招商银行涉外礼仪服务课件大运会增加

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1、大运涉外服务技巧四季金果http://www.jinglebio.com/基本礼仪大堂接待高柜接待自助设备Contents疑难投诉四季金果http://www.jinglebio.com/尊重隐私注意分寸了解禁忌尊重习俗温馨得体专业周到热情友善平等交往一、基本原则第一部分：基本礼仪基本原则忠于祖国，不卑不亢求同存异重守信诺，尊卑有序四季金果http://www.jinglebio.com/二、涉外交往基本礼仪第一部分：基本礼仪女士优先涉外通则1.女士优先9.平等交往2.尊重隐私10.信守承诺3.为他人着想11.以人为本4.维护形象12.求同存异5.入乡随俗13.热情有度6.不必

2、过谦14.不宜先为7.爱护环境15.以右为尊8.应对媒体四季金果http://www.jinglebio.com/二、涉外交往基本礼仪第一部分：基本礼仪平等交往尊重隐私为他人着想信守承诺女士优先四季金果http://www.jinglebio.com/第一部分：基本礼仪ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText合十礼日本及韩国初次见面鞠躬礼问候礼合十礼见面的礼仪握手礼见面或分别佛教国家或佛教徒之间三、见面的礼仪四季金果http://www.jinglebio.com/第一部分：基本礼仪ClicktoaddTextClicktoaddTe

3、xtClicktoaddText合十礼四季金果http://www.jinglebio.com/四、称呼的礼仪第一部分：基本礼仪外国人姓名和中国人姓名大不相同，除文字的区别外，姓名的组成、排序都不一样。四季金果http://www.jinglebio.com/英国TonyBlair西班牙AnibalCavacoSilva（阿尼巴尔卡瓦科席尔瓦）俄罗斯VladimirPutin(弗拉基米尔弗拉基米洛维奇普京）沙特阿拉伯费萨尔伊本阿卜杜拉阿齐兹伊本阿卜杜勒拉赫曼沙特ВладимирВладимировичПутин四季金果http://www.jinglebio.com/五、介绍时

4、的礼仪第一部分：基本礼仪介绍的国际惯例：先将男士介绍给女士先将年轻者介绍给年长者先将身份低者介绍给身份高者先将中方介绍给外方先将主人介绍给客人Nicetomeetyou/Gladtomeetyou！Pleaseletmetointroduce.四季金果http://www.jinglebio.com/表情要自然表达要得体表述要清楚表示要客气倾听要认真插话要清楚离开要致歉六、交谈的礼仪第一部分：基本礼仪不宜涉及个人隐私不宜过问女士年龄不宜讨论敏感问题不宜议论他人不宜刨根问底不宜耸人听闻不宜自说自话不宜打断对方不宜指手画脚不宜手舞足蹈不宜左顾右盼不宜漫不经心四季金果http://w

5、ww.jinglebio.com/七、陪同的礼仪第一部分：基本礼仪陪同引领时进入房间时就坐离开时进入电梯时同排：“以右为上”或“以中为上”单排：“以前为上”陪同者“先入后离”陪同对象的身份高双方身份相同陪同者负责开关门四季金果http://www.jinglebio.com/以恰当的方式注意两地时差考虑起居规律尊重联络习惯使用中意称呼八、联络的礼仪第一部分：基本礼仪尊重和礼貌用语四季金果http://www.jinglebio.com/第一部分：基本礼仪电话礼仪打电话的礼仪选好时间掌握通话时间态度友好用语规范及时接听电话确认对方调整心态做好记录四季金果http://www.ji

6、nglebio.com/九、涉外邀请的礼仪第一部分：基本礼仪对方接受邀请谢谢对方赏光，并表示期待光临对方因故谢绝邀请表示理解，并礼貌表示下次再邀涉外邀请要点尊重风俗和禁忌合适时间和地点提前发出申请征求对方同意希望对方回复对方无故缺席给予宽容体谅四季金果http://www.jinglebio.com/九、涉外邀请的礼仪第一部分：基本礼仪四季金果http://www.jinglebio.com/WHO——对象是谁WHAT——礼品是什么WHY——赠礼的目的WHEN——何时WHERE——何地HOW——如何赠四季金果http://www.jinglebio.com/1.现金、有价证券2

7、.天然珠宝、贵金属饰物3.药品、补品、保健品4.广告性、宣传性的物品5.冒犯受赠对象的物品6.易于引起异性误会的物品7.以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品8.有悖现行社会规范的礼品9.涉及国家机密、行业秘密的物品九大不可馈赠礼品四季金果http://www.jinglebio.com/1.与人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，应给人含蓄和彬彬有礼的感觉。2.运用手势或其他肢体动作加强语言表达时，应注意对方禁忌，同一个手势，在不同国家可能会表示相反的意思，如摇头、翘大拇指、ok手势等。3.不