制定决策-管理者工作的本

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1、第4章制定决策——管理者工作的本质本章要点决策的制定过程作为决策者的管理者问题和决策类型决策风格决策制定的偏见和错误4.1决策的制定过程决策：即在两个或多个方案中做出选择。决策的制定过程：识别决策问题→确定决策标准→为决策标准分配权重→开发备选方案→分析备选方案→选择备选方案→实施备选方案→评估决策结果。识别决策问题：问题的出现：现状与希望状态间存在差异。问题的特征：意识到问题：迫于压力采取行动：拥有行动所需资源：例：张先生是一名销售经理，因为笔记本电脑陈旧，它的销售代表们无法有效率有效果地完成工作，所以需要更换笔记本。确定决策标准：管理者必须确定与制定决策相关

2、的因素。上例：张经理决定存储量、显示质量、电池寿命、保修和携带重量为决策标准。为决策标准分配权重：上例：张经理为他要购买的笔记本设置了以下指标及权重。指标权重存储量电池寿命携带重量保修显示质量108643开发备选方案：决策制定者要列出可供选择的方案，这些方案要能够解决问题。上例：张经理确定了8种方案,包括：ToshibaProtégéS100,DellInspiron700m,HPPavilionzd8000,AppleiBook,SonyViaoVGN-FS790,GatewayNX850X,ToshibaQosmioG15-AV501,LenovoThink

3、padR52.分析备选方案：将每一种方案与其标准进行比较。上例：571077871088108810681077776843757837101088878104存储量电池寿命携带重量保修显示质量ToshibaProtégéS100DellInspiron700mHPPavilionzd8000AppleiBookSonyViaoVGN-FS790GatewayNX850XToshibaQosmioG15-AV501LenovoThinkpadR523232403232402432选择备选方案：从备选方案中选择最佳方案。上例：1521302121242130100

4、80808070801004023123123223122920424920660424242423648242456405664245680总分存储量电池寿命携带重量保修显示质量ToshibaProtégéS100DellInspiron700mHPPavilionzd8000AppleiBookSonyViaoVGN-FS790GatewayNX850XToshibaQosmioG15-AV501LenovoThinkpadR52从上表得出，张先生选择ToshibaQosmio型笔记本电脑。实施备选方案：在实施阶段，管理者还需重新评估环境发生的任何变化，特别

5、是当执行需要很长一段时间段。评估决策结果：看看问题是否得到解决，选择的方案和实施的结果是否达到了期望的效果。4.2作为决策者的管理者计划领导组织的长期目标是什么？什么战略能够最佳地实现这些目标？组织的短期目标应当是什么？个人目标的难度有多大？怎样处理雇员情绪低落问题？在给定条件下何谓最有效的领导方式？某项具体的变革会怎样影响工人的劳动生产率？什么时候是鼓励冲突的适当时间？组织控制直接向我报告的雇员应当有多少？组织应当有多大程度的集权？职位应当怎样设计？什么时候组织应当实行不同的结构？需要对组织中的哪些活动进行控制？如何控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度是显著的

6、？组织应当具有什么类型的管理信息系统？制定决策：理性、有限理性和直觉理性的：管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值最大化的。理性假设：一个完美理性的决策者是完全客观和符合逻辑的，问题是清晰明确的，而管理者的目标也是清楚具体的，因此他掌握了所有可能的解决方案及其结果。不仅如此，还会一贯地选择那些最可能实现决策的决策方案。●问题是清楚的和不模糊的●要达到的是单一的、清楚定义的目标●所有的方案和结果都是已知的●偏好是清晰的●偏好是不变的和稳定的●不存在时间和成本约束●最终选择将使回报最大化●决策的制定是符合组织最佳经济利益的导致理性决策制定图：理性假设有

7、限理性：管理者理性地作出决策，但又受到自身信息处理能力的限制。由于管理者不能分析所有决策方案的所有信息，因此他们只能制定满意的而不是使目标最大化的决策。注意：决策还可能受到组织文化、内部政治、权利等的强烈影响，以及呈现承诺升级。承诺升级：是一种在过去的承诺基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据表明已经做出的决策是错误的。直觉决策：是一种潜意识的决策过程，是基于决策者的经验以及积累所做的判断。直觉潜意识的心理过程基于经验的决策影响发动的决策基于价值观或道德的决策基于认识的决策管理者根据其过去的经验制定决策管理者根据技能、知识和训练制定决策管理者运用潜意识的信息帮助其

8、制定决策管理者根据道德价