企业使命与社会责任

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1、第四章企业使命与战略目标Preview:1、企业使命2、战略目标3、企业社会责任3一个企业不是由它的名字、章程和公司的条例来定义，而是由它的使命来定义的。企业只有具备了明确的使命和目的，才可能制定明确和现实的企业目标。每一位伟大的企业创始人都各有一套有关本企业的明确观念和理论，从而引导其行动与决策。真正成功的企业家，都必须有一套明确、简要及深刻的理论，而非仅凭直觉来经营。他决不仅仅积聚了一笔财富，而是建立了一个足以长存于世的组织。——彼得·德鲁克4战略实施与控制建立企业哲学战略分析战略选择战略管理

2、过程确立企业宗旨确定使命外部环境分析内部环境分析制定战略目标鉴别战略方案战略评价与选择设计组织结构资源规划与配置确定领导战略控制系统反馈反馈反馈反馈指一个企业为其经营活动或方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。企业使命企业哲学企业宗旨指企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。4.1企业宗旨4.1.1作用：如果没有具体的宗旨，就不可能制定出

3、清晰的战略目标和达成目标的战略。4.1.2企业的宗旨存在于企业自身之外，就是创造顾客。需要回答两个问题：A.企业是什么？B.企业应该是什么？4.1.3确定企业宗旨时要避免两种倾向：A.过于狭隘B.过于空泛狭隘的与合适的企业宗旨定义的比较.doc空调企业宗旨美的：品味精致生活海尔：超级空间东芝：创新生活4.2企业哲学4.2.1企业哲学的重要性：“一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。……一个

4、组织与其他组织相比取得何等成就，主要取决于它的基本哲学、精神和内在动力。这些比技术水平、经济资源、组织结构、革新和选择时机等重要得多。”——IBM华森4.2.2企业哲学的主要内容：包括处理各种关系的指导思想、基本观点和行为准则。例如：企业（跨国公司）与所在国关系观点企业与社会和国家关系的观点企业与外部关系（顾客、竞争对手、供应商、销售商）的观点企业与雇员关系的观点企业内部工作关系的观点学习华为经营管理的哲学与理念.mht10松下电器公司的经营哲学纲领：作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社

5、会生活水平，要使家用电器像自来水那样廉价和充足。基本原则：1.通过公司和顾客之间的互利来增长；2.获利是对社会做贡献的结果；3.在市场上公平竞争；4.公司和供应商、经销商、股东之间互利；5.全体雇员参与经营内部行为精神：1.松下为整个产业服务；2.公平和忠诚；3.和谐和协作；4.为改善而奋斗；5.礼貌和谦让；6.适应和吸收；7.谢意2021/9/1711自来水哲学经营的最终目的不是利益，而只是将寄托在我们肩上的大众的希望通过数字表现出来，完成我们对社会的义务。企业的责任是：把大众需要的东西，变得象

6、自来水一样便宜。4.3企业使命4.3.1企业使命应该具备三个特征：A.态度宣言(是非、利害)B.高度抽象(具有较高包容性、把握事物本质)C.用户导向(强调顾客价值)4.3.2企业哲学需要保持稳定，企业宗旨则应定期检查。新东方的宗旨与使命？新东方的愿景宗旨：成为优秀的教育机构新东方的使命：培养成就中国的精英；推动中西文化的融合。中国工商银行的宗旨与使命？中国工商银行的宗旨：最具有盈利能力，最优秀、最受尊重的国际一流金融企业。中国工商银行的使命:创造价值，助力经济2021/9/17StrategicM

7、anagement-王圆圆154.3.3企业使命表述要诀A.表述应以“需求导向”而非“产品导向”：立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。B.表述范围既不能太宽也不能太窄：范围太宽可能在语言上太模糊而显得空洞无物，不着边际，从而丧失了企业的特色；范围太窄，会由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的发展。最好的办法是，在企业目前产品需求的基础上提高1～2档的抽象水平进行措辞，这样做

8、既有利于企业进一步的发展，又不至于失去具体的业务方向。2021/9/1716表4-2比较“需求导向”与“产品导向”的使命表述公司“产品导向”表述“需求导向”表述玛丽化妆品公司生产女士化妆品创造魅力和美丽美国电话电报公司生产电话设备提供信息沟通工具埃克森公司出售石油和天然气提供能源迪斯尼公司提供娱乐场所组织娱乐休闲活动2021/9/1717表4-3在现有需求水平上提高1～2档水平表述使命公司不适宜的表述适宜的表述制笔公司提供信息传递服务(太宽)提供信息记录手段电影公司制作影片(太窄)