创新思维与问题解决1

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1、创新思维与问题解决讲师：张翚（Hunter）上海交大安泰MBA/国家注册咨询师1、创新思维与问题解决2、问题分析的重要性3、创新思维与问题解决的障碍4、科学的问题分析与决策5、结语与总结目录1创新思维与问题解决创新与问题解决统计资料表明．大多数汽车事故出在中等速度的行驶中，极少的事故是出在大于150公里/小时的行驶速度上的。这是否就意味着高速行驶比较安全？统计数字还表明，在亚利桑那州死于肺结核的人比其他州的人多。这是否就意味着亚利桑那州的气候容易生肺病？有一个调查研究说脚大的孩子拼音比脚小的孩子好。

2、这是否是说一个人脚的大小是他拼音能力的度量？中国转型面临的挑战：创新不足三国GDP比例中国转型面临的挑战：创新不足中国转型面临的挑战：创新不足年份培训费用(万元)销量(万)销售额（亿元）人力成本（万元）占人力成本2011363.815.6624001.5%201236844.4830001.2%2013801676（预估）48001.7%创新思维和解决问题的关系？思考创新思维包括：1原创性，2用新的，带着个人洞察力，去看一个问题，3为一个别人认为不是问题的问题找到解法-MarcyDriscoll供应

3、商公司客户企业供应链以“产品”导向的工业经济时代以“客户”导向的新经济时代核心竞争力表现产品品种数量产品成本控制产品质量控制……关注产品关注3C：顾客、竞争、变化核心竞争力表现客户需求的把握客户响应速度技术和产品更新速度……变革职能型管理模式过程型管理模式客户的需求是什么创新的时代背景:3C时代一座大宾馆的高层装修后，客人们抱怨：电梯太慢。如果您是宾馆的老板或者经理应该怎么处理客户的问题？真正理解客户需求真正理解客户需求对于英特尔来说，移动芯片市场是个全新的世界：新的商业模式，新的生存哲学，新的产品

4、需求，新的利润率。对任何一个核心业务仍然在持续盈利和增长的公司来说，这都是个巨大的甚至难以理解和适应的世界。英特尔和摩托罗拉的挑战高通英特尔三季度销售额(亿美元)48.71134.57三季度利润额(亿美元)12.7129.72智能手机芯片份额48%0.2%市值1075.8981.3移动芯片领域ARM架构vsX86架构AndroidvsMeego系统战略决策组织能力管理行动123IP整合vs纵向一体化移动芯片利润vsPC芯片出售ARM的生产线（PalmTreo的芯片）英特尔模式生产芯片MOTO的挑战Q

5、2对比成长336%Q3对比成长609%Q4对比成长268%1)通过促销，客户数量快速增加的同时，发现异常情况，有很多地址是重复的2)有大量的同一客户订单，出现了完全不同的地址竞争对手是谁？苏宁的挑战VS企业名称苏宁京东库存(天)54-7034帐期(天)3436SKU(万)150200送货3-5天52%出货后4.2小时用户体验一般高华为的创新之路1998年以来,华为在三个方面开展了一系列变革1998年以来,华为在三个方面开展了一系列变革引进一种新产品或产品的新特性；采用一种新的生产方法；开辟一个新市场

6、；控制原材料的一种新来源；实现企业的一种新组织。熊彼特论创新德鲁克论创新产品的创新（产品或服务的创新）管理的创新（制造产品和服务，并且将它们推出上市所需要的各种技能与活动的创新）社会的创新（市场、消费者行为和价值的创新）创新的分类2问题分析的重要性认识问题目标／标准／期望偏差实况问题的认知教授与熊的故事产妇的故事内环线禁鸣的故事四川男女考生的故事圆珠笔的故事食堂的满意度调查巴西的惨败真正的问题是什么？解决问题的三大错误Solution正确的问题定义，但是采取了错误的解法Action正确的定义，正确的

7、方案，却不付诸以行动。问题解决Definition错误的问题定义，犯的是方向性的错误，即使配置大量的资源，也会南辕北辙。一座大宾馆的高层装修后，客人们抱怨：电梯太慢。如果您是宾馆的老板或者经理应该怎么处理客户的问题？某化工厂安装流量计，用以测量有害液体的流率，装上几个月后，有害液体腐蚀流量计，并且开始漏在工厂的地板上，因此采购部门开始到处寻找另外一种不会被威胁液体腐蚀和消除泄露的流量计材料。提高石油的再生率灌水是回收石油常用的技术，把水注入一口油井取代石油，并且把石油抽到另一个较近的油井中。在许多场

8、合，在注入水抽出油的过程中，还要注入价格昂贵的化学物质。一个大石油公司采用该技术回收石油时候，碰到了问题：回收的石油比期望的少得多。该如何解决。案例万科的问题解决：战略与商业模式10年收入增长了18倍注：2009年为634亿元，2010年为1081.6。万科的问题解决：战略与商业模式项目利润模式变化产品规划土地获取定位策划规划设计材料采购价值项目施工品牌推广销售价值传统成本传统利润现成本现利润通过增加产品规划环节，增加了产品规划成本，但导致定位策划、规划设计、材料采购