余乐-实习报告

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1、四川航天职业技术学院学生实习（实训）报告书（管理工程系）实习（实训）课题：物业综合实习专业：物业管理班级：G09物业姓名：余乐指导老师：张焱实习（实训）时间：2011年5月3日至2011年6月10日报告撰写日期：2011年6月17日实习（实训）目的：1、为了尽快熟悉物业服务管理的工作程序；为了自己能够更快的适应社会，了解社会的需求。系统掌握物业管理专业的相关知识体系，社会实践，进行相关的物业服务管理工作，从而更加深入了解和运用这个专业相关学科的理论知识。注意理论与实践的对照学习，从中找出自己的不足之处，不断提高自己的专业能力与素质。2、重视实践教学是物业管理专业的性质所决定的，是物业管理整

2、体培养方案优化的关键环节；有利于学生能力培养，适应就业需要，使学生逐步了解物业管理这个行业，认识自己的不足，激发学习的热情。是学生面向社会，接触社会，学会在实践之中学习，培养职业感。3、从感性上对物业及物业管理这个行业有一个全面的认识。结合在校学习的《物业管理实务》等课程的学习情况与实践进行对照实习。实习内容主要是针对物业管理专业所涉及的基本内容，了解物业类型、物业管理的基本制度、基本流程、方法，增加感性认识。4、主要是结合所学的相关物业专业知识与技能进行实际能力的训练。目的是对所学的专业知识进行全面的了解、理解、掌握、并能够灵活的加以应用。在物业服务公司有关岗位上进行综合实习，增强从事物

3、业服务管理工作的实际操作能力。5、融入社会、接触社会、了解社会、认识社会，增强自身适应能力。增强自己与人（业主或者同事）交往的语言组织能力、表达能力、协调能力。学会在为人处事时的一些技巧与方法、学会一个团队团结合作意义—高效率高标准完成工作任务。实习（实训）内容：（含具体过程、步骤、数据处理及结果等）一、实训内容：实训地点：四川航天天盛物业服务有限责任公司实训时间：2011年5月3日—2011年6月10日实训步骤：（一）、在“天盛、驿都锦绣”我学会了如何促进公司与业主之间的良好关系　　要根据小区居住业主不同的年龄、爱好与兴趣及不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动。如：元旦庆祝晚会，新

4、年在全小区举行新春舞会不管男女老少都能参加，三月份，开展了学雷锋义务服务活动及为全小区的妇女开展一系列的活动，“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物，在天气适宜的情况下组织业主们到九寨沟、杜甫草堂、青城山等地旅游。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。（二）、在“天盛、格林大道”我学会了如何重视物业设备、设施的管理　1、管理处着重建立和完善设备管理制度，对各类设备都建立了设备卡片及设备台帐。　（1）、建立用户档案、房屋及配套设施权属清册、查阅

5、方便。　（2）、做好设备日常检查巡视。　（3）、定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真做好记录，发现问题及时解决。　（4）、建立并落实便民维修服务承诺制，并有回访记录。　目的：是通过对设施、设备的管理，使所有机电设备在使用过程中处于完好状态，满足服务的要求。　2、工作范围　（1）、供配电系统设备：高、低压配电柜、变压器、发电机组、电气“三箱”（动力配电箱/柜，照明配电箱/柜，控制箱/柜）。　（2）、给排水系统设备：各类给排水水泵、加压气罐及其附属设施、各类阀门。　（3）、消防系统设备：电消防设备、水消防设备（消火栓及喷淋系统）、CO2气体灭火设备、防排烟设备、防火卷帘、疏散指示。　（4）、

6、电梯设备：各类电梯及其附属设备。　（5）、弱电系统设备：电视、电话、可视电话系统设备、无线电对讲系统设备、智能化系统设备（楼宇对讲、闭路监视、防盗报警、门禁、停车场设备等）。　（6）、通风系统设备：通风设备及其附属设备。设备的接管验收按照《物业接管验收管理规程》执行。　　3、设备的标识（1）、所有的设备房须标识其名称及责任人姓名（或代码）。　（2）、所有设备按套或单机悬挂《设备卡》，标识该设备的技术参数及标识其设备编号等。　（3）、对故障设备须悬挂“待维修”或“维修中”告示牌。　　4、设备档案管理（1）、管理处负责建立设备的技术资料档案及图纸档案，负责建立《设施设备台账》。　（2）、工程维

7、修中心负责指导、监督各管理处设备档案的管理工作，并对重要的设备资料做备份。　　5、设备的运行（1）、设备按不同系统划分责任区域，责任区域内确定责任人。　（2）、维修主管负责监督相关责任人做好设备的运行管理。　（3）、值班室巡逻值班员负责将监控/检查到的异常情况，及时通知设备责任人或主管处理，并做好记录。　（4）、工程维修中心对各管理处机电设备的运行情况进行督查。　　6、设备的维修（1）、设备维修须填发记录表格，重要设备或