《商务礼仪培训》PPT课件(I)

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1、商务礼仪主讲：刘牧礼仪使工作成为艺术优雅礼仪的自然展示---个人魅力的提升直接带来好感与认同规范礼仪的持续一致---树立公司长期的品牌形象在人际交往中，自如至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为；具体表现在：衣、食、住、行、访、谈、送。礼仪的定义礼仪的内涵礼仪的分类礼仪的达成礼仪的基本要求礼仪的特点礼仪的原则礼仪的分类涉外礼仪商务礼仪日常礼仪礼仪的达成接触：前提了解：过程沟通：双向了解互动：达到共鸣礼仪的基本要求尊重为本：尊重他人尊重自己善于表达：来有迎声问有答声去有送声礼仪的特点规范性对象性因人而异内外有别沟通性礼仪的

2、原则接受对方不挑别人毛病重视对方欣赏对方赞美对方善于发现别人长处商务礼仪与传统礼仪区别商务礼仪关心有度（五不问）不问收入多少不问年龄大小不问婚姻家庭不问健康状态个人经历传统礼仪亲密无间无所不谈无所不问仪态礼仪仪表礼仪礼节礼仪商务礼仪一、仪态礼仪微笑姿态站姿、坐姿、行姿、蹲姿身体语言微笑微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距

3、离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。姿态站姿坐姿行姿蹲姿标准姿态抬头挺胸含颌夹肩收腹提臀站姿男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。行姿女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的

4、感觉。男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。站如松坐如钟行如风优雅姿态的练习二、仪表礼仪男士仪表女士仪表服饰搭配良好的个人卫生习惯男士仪表1、短发，保持头发的清洁、整齐；2、精神饱满，面带微笑；3、每天刮胡须；4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；5、领带紧贴领口，系得美观大方；6、西装平整、清洁；7、西装口袋不放物品；8、西裤平整，有裤线；9、短指甲，保持清洁；10、皮鞋光亮，无灰尘；11、黑色或深色袜子。男士要显

5、得有风度、庄重、文雅和有朝气，他的仪表使人感觉到清洁和有品位。女士的仪表1、发型文雅、庄重，梳理整齐，头发勿过长，长发要盘起并用发网包好；2、化淡妆，面带微笑；3、着正规套装，大方、得体；夏装要有袖有领4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5、裙子长度适宜；6、肤色丝袜，无破洞；7、鞋子光亮、清洁；服饰搭配（案例分析：西装）1、颜色：三色原则，三一定律（深色西装为正装，黑色皮鞋是基本要求），袜子与皮鞋是同一颜色，鞋子、腰带、公文包为同一个颜色。2、袖口商标：拆除封条3、衣扣：扣一粒，扣中间一粒或敞开；4、西装整洁、挺括；5、西装口袋

6、不放物品；6、领带：领带夹；7、皮鞋要保持光亮、干净；8、腰间不要挂有吊饰品或手机；女人看头、男人看腰见面礼节电话礼仪会议礼仪宴请礼仪礼节是人们在社会交往过程中表示出的尊重、致意、问候、等惯用的形式和规范。三、礼节礼仪见面礼节介绍欠身礼鞠躬礼握手交换名片常用的礼节之一介绍自我介绍予1、先递名片再介绍；2、介绍时间简短（半分钟内结束）；3、内容要全面：单位、部门、职务、姓名；4、单位和部门头衔如较长，第一次用全称，第二次用简称；介绍他人（介绍人）1、专业对口人员2、公关礼宾人员3、身份对等人士4、女士优先介绍的顺序1、位卑给位尊2、年青给年长3、

7、内部给外部4、男士给女士欠身礼要点：微微地欠身，对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走，或是在公共场合与熟人相遇。见面礼节哪些情况下行欠身礼经常见面的同事相遇领导经过你的工作岗位每天与同事第一次见面公司里遇上来宾见面礼节鞠躬礼节的种类以及适用场景1、在公司内遇到客人或贵宾时；2、与同事见面问候时（不经常见面的）；3、表示感谢或回礼时。1、迎接或欢送客人时；2、在自我介绍或交换名片时；3、向上司请示、汇报工作时；4、会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后；5、讲师授课前、后；6、受奖、领奖时；7、感谢、致歉时。15度鞠躬礼30度鞠躬礼握手

8、1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先、主人在先；2、握手时间一般在3--5秒之间为宜；3、握手的力度不宜过大，但也不宜毫