有问题意识营造自由氛围,鼓励提出不同问题珍惜发现的问题完满解决发现的问题(8D)问题篇问题的定义有问题意识也是一种具有危机感的体现。“微软离破产永远只有180天。”这是比尔.盖茨经常挂在嘴边的一句话

4、。企业经营总是感到如履薄冰，战战兢兢。----张瑞敏大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的问题。不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松很多，可是问题是永远不可能自行解决的。（问题象雪球）.主动地承认问题的存在，投票不一定是最好的解决方式对问题寻根究底(打破砂锅问到底)。找出解决方案和采取行动如何拥有问题意识知已知彼：和自己理想状态和对方状态去比较。描绘出应有的状态：自己的正常状态和应有状态去比。确保优势：自己水平与对方水平比较。这样就可以了吗：没有显在的问题，目标值高低，没有显在问题时“换个角度

5、来看”。工作努力的中坚层多，换个角度去看问题。对待问题的误区:未能勇敢地面对问题即使认识到问题的存在，勇敢地面对它们也常常会是一件困难的事。由于以下几个原因：(问题像雪球)问题涉及丧失自尊或感到羞耻或内疚，是否认问题的存在，使人想都不愿意去细想；解决问题意味着要对付某人的坏习惯或行为，可能会得罪人；(领导者需具有一定的胆识)解决问题必然需要进行艰苦的思考；只有当问题闹大了，才会突然想要解决它；解决问题总是会涉及到某种程度的不确定性，必须作出决策，以解决问题。匆促行动在面临突如其来、严重或紧迫的问题时，采取行动的必

6、要性似乎显得十分突出，来不及花时间去好好考虑。溥衍了事,为了解决问题而解决问题。没有进行效果的跟踪。(没有监督，就没有执行)问题是什么？当现状与标准与目标有了差距时，即遇到了问题。问题篇问题的定义问题篇问题的定义问题：被发现的具体问题，它包括：1)与正常状况相比，属于失常的现象，在这种情况下，需要予以纠正，使其恢复初始正常状况。2)为提高质量的目的而改变目前的状况。依公司目标管理方向主管的方针、上司的提示及指引浪费、不均、勉强的问题提高效率、质量方面考虑自行可解决的问题问题篇问题的探讨问题的探讨非技术性(感觉型问

7、题)技术性(产品相关数据型问题)品保问题为何IQC通过材料会有很多不良品在生产线发生为何生产线文件版本不对工程问题某产品为何浮高不良那么多为何少锡会在J2之pin2&6生产问题为何会贴错Barcode为何客户发现混料检测问题为何100%Q1测试不良为何测试ok之产品重测Problem(问题)(困难)本课目之范围技术性问题管理问题训练出席率太低操作员不遵守SOP去做早会迟到周报不准时交个人问题某某人工作效率低某操作员常请病假环境问题常常突然停水停电自来水含CL量太高其它问题问题的分类而如果我们「问题」依照它发生的时

8、间性来分类，则可分为现状导向型与未来导向型等两大类。现状导向(分析)型问题又可粗分为两类：1.感觉型问题(五官)2.摸索型问题(分析)未来导向(预测)型问题则可分为三类：1.目标型问题(提示)2.创意型问题(意愿)3.新技巧型问题(认识)问题的发生问题篇问题的特性问题的特性侦测性(Detectability)发生频率(Occurance)问题的严重性(Serverity)