《常见水质问题解答》PPT课件

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1、常见水质投诉问题原因分析及处理意见—乌达区自来水公司LOGO一、前言水是生命之源。长期以来，城市居民用户已把自来水视为可以信赖的放心水饮用，随着我国经济持续快速发展和人民生活水平的蒸蒸日上，居民用户对饮用水水质提出了更高的要求。城市供水用户水质投诉问题日益增多，从2005年上海市青浦自来水公司成立客服中心至今，接收并处理了大量的水质投诉。笔者对常见的水质投诉问题进行分析并提出处理意见。二、常见水质投诉问题原因及对策问题1：用户反映水龙头放出的水浑浊或发黄现象：用户打开水龙头，放出的水浑浊或发黄，时间长短不一，范围大小不定。原因：黄色或者接近黄色的自来

2、水是对水的感官性状质量投诉的主体，形成的原因也较多，是诸多原因并发造成的。(1)工程引起工程一般可分为两种：一是新管道未按设计要求冲洗；二是应急抢修时引起的。此类原因所造成的黄水范围往往比较大。对于新管道而言，如果在投入使用之前，没有对管道进行冲洗，施工时带入的泥土、杂物就会污染管网，形成新管道沿途大范围的黄水。对于管道应急抢修，除管道爆裂以外，一般多是不停水的。而是沿自来水泄漏的方向开挖路面，一边抽水，一边寻找管道常见水质投诉问题原因分析及处理意见的末梢破损位置。当找到破损位置，挖好抢修工作坑时，泄漏出来的自来水和四周的泥土、杂物混合在一起，变成了

3、污水。一旦关闭阀门停水，当管道中自来水排空后，四周的污水就有可能会沿管道破损位置进入管网中。(2)管道的腐蚀、沉淀及粘垢输配水管道内的腐蚀、沉淀及粘垢是造成黄水的原因之一．造成管内的腐蚀和结垢因素是所有天然原水中几乎都含有钙镁离子，水中的重碳酸根离子易分解出CO2和碳酸根离子，这些钙镁离子和碳酸根离子结合形成难溶于水的Ca鄄CO3和Mg(OH)2袁形成水垢沉渣。其次，水对金属管道内壁的侵蚀，造成化学腐蚀和电化学腐蚀，使管道表面形成凹凸不平的氧化物沉淀。管道中的水垢沉淀一旦遇到流速或流向发生变化或水压波动，极易造成黄水浑浊现象。(3)水压变化引起水压的

4、变化也会引起管道中黄水的产生。由于用水量、供水量会随着季节的变化而变化。此外，为保证必要的市政工程建设，在管道施工断水时，也会影响到供水管网的压力波动。特别是在管道阀门的快速启闭时，都可能使管道中自来水的流速、流向产生变化。因此，某些无用户尽头管、预留梯口、消防支管就会发生黄水倒流，同时，管道中存在的沉淀物会随水流浮起，逆向冲刷管壁上水流生成的“铁瘤”，使其剥落，形成黄水。处理办法：查明原因，针对处理。常见水质投诉问题原因分析及处理意见(1)对新管道进行冲洗，安排水质化验人员对新管道的末梢进行采样分析，只有达到《城市供水水质标准》的要求，才能够投入使

5、用。如已投入使用的，应尽快安排人力将沿途消防栓打开冲洗，将黄水排尽。(2)在抢修时，应将工作坑尽可能挖大、挖深；开始切管之前，先不要把阀门全部关闭，使少量自来水仍从管道破损处流出，防止污水从破损位置进入管网，同时用抽水泵抽水。在坑内水面降至管道以下后，再关闭阀门，修复管道。在排水条件许可的情况下，在恢复供水前应先冲洗管道。(3)当因用户处于管网末梢而经常浑浊、发黄时，应及时对管网末梢进行放水，放水可采取就近排污阀放水，并要定期放水以保证用户的饮水正常。同时任意时间任意位置取水样检测，如发现浊度、铁、锰等指标都大幅超标，应割管检查，确认是否需要更换管道

6、。(4)当外部供水管网水质正常，而用户水质浑浊，内部或附近无管道施工等情况时，一般问题产生在二次供水和内部管网上。此时，需要对二次供水设施进行冲洗。当管道串联污染或内部管网锈蚀严重时，需要对管网进行放水冲洗，严重时更换管道。但由于内部管道不属于自来水公司管理，当用户投诉有黄水时，化验人员需上门确认，并同物业和用户协商解决。(5)应对压力波动的最佳方法是环通现有的管道，减少管网末梢，使水保持一定的流速。对于无法环通的管网常见水质投诉问题原因分析及处理意见末梢，应当利用消防栓定期派人放水，将管网中的黄水放尽。其次，在管道阀门启闭时，应尽量缓慢，减少管道中

7、压力的变化梯度。(6)必要的科学解释至关重要：正常情况下，只要符合国家标准即可放心使用。而且要是铁锈引起的黄水，对身体没有毒性，人的血液主要成分就是铁和水，而人患缺铁性贫血时就要补铁，水中铁对人体无害，只是影响了人的感官及味觉。因此国家根据人的感官及味觉的接受程度才规定了水中铁的限值。问题2：用户反映水龙头放出白水现象：用户从水龙头中放出的自来水呈乳白色，静置片刻后即澄清。原因：白水，也称为“牛奶水”。其形成的原因主要是供水管网中溶入了空气，经压力作用分解成微小气泡(凭肉眼观察不到)，气泡的紧密排列就会感觉到流出的水呈乳白色。这种情况下，水质不受影响

8、，只需在容器中静置一两分钟后，随着气泡消失，水自然会变清。等管道中的空气排尽后，此现象就会消失。处理方法：耐