《危机公关》PPT课件

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1、1第九讲危机公关管理2“农夫山泉”“统一”身陷“砒霜门”3CECT手机：“中国种的狗”事件2003年，南京消费者发现购买的中电通信CECT928手机屏幕出现问候语“HelloChow”，意思是“你好，中国种的狗”，随即向媒体反映。经媒体曝光后，掀起轩然大波，许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众多此手机用户准备讨个说法。4丰田“问题广告”事件一则是霸道广告：一辆霸道汽车停在两只石狮前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；5二是“丰田陆地巡洋舰”广告：汽车在雪山高原以钢索拖拉

2、一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。众多网友发表言论，狮子是中国图腾，而绿色卡车代表中国的军车，认为丰田的两则广告侮辱了中国人的感情，伤害了国人自尊，并产生不少过激言论。6１８个航班集体返航7我们生活在一个危机四伏的年代，而信息的透明化与经济的全球化，更使危机的个性能得到前所未有的张扬。我们的企业就像一个个在刀尖上不断跳跃的舞者。稍有不慎，不管你是百年老店还是时代先驱，统统只能是在劫难逃——安然的崩溃、八百伴的没落、巴林的倒台、罗氏的折戟……危机狰狞的面目无不让人为之不寒而栗。8天有不测风云人有旦夕祸福9我们都感觉到了危机，但却有很多人不自喝道危机

3、从何而来？如何应对？结果付出了沉重的代价……10改革开放以来，企业的急速发展……面对波涛汹涌的经济大潮，无论政府、企业还是个人，都把发展放在了首位。防范于未然一手导演的悲剧11优秀品牌制造者ＶＳ优秀的危机管理者看似非常强大的企业在一夜间成名，叱喀风云三五年，却往往在遭遇到一两个似乎很小的、企业及时采取措施就完全可以控制的“小麻烦”后，便如“多米诺骨牌”一样无情地垮下去，并且是一泻千里，不可收拾。三株、秦池、爱多等一批中国旗舰企业莫不如此。政府12危机＝脱缰的野马危机管理＝驾奴术强生公司在与三株类似的中毒事件中依然安稳；肯德基在危“鸡”事件中仍旧乘风破

4、浪……优秀的危机管理意识和体系。13过去的终将过去要来的还在路上14著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。“最好的时候，也是最危险的时候”15内容天下大事　防危为先1危机是我们的影子2相同的命运　不同的归宿3上帝关了门　我们开了窗416危机意识的警言－－奔驰　爱莎德：“在地球上消失了的，不会适应变化的庞然大物比比皆是”英通用电气　韦尔奇：“我们的公司是个了不起的组织，但是如果在未来不能适应时代的变化就将走向死亡。如果你想知道什么时候达到最佳模式，回答是永远不会”特尔　安德鲁：“惧者生存”微软　比

5、尔：“微软离破产永远只由１８个月”海尔　张瑞敏：“惧”一　永远绷紧危机这根弦17成功企业必须自我“毁灭”才能求生。如果他们不自我“毁灭”，别人将把它们毁灭，让其永无再生之日。18“我们今年可能活不成了”2004年4月22日，华为公司承建文莱NGN网络的一个研讨会在文莱最豪华的酒店举行。文莱商用网络，是目前全球最大的NGN网络之一，此次研讨会也是华为承建的文莱NGN下一代网络的开通仪式，举杯庆祝时，华为总裁任正非说：“我们今年可能活不成了”。此时华为总裁任正非所掌管的华为公司在国际上的业务份额是：NGN市场份额13%，为全球第二；ADSL市场份额32.9

6、%，全球第一；2001年－2003年的全球交换机新增市场份额32%，全球第一……。但在这时候，他却说出了这么一句话。难道是任正非说错了吗？19１９９７年　三株集团　湖南常德消费者打了长达２年的官司。赢了官司，输了市场；２００１年　９.１１事件：如日中天的美国经济：危险就在身边；２００３年　ＳＡＲＳ让全球的人在次领略到危机到来时的恐慌；２００４年　麦当劳　吉姆　因心脏病去世，尸骨未寒之时，批评麦当劳。人事危机、产品危机……20生于忧患　死于安乐国家：问题；企业：垮掉；人：横逆21美国康奈大学－－“青蛙试验”：蛙未死于沸水而灭顶于温水；２０世纪５０年代末期

7、，底特律的汽车制造商设计、制造品质、对消费者的吸引力冰箱：“上菱”ＶＳ“海尔”空调：上海ＶＳ　春兰二　没有危机感是最大的危机清醒的头脑　敏锐的感知力22现实的青蛙５００强企业中，１０年，１/３的企业消失春风得意之时正是这些企业衰落的开始百事可乐：“末日管理”理论－－危机真的会来临－－１５％以上；微软：提醒利润可能会下降。危机管理23“好三年，坏三年，缝缝补补又三年”无危机意识的写照一点陶醉，一点懒散，一点无所谓想法最可怕的就是对危机的麻木不仁和茫然无知当危机临头时已丧失了对抗风险的能力24防守战争：三国“空城计”二战斯大林格勒保卫战危机来临前的战略防守

8、>危机到来后的战术决策战术是一个表象，战略才是制胜的法宝三　坚固的防御是最好的进攻25危机预防