仓库配送管理制度(新)

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1、仓库配送管理制度1．目的：规范公司下属仓库配送管理，明确配送管理程序和在配送管理过程中各方的职责，提高公司配送服务水平，降低成本。2．适用范围：适用于公司下属各仓库。3．职责：3.1客服部：负责配送流程和制度的建立，指导和稽查仓库配送管理制度执行。负责仓库配送方案的审批。3.2仓库：负责配送业务的具体执行，对客户服务负责。4．配送管理程序：4.1配送服务标准和配送规划4.1.1仓库主管依据客服部整体物流规划，届定仓库配送服务区域和客户范围及配送量。4.1.2仓库主管根据客户需求及当地主要竞品的配送服务标准和客服部客户服务标准模板（见附件），制定客户配送服务标准。4.1.3客户配送服务

2、标准经分公司经理审核，客服部审批后下发客户，仓库以此为标准执行配送服务。4.1.4配送规划：仓库主管根据当地销售情况、客户情况和配送服务标准，确定配送模式，包括：外包（第三方物流）配送、自购或长期租赁车辆配送、临时请车配送等，配送方案须上报客服部，经审批后方可执行。4.2外围配送4.2.1仓库与长期合作承运商原则上必须签定运输合同，承运商选择和考评：参见《承运商管理制度》。4.2.2配送管理A）仓库主管在每天约定订单处理截止时间后，依据发货区域、数量，通知合同承运商上门提货。如果发货数量未达到合同承运商上门提货数量，则安排司机送货至货运站发货。B）货物交接：仓管员或司机须与承运商当面

3、点交，并在承运商货运单上双方签字确认。货运单做为双方交接原始凭证，仓库须妥善保管。货运单上须加盖货运公司公章。C）承运商须确保货物安全，出现货损、货差，按合同规定赔偿。并须在合同约定时限内，送货至目的地。D）发货后仓库文员须在DRP系统内进行运费单据处理，根据合同运价将运费输入系统。E）承运商对帐和结款：承运商结款一般为月结30天或月结60天，凭回签单及运输发票结算运费；仓库文员须及时与承运商对帐，运费清单应与DRP系统内明细一致，如确有无法输入DRP系统的运费（中转发货、客户退货等），结款时应附上运费清单，经上级领导审批后方可结款。仓库文员应在结款日前5天将请款单、对帐单及发票交至

4、财务手中；对于当月回签单未回的运费，当月不予结款，在回签单返回之月，再予以结款。4.2.3仓库间调拔（分仓）：应尽量由合同承运商承运，如确无合同承运商承运，仓库应寻找具有一定规模且信誉良好的物流公司，且每票发货必须开具承运单，承运单上必须要有双方签字确认及承运公司加盖公章，在确保货物安全的前提下，合理控制成本。4.2.4客户退货和零星现金发货运费结算：仓库主管凭货运单报销结款，现金发货的，货运单上须注明DRP发货单号，单证须符合公司财务部要求。4.3市内配送4.3.1仓库应根据本区域客户结构、数量及销售规划合理配制资源，一般每销售增加60万须增加一辆配送车辆（金杯车）。如不足，量较少

5、时，可采用临时租车的方式配送。4.3.2仓库新购车辆须严格按照公司固定资产购买流程办理；如长期租赁车辆，应与租车方签定租车合同，合同须使用公司标准租车合同版本，并须报总部审批后方可执行。4.3.3仓库主管须根据客户配送需求及网点分布，对配送线路合理规划。定区、定车配送，确保客户需求得到满足。4.3.4配送车辆须合理配载，仓库主管应对司机配送实行量化考核，提高配送服务效率。4.3.5如采用第三方物流公司配送，仓库须与物流公司签定配送合同，合同上应明确收费方式、交接流程、货损、货差责任（含退货）等项目。配送合同须报客服部批准后方可执行。4.3.6临时租车及搬运费用报销：如因到货集中或自有

6、车辆无法满足客户配送需求时，仓库可临时租赁车辆配送和请搬运工装卸货物，报销单上须注明相应DRP单号或送货供应商名称。仓库须尽量控制此项费用的产生，报销需按公司报销流程办理，单证须符合公司财务部要求。5．附件5.1客户服务标准模板