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1、聚成华企在线商学院问题解决及8D分析之8D管理中解决问题的步骤（上）讲师：杨桦8D(8Disciplines)Discipline至少应该包含如下三个方面：1．纪律。一种通过训练达成的做事一致性或学会服从的系统方法。2．训练。教学和实践的过程，来帮助达到纪律。3．行为。遵守纪律训练而养成的自我克制、服从的行为。?方法包含8个解决问题的步骤(STEPBYSTEP).它基于使用描述工具,格式化,分析,量化等工具,从而提供彻底解决问题的指引.8D是福特公司解决问题的标准方法。8D已不简单是一种问题解决工具，它本身的严密逻辑性让它几乎成
2、为了一种独立的和持续改善体系中的重要部分UseTeamApproach:利用团队方式运作DescribetheProblem:描述问题:ImplementandVerifyInterim(Containment)Actions:实施与确认预订的(遏阻)对策DefineandVerifyRootCause:定义并确认真正的要因VerifyCorrectiveAction:确认矫正措施ImplementPermanentCorrectiveActions:实施永久矫正措施PreventRecurrence:避免不良发生预防措施Con
3、gratulateYourTeam:恭贺你的团队面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。8D精神何时采用8D并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问题。针对客户要求回复的客诉抱怨。8-D基本步骤成立项目小组问题之详细描述临时对策根本原因矫正措施效果确认预防措施恭贺你的团队8D特点该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题.8D方法就是要建立一个体系,让整个团队共享信息,努力达成目标.8D本身
4、不提供成功解决问题的方法或途径,但它是解决问题的一个很有用的工具8D目标问题的效率,积累解决问题的经验.提供找出现存的与质量相关问题的框架,杜绝或尽量减少重复问题出现. 8D格式的原则是针对出现的问题,找出问题产生的根本原因,提出短期,中期,和长期对策,并采取相应行动措施8D流程小组组成问题说明根本原因临时措施长远纠正措施审核数据以确保纠正措施的效用采取预防措施以防止问题再发生嘉许小组提交8D报告之情形(1)当客户在工厂现场的稽核中发现不合格项或缺陷时,对于严重不良,主要不良及重复发生的次要不良须提交8D报告. (2)OQC发现
5、严重不良,主要不良及重复发生的次要不良时须提交8D报告. (3)当客户投诉产品有缺陷时须提交8D报告.(4)当市场上发现有重复发生的产品缺陷时须提交8D报告. (5)当ORT测试过程中发现缺陷时须提交8D报告. (6)IPQC发现超过管制目标或在同一生产现场连续三个位置相同不良现象或三个原因相同不良现象(7)要对那些需要长期纠正措施来解决的缺陷采取行动时,须提交8D报告. (8)被相关程序文件明确要求提交8D报告时.提交8D报告时间要求一般要求(1)在发现问题的24小时内,提交包含所采取的暂时措施描述的8D报告. (2)在发现问
6、题的72小时内,提交包含问题发生原因的初步分析的8D报告.特殊要求:根据客户要求而定扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说∶“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问∶“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说∶“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮
7、肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”文王说∶“你说得好极了。”【启示】事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。问题发现越早,损失成本越小.了解几个概念:纠正correction为消除已发现的不合格所采取的措施注1：纠正可连同纠正措施一起实施。注2：返工或降级可作为纠正的示例。纠正措施correctiveaction为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施注1：一个不合格可以有若干
8、个原因。注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。注3：纠正和纠正措施是有区别的。预防措施preventiveaction为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。注2：采取预防措施是为了
