《全方位沟通技巧》PPT课件

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1、全方位沟通高手培训主讲人：周平字号：山隐耕夫（台湾）中国文化大学高级讲师台湾、香港、大陆近百家顾问公司讲师他叫：周平70年3月出生深圳七君子培训工作室高级讲师思达培训第一天上午素质第一天下午战略两则沟通案例与初步沟通的标准成功沟通与失败沟通沟通法则与模式沟通从习惯开始与训练沟通需要的环境与准备沟通的角色扮演沟通的十大重要工具全方位沟通高手积极主观沟通的机会把握第一天上午素质第一天下午战略常见的沟通模式与应对沟通中的问话训练沟通的冲突处理技巧沟通语言表达训练成功沟通的关键课程总结可持续的沟通关系建立全方位沟通高手请每位学员想象：“你上个月的一天下午

2、，约了一位对你来说很重要的人吃晚饭。……”1、下班后，你刚下楼，来到你经常等公共汽的地方等车，要去与你朋友约会的餐厅。突然有有一辆破烂的大卡车停在你面前，6个大汉连拖带拽强行把你带上车，你的直觉告诉你，你可能被人绑架了。你被关的卡车车厢里很脏，风往车厢里面灌，你很冷，又很怕，绑匪用了3天3夜时间，蜿蜒很多山路，把你送到一个大的山洞后，就去向你家人勒索，结果发现绑错了对象……痛苦的沟通：2、你走了两天，到了一个小村庄，你就用广东话告诉他们你的遭遇，可是没有人愿意相信你，这时候你已经很饿了，可是没有人愿意给你饭吃……3、到了另外一个村庄，看起来这个村

3、的人比前一个村的要好一些，由于你是讲广东话，没有人听得懂你讲什么，你拼命的比划，别人还是不懂，这时有一个年青人走到你面前，说：用广东画“你好”—你好高兴，后来他再也没说话了……沟通最基本的要求是什么？?1、你讲的清楚2、别人听得明白3、对方能对你的话产生信任问：怎样才能达到以上三点？约1.89头牛约5.67头牛老三、18/9老二、52/3老大、1/2这三头是要杀了来分掉的留给老太婆养老118约0.94头牛老太婆约0.94头牛约8.5头牛老大、81/2老二、1/3老三、1/9老婆、1/18沟通最大的效益是什么？?1、达到沟通预期目的2、解决问题，形

4、成双赢问：怎样才能达到以上两点？成功沟通的法则成功沟通与失败沟通沟通的核心模式主讲内容沟通的意义及目的支持沟通的10种工具成功的沟通法制（一）引言现代社会，沟通知识和技巧成为全世界唯一的一门共同课程。而沟通过程中的困难也是人类每个人都共同存在的问题，因此《沟通》也就成了全世界最多人学习的课程。失败沟通成功沟通与陌生人朋友是怎样成功沟通的怎样沟通成这样的沟通之后的情况沟通之后的情况移动服务最常见的问题及解决方法处理山东客户到上海摩托罗拉来投诉的案例与内外合作的沟通最好的方法是软处理1、各部门办事原则不相同，难以掌控。2、当客户的投诉与合作方相关，而

5、我们在进行协商时，合作方不配合，我们处理时不知从何下手。移动服务最常见的问题及解决方法移动业务常见问题1、挽留客户时被拒绝交谈，如何应对；2、客户提一些不可能的要求但又不听你解释时怎么办；3、客户的所有问题全部找你，不管大小，不管紧急，而且不愿意接受引导。休息时间为客户办理业务很不方便；4、拜访客户时最怕客户拿一些我不经常用的手机问各种各样的问题；来自移动公司老员工的疑问移动服务最常见的问题及解决方法一、优惠需求大1、在号源困难的情况下，客户要求选好号，而且一定要选连在一起的号码；2、想要最大的优惠，如：包月、送手机、机场贵宾卡、单向收费等，既要

6、享受某种优惠，但又不想签协议，且提出不送手机给我就转网；3、去年是金卡,今年也要给我做金卡,积分不够或资格不够不能享受我公司某项优惠时，软硬方法轮流使用着磨你，否则就不用你们的手机了。客户提到无法解决的问题移动服务最常见的问题及解决方法二、不合理的服务需求1、要求你帮他办理需要服务密码才能办理的业务；2、要求一家人或一户多机的情况由一位客户代表服务；3、我只要可以通话就可以了，不要打电话给我。客户提到无法解决的问题沟通的意义、目的沟通无所不能沟通的意义是分享信息、新闻或消息的行为给出和接收信息提供建议、知识或数据信息从一个人传递给另一个人交换想法

7、或意见努力缩小已经产生距离的差距评估每次沟通的绩效沟通的意义、目的人类的一切文明和社会的一切发展都与成功的沟通息息相关。是沟通使人类变得伟大，同样又因为沟通不畅通，造成世界的悲剧和人间的惨剧。沟通高手，在什么情况下都能顺利的通过逆境，转危为安，化危机为机遇；而不善沟通的人，则处处危机，步步艰难。沟通的目的好的沟通让人羡慕，耶苏的错误沟通的目的常用形式学习会议面对面电话庄严谈判轻松对话眉来眼去手舞足蹈心心相印货币交换…………………………………脑力激荡的开发……名人论沟通沟通是问艺术沟通是座桥梁沟通是一个人通往辉煌的必备条件1998年日本的一家专业的

8、市场统计中心对“被社会公认为很优秀，但是在事业却举步艰难的10万人，进行调查，结果84%的人是因为不太懂得或者不太习惯和别人沟通而影响了