公关的主体--社会组织

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1、第四章公关的主体—社会组织深圳警察闯的祸董存瑞的河南班长段子北京的小区标语：“关好窗，锁好门，慎重提防河南人”。电影电视的扭曲说河南人商业诈骗，广东人笑了；说河南人卖假货，浙江人笑了；说河南人贫穷落后，甘肃人笑了；说河南人斤斤计较，上海人笑了；说河南人夸夸其谈，北京人笑了……说河南人傻，诸葛亮笑了；说河南人没思想，老子、庄子、墨子、韩非子都笑了；说河南人没文化，杜甫、韩愈、白居易、李贺、李商隐笑了；说河南人不懂艺术，吴道子笑了；说河南人不会武功，少林和尚笑了……说河南人不会打仗，刘秀、岳飞都笑了……说河南人不刚烈，杨靖宇、吉鸿昌笑了……说河南不是华人发祥地，伏羲女娲笑了，伏羲女娲

2、笑过了，轩辕黄帝也笑了。说河南人就这么多伟人，河南人都笑了。本章要点社会组织的概念社会组织的基本特征组织的分类公共关系的组织机构组织环境4.1什么是社会组织一个群体。人们按照一定的目标，任务和形式建立起来的相互作用的合作系统。4.2组织的基本特征具有特定的目标一定的组织结构形式一定数量的成员具有规范性的规章制度4.3组织的分类第一种:按社会生活基本领域1、经济组织2、政治组织3、公益组织4、群众组织5、宗教组织第二种：按照公共关系需求1、盈利性组织2、互利性组织3、服务性组织4、公益性组织4.3.1盈利性组织组织目标:追逐利润类型:工商企业金融机构旅游服务业等公关特征:营利成

3、本效益在竞争环境中运行建立投资环境常见术语:企业的社会责任慈善事业金融关系年报4.3.2互利性组织组织目标:追求共同目标和共同利益类型:党派团体职业团体群众团体宗教团体公关问题:内部公众,健全内部沟通网络4.3.3服务性组织组织目标:为特定的服务对象谋求利益,又必须与其资助者、协助者保持稳定的关系。类型:学校医院社会福利机构公关问题:资助者＆协助者关系常见术语:基金会4.3.4公益性组织组织目标:特定的职能目标,以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众对象是社会各界。类型:政府部门军队公安机关消防常见术语:维持公众的知情权公众冷漠4.4公共关系的组织机构公共关系部

4、----组织内部机构公关公司----外部咨询公司应急委员会----临时成立,应对突发状况“公共信息部”、“公共事务部”、“沟通联络部”、“企业传播部”、“公关与市场推广部”、“公关与广告部”、“公关接待部”、“公关宣传部”、“社区关系部”，其中“公共关系部”的名称已延用了90年，得到了世界性的接受和理解政府中的“新闻办”、“信访局（处）”、“交际处”、“联络处”、“对外宣传处”等等图5北京丽都假日饭店公关内部分工模式公关部经理助理经理美术总监中文宣传英文宣传翻译印刷联络媒介联络娱乐活动广告联络摄影摄像企业刊物危机处理公关部行政一般人员：1、文字撰写、编辑2、设计与创作传播资料3、

5、调查研究4、咨询与规划公共关系人员的日常工作5、策划与组织活动6、演讲与主持7、游说8、新闻界联系9、公众联络与交往4.5组织环境基本特征:复杂性动态性中国国际公共关系协会副秘书长　陈向阳：第一，从知识层面讲，要求有大本学历和一定的工作技能。第二，对社会知识有一定的了解。最好有一些社会阅历，掌握一定的市场资源。第三，具有强烈的求知欲，创新能力要强。第四，看人品，该领域的从业者要求具有强烈的服务意识，团队精神。北京致蓝经纬公关策划有限公司副总经理何骁军：公关是个典型的服务行业。“三了解”：第一，了解客户需要。第二，了解媒体。第三，了解用户（也就是客户的客户）的需要。具体说来，其工作

6、内容包括工作方案的制订、新闻稿的组写、公司高层人物的包装宣传以及公司品牌形象的传播等等。演讲（一）演讲的含义和特征1、含义2、特征：现实性艺术性：以情动人以理服人以声动人以动引人（二）演讲的准备（三）演讲技巧（要素）1、写好演讲稿(1)有针对性（2）主题鲜明（3）有逻辑性（4）开场白要引人入胜（5）观点明朗2、环境布置演讲环境的基本要求是庄重、典雅、清洁（三）演讲技巧（要素）1、口语表达技巧停顿：语音停顿逻辑停顿心理停顿重音：弱中加强法低中见高法快中显慢法实中转虚法语调：平调升调曲调降调节奏：轻快型紧张型舒缓型凝重型高亢型2、注意形象和运用态势语言（1）注意形象（2）眼神和表情前

7、视法虚视法点视法（3）姿势演讲中要做适当的手势，以增强口语的效果，常见的手势有：手心向上，胳膊做屈，稍向前伸，表示请求、诚实、贡献。手心向下，有时轻轻摇晃，表示否认、不愿意或者神秘手掌劈下，表示决心、坚定或愤慨。伸出拇指，表示赞颂、钦佩。举单拳或者双拳，表示激愤、激昂。双手相握高举，表示团结、友谊等等。3、幽默4、善于驾驭会场气氛（1）控制听众情绪（2）具有答辩能力（3）时间的控制演讲准备自检清单1、听众是谁？2、我怎样才能更多地了解她们？3、演讲的地点如何影响着演讲的内容？4、