360度全方位沟通表达技巧

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1、《360度全方位沟通技巧》1主讲：朱磊2018年8月2《直达人心的职场沟通表达技巧》31沟通认知：沟通知识概念2精于表达：结构思维表达3成于沟通：职场沟通高招学习重点直达人心的360度职场沟通第一讲沟通知识概念1.沟通基础认知2.沟通经典理论3.会沟通是财富4.带着情商沟通•4沟通：人与人之间、人与群体之间思想（信息）与感情（情绪）—5—的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅•51.沟通基础认知沟通的八个要素发起者信息接受者沟通形式情境达成共识反馈取采取行动障碍—6—•61.沟通基础认知1.事前准备6.共通实施2.确认需求高效

2、沟通的步骤（六步法）5.达成协议3.阐述观点4.处理异议•72.沟通经典理论01梅奥理论（双轨、有效、PR）02布吉林理论（3A规则）03梅拉宾公式04沟通漏斗•82.沟通经典理论01梅奥理论（双轨、有效、PR）1.人际关系处理能力是现代人的立足之本双轨（轮）理论业务能力人际交往能力•92.沟通经典理论01梅奥理论（双轨、有效、PR）2.有效沟通就是使我们成为受别人欢迎的人，而成为受别人欢迎的人的前提条件是了解对方的需求，并努力合法满足之。•102.沟通经典理论01梅奥理论（双轨、有效、PR）5大PR:1.政府关系：永远是第一位2.媒体

3、关系：控制权/裁判权3.社区关系：衣/食/住/行4.内部关系：上下左右间的关系尊重上级是天职尊重同事是本分尊重下属是美德•112.沟通经典理论01梅奥理论（双轨、有效、PR）5大PR:5.外部关系尊重客户是常识PR的基础：内求团结尊重所有人是教养外求发展•122.沟通经典理论02布吉林理论（3A规则）使自己受别人接受和欢迎的秘诀——向别人表示敬意Accept：接受对方Appreciate：重视对方：如牢记对方的名字和家庭情况Appraise：赞美对方：实事求是/投其所好•132.沟通经典理论03梅拉宾公式沟通的沟通内容语气语调肢体行为效

4、果（7%）（38％）（55％）能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。•142.沟通经典理论04沟通漏斗我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他想听的他听到的他所理解的40%他所接受的他所记住的10%—30%•153.会沟通也是财富经典案例：你所不知的沟通密码曾国藩•164.带着情商沟通4.1.何为情商？情绪商数（EmotionalQuotient）情商、EQ，指人在情绪、情感、01意志、耐受挫折等方面的品质情商是一种自我情绪控制能力02的指数，由美

5、国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立汉语意思：“情绪智慧”或“情绪智商”，又称为“情绪03智力”，简称情商。情绪智力：EmotionalIntelligence•174.带着情商沟通高情商十大表现•第一，不抱怨不批评•第六，始终保持好心情•第二，富有热情和激情•第七，善于聆听别人说话•第三，能包容和宽容•第八，有责任心敢担当•第四，善于沟通与交流•第九，每天进步一点点•第五，经常性的赞美别人•第十，好东西善于分享•184.带着情商沟通4.2.工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!楚汉项刘张韩羽邦良信•194.带着情商沟通4.3.辨

6、识情绪---人人都有情绪•204.带着情商沟通4.4.情绪来自于想法和价值判断---情绪的ABC理论•214.带着情商沟通4.5.愤怒管理的秘诀：10%事情+90%的反应=100%的结果•224.带着情商沟通4.6.情商高手的沟通黄金法则先处理心情，再处理事情案例赏析：一个电话引起的风波把情绪带到工作上的人，是不成熟的人！情绪处理建议---1.别在喜悦时许诺2.别在忧伤时回答3.别在愤怒时做决定4.别在不冷静时沟通5.别将坏情绪传染•23个人成功：归诸智商，取决于情商！•24《直达人心的职场沟通表达技巧》251沟通认知：沟通知识概念2精

7、于表达：结构思维表达3成于沟通：职场沟通高招•26学习重点结构化思维与表达第一节结构化思考1.认知结构化思维2.金字塔结构概念3.结构化思维运用•271.认知结构化思维•281.认知结构化思维结构化思维的基本原理结构化思维方法就是以事物的结构为思维对象，以对事物结构的积极建构为思维过程，力求得出事物客观规律的一种思维方法。布鲁纳指出“掌握事物的结构，就是以允许许多别的东西与它有意义地联系起来的方式去理解它，简单的说，学习结构就是学习事物是怎样相互关联的。”•291.认知结构化思维人的大脑是工厂，不是仓库！•302.金字塔结构概念•312

8、.金字塔结构概念金字塔结构化的四个重点•32学习重点结构化思维与表达能力提升第二节形象化表达1.电梯沟通法则2.金字塔原理3.五结构法4.5W2H模式5.PRES说服模式•331.麦肯锡电梯沟通法则麦肯锡电