《基本商务礼仪》PPT课件(I)

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1、天士力人基本商务礼仪时间：2009年课程编号：C0041、什么是礼仪。2、礼仪的重要性。3、礼仪规范。课程大纲礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。何为礼仪孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。X子曰：油多不坏菜，礼多人不怪礼仪的重要性“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容礼仪的重要性“客户至上、服务至上”作为天士力的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位天士力员工的期望。作为一名天士力人，我们的一言一行都代表着天士力的企业形象，对客户能否进行优质服务直接

2、影响到天士力的企业声誉，即使天士力有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。礼仪的重要性微笑是你的第一张名片微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人的信任和尊重。个人仪态、仪表①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大

3、。如何微笑如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。热情是无法训练的，但经过训练的表情可以使你更具感染力。如何微笑只有20%的人笑的时候嘴角是平衡的。职业化的微笑需要训练。个人仪表-头部头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发；女性不剪过短头发，不用华丽头饰。头发软者可用摩丝定型。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。勿当众抠鼻胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。每日一理，刮干净嘴：牙齿

4、整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。个人仪表-男士衣着我是单身汉没钱买领带农民都这么穿我是大学毕业吴宗宪就这么穿口袋不就是放东西的吗？！个人仪表-男士篇衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、

5、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处个人仪表-男士篇西装：要整洁笔挺。要与衬衣、领带和西裤颜色匹配（全身服装主颜色不超过三种）。要在与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。要拆除衣袖上的商标。不要颜色华丽。不要在上口袋插笔。不要在任何口袋放置钱包、名片、香烟、打火机等物品。不要有皱褶。不要在西服里穿毛衫。不要剪开口袋内封线。短发，保持头发清洁整齐面带微笑，精神饱满不留胡须，经常刮整领带贴紧领口，系得美观大方。白色或单色衬衣，无污迹正确佩带司徽，党徽西装平

6、整整齐袖口无污迹裤子平整，干净有裤线皮鞋光亮无灰尘不宜钉铁掌黑色或深色袜子个人仪表-男士篇皮带高于肚脐，不要选用怪异的皮带头。个人仪表-男士篇衬衫不理当心肚脐两扣全系大冒傻气系着下扣不如全系衬衫起皱家人蒙羞皮鞋不亮档次巨降摞胳卷袖象是卖肉烦人头屑蒂籣助解蓬头垢面丐帮再现个人仪表-女士篇膝盖以上不露两面不露中间不露个人仪表-女士篇你不是美眉你不是学生你不是服务员你更不是暴发户发型文雅庄重、梳理整齐。淡妆、面带微笑，无首饰。正规职业装，大方得体。裙子长度适宜。肤色丝袜、无洞。中跟、光亮。个人仪表-女士篇个人仪表-女士篇手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。项链、耳

7、环不能与职业装搭配胸花不能与职业装搭配个人举止——坐沙发坐得过深踩别人桌椅踩自己桌椅脱鞋背手二郎腿伸腿靠背个人举止——坐入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。个人举止——坐入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。