公关的主体--社会组织

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1、第四章公关的主体—社会组织本章要点社会组织的概念社会组织的基本特征组织的分类公共关系的组织机构组织环境4.1什么是社会组织一个群体。人们按照一定的目标，任务和形式建立起来的相互作用的合作系统。国家、政府、工商企业、医院、学校、社会团体等4.2组织的基本特征具有特定的目标一定的组织结构形式一定数量的成员具有规范性的规章制度4.3组织的分类第一种:按社会生活基本领域1、经济组织2、政治组织3、公益组织4、群众组织5、宗教组织第二种：按照公共关系需求1、盈利性组织2、互利性组织3、服务性组织4、公益性组织4.3.1盈利性组织

2、组织目标:追逐利润类型:工商企业金融机构旅游服务业等公关特征:营利----投资者与消费者关系成本效益在竞争环境中运行建立投资环境常见术语:企业的社会责任慈善事业金融关系年报宝洁成功——消费者至上创始于1837年的宝洁公司是世界最大的日用消费品公司之一。宝洁公司每年与超过700万的消费者进行交流。1934年，宝成立了消费者研究机构。起初，雇用了“现场调查员”，逐户征询家庭主妇对产品性能的喜好和建议。到70年代，宝洁成为最早一家用免费电话与用户沟通的公司。建立了庞大的数据库，把用户意见及时反馈给产品开发部，以求产品的改

3、进。各种产品每年要做至少一次的改进和改良为研究适合东方的产品，公司在日本设立了宝洁公司全球最大的技术中心，专门为亚洲服务。宝洁公司还力求从产品的质量、配方及包装设计上满足消费者，它的各种产品每年要做至少一次的改进和改良。第一种高效合成洗衣粉——汰渍在1946年推出后，到目前为止已做了60多次改进。4.3.2互利性组织组织目标:追求共同目标和共同利益类型:党派团体职业团体群众团体宗教团体公关问题:加强组织凝聚力，归属感内部公众,健全内部沟通网络为会员提供有用的信息补充新会员发展协会本身，培训协调会员的观点改善产品和

4、服务推销本产业或专业影响政府立法和规章制定公益事业协会4.3.3服务性组织组织目标:为特定的服务对象谋求利益,又必须与其资助者、协助者保持稳定的关系。类型:学校医院社会福利机构公关问题:资助者＆协助者关系常见术语:基金会增强教育意识并且阻止误导信息和谎言建立为获得足够资金所必须的公众支持在教育改革中获得公众的认可和合作与新闻行政主管和记者建立友好的工作关系公立学校4.3.4公益性组织组织目标:特定的职能目标,以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众对象是社会各界。类型:政府部门军队公安机关消防公关：公共利益得

5、到保护常见术语:维持公众的知情权障碍：公众冷漠深圳警察闯的祸董存瑞的河南班长段子北京的小区标语：“关好窗，锁好门，慎重提防河南人”。电影电视的扭曲说河南人商业诈骗，广东人笑了；说河南人卖假货，浙江人笑了；说河南人贫穷落后，甘肃人笑了；说河南人斤斤计较，上海人笑了；说河南人夸夸其谈，北京人笑了……说河南人傻，诸葛亮笑了；说河南人没思想，老子、庄子、墨子、韩非子都笑了；说河南人没文化，杜甫、韩愈、白居易、李贺、李商隐笑了；说河南人不懂艺术，吴道子笑了；说河南人不会武功，少林和尚笑了……说河南人不会打仗，刘秀、岳飞都笑了……

6、说河南人不刚烈，杨靖宇、吉鸿昌笑了……说河南不是华人发祥地，伏羲女娲笑了，伏羲女娲笑过了，轩辕黄帝也笑了。说河南人就这么多伟人，河南人都笑了。河南省的经贸洽谈会高调介入，在温州救人牺牲的河南民工李学生事件河南省委书记李克强，针对河南省在全省范围内对既往有偿供血人员进行拉网式普查会不会影响河南形象的问题，李克强说，无论调查结果如何，最重要的是要将实情如实告诉群众，这样才能有效阻断、防治艾滋病。新任河南省省长徐光春在接受媒体采访时说，河南要发展，中原要崛起，必须创造良好的人文环境，改善和提升河南的形象，把一个真实的、发展中

7、的河南展现给世人。为此，河南展开了一系列旨在重塑河南形象的宣传活动，其中的经贸洽谈会，旨在重塑河南的“诚”与“信”，除此以外，还有通过媒体宣传河南籍的先进人物任长霞、李学生以及有代表性的河南精神，如焦裕禄精神。4.4公共关系的组织机构公共关系部----组织内部机构公关公司----外部咨询公司应急委员会----临时成立,应对突发状况公共关系部“公共信息部”、“公共事务部”、“沟通联络部”、“企业传播部”、“公关与市场推广部”、“公关与广告部”、“公关接待部”、“公关宣传部”、“社区关系部”，其中“公共关系部”的名称已延用

8、了90年，得到了世界性的接受和理解政府中的“新闻办”、“信访局（处）”、“交际处”、“联络处”、“对外宣传处”等等图北京丽都假日饭店公关内部分工模式公关部经理助理经理美术总监中文宣传英文宣传翻译印刷联络媒介联络娱乐活动广告联络摄影摄像企业刊物危机处理公关部行政公共关系公司------经营范围1.咨询诊断。2.联络沟通。3、收集信息