《控制与控制过程》PPT课件

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第14章控制与控制过程本章主要内容控制活动控制过程有效控制 [问题的提出]木桶原理一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块木板。同样，在一个企业的营销过程中，必然存在着许多相关的环节，只有找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把这个矛盾解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。 美国每年近10万家企业倒闭日本每年近6万家淘汰出局中国每3天就有1万家进入西方极乐世界上海人的平均寿命是72岁中国企业的平均寿命是3.5岁集团公司的平均寿命是7—8岁跨国公司的平均寿命是11—12岁全球500强公司的平均寿命40—42岁全球1000强集团的平均寿命30多岁 组织、领导与控制是保证计划目标的实现所不可缺少的。从某种意义上来说，它们同属于管理的“维持职能”，其任务是保证系统按预定的方向和规则运行。但是，组织是在动态环境中生存的社会经济系统，仅有维持是不够的，还必须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求。控制是管理工作的最重要职能之一。它是保证企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。 14.1控制活动1.控制的定义：控制就是监督各项活动，按照计划标准，衡量计划的完成情况并纠正计划执行过程中的偏差，以确保计划目标实现的过程。2.控制的必要性管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：(一)环境的变化(二)管理权力的分散(三)工作能力的差异 3、控制与计划的关系控制和计划是密不可分的，它们的关系表现在以下几个方面：1、计划为控制提供衡量的标准；同时控制又是计划得以实现的保证。2、计划和控制的效果分别依赖于对方。3、一切有效的控制方法首先就是计划方法。4、计划工作本身也必须要有一定的控制；控制工作本身也必须要有一定的计划。 14.2控制的类型一、按确定控制标准的方法可分为:(1)程序控制企业内部管理工作大部分是程序控制。(2)跟踪控制市场活动大部分是跟踪控制。(3)自适应控制企业的发展和学习型组织是自适应控制。(4)最佳控制在企业的生产经营活动中，普遍应用了最佳控制原理进行决策和管理。 二、按控制信息获取的时间点不同控制可分为投入转换产出事先控制预防控制前馈控制同期控制现场控制事中控制事后控制纠正控制反馈控制 (1)前馈控制前馈控制是指事先预计可能出现的问题并在实际工作或实际问题开始之前就采取预防措施以避免预期问题的出现。比如：检查资源的筹备情况、预测其利用效果。 (2)同期控制也称事中控制或现场控制，是发生在活动进行过程中的控制。它可以及时发现问题并避免问题扩大，甚至可将其扼杀在萌芽中，从而防止重大损失的发生。如：指导和监督、视察等。(3)反馈控制反馈控制，亦称成果或事后控制，是最常用、最传统的控制类型，指在出现偏差后，采取纠正措施使行为或实施进程回复到预先确定的或希望的水平。如：财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评价。 14-3控制过程1.确立标准(1)确定控制对象(2)选择控制重点(3)制定标准的方法控制的对象不同，为它们建立标志正常水平的标准的方法也不一样。一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有下列三种：利用统计方法来确定预期结果；根据经验和判断来估计预期结果；在客观的定量分析的基础上建立工程(工作)标准。 美国通用电器公司关于关键绩效领域(keyperformanceareas)的选择，对企业经营成败起决定作用的八个方面，并为它们建立了相应的控制标准。这八个方面如下：1．获利能力2．市场地位3．生产率4．产品领导地位5．人员发展6．员工态度7．公共责任8．短期目标与长期目标的平衡 2.衡量绩效衡量实际绩效即是依据标准检查工作的实际执行情况，以便与预期的目标相比较。它是控制工作的中间环节，是发现问题的过程。衡量实际绩效的目的是为了给管理者提供有用的信息，为采取纠正措施提供依据。衡量实际绩效经常采取的方法有：亲自观察；分析报表数据；口头报告和书面报告；抽样调查等。 3.纠正偏差纠正偏差包括三个内容：（1）评价偏差。是对实际工作绩效与控制标准之间的偏差进行评估，以确定是否采取纠正措施。（2）分析原因。找出关键、真正的原因。（3）纠正偏差。控制的最后一环就是采取措施纠正偏差。纠偏过程中应注意的问题：①使纠偏方案双重优化。②充分考虑原先计划实施的影响。③注意消除人们对纠偏措施的疑虑。 14.4有效控制原则反映计划要求原则组织适宜性原则控制关键点原则例外原则直接控制原则控制趋势原则 14.5有效控制的特性1.适时控制:对产生的偏差及时采取措施加以纠正,避免偏差的扩大. 上图中，纵轴表示反映产品某个质量特征或某项工作质量完善程度的数值，横轴表示取值(即进行控制)的时间，中心线CL表示反映质量特征的标准状况，UCL和LCL分别表示上、下警戒线。反映质量特征的数据如果始终分布在CL周围，则表示质量“在控制中”，而一旦越过UCL和LCL，则表示出现了质量问题。 2.适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。（1）防止控制过多或控制不足；（2）处理好全面控制与重点控制的关系；（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。 3.客观控制没有客观的标准、态度和准确的检测手段，人们对企业实际工作就不易有一个正确的认识，从而难以制定出正确的措施，进行客观的控制。 4弹性控制有效的控制系统应该具有灵活性或弹性.弹性控制通常与控制的标准有关。弹性控制有时也与控制系统的设计有关。一般地说,弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准. 复习题在管理中控制的作用是什么？计划与控制是如何产生联系的？反馈控制的优缺点各是什么？管理当局有那些行为控制手段？财务控制的重要性是什么？讨论题在某职能部门工作的管理者（如生产、销售或会计），职能范围是怎样影响他或她所强调的从人员、金融、作业或信息中区分出的控制因素。采用战略伙伴时，你预计下列组织会强调那些标准？1）一个地区的食品连锁店；2）美孚石油公司；3）纽约公立图书馆；4）美国国防部。