人力资源管理(三级(基础知识部分2)

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1、人力资源管理——人力资源管理师认证培训赵树雕主要内容人力资源开发与管理人力资源的基本理论人力资源开发现代企业人力资源管理现代企业管理企业战略管理企业计划与决策市场营销企业战略管理企业战略就是指为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。注意1、特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性。2、企业战略实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者间的动态平衡企业行业环境市场环境政治环境经济环境法律环境技术环境企业环境的结构企业环境分类经营环境的分类简单+稳定=低不确定性

2、少数外部因素并且这些因素是类似的因素保持相同或变化很慢对要素复杂知识要求低复杂+稳定=中低不确定性大量外部因素，并且这些因素不相似因素保持相同或变化缓慢。对要素复杂知识要求低简单+不稳定=中高度不确定性少数外部因素并且这些因素是相似的因素变化频繁并且是不可预期对要素复杂知识要求高复杂+不稳定=高度不确定性大量外部因素并且这些因素是不相似的因素变化频繁并且不可预期对要素复杂知识要求高外部环境调研获取口头信息获取书面信息专题性调研外部环境预测经营环境分析的方法经营环境的微观分析现有竞争对手分析：数目、经营战

3、略、产品差异化、固定成本高低、行业成长过剩潜在竞争对手分析——进入障碍：产品差异化、规模经济、绝对成本优势、进入分销渠道、资本需求、现有企业的反应替代产品或服务威胁的分析顾客力量的分析：顾客讨价还价能力供应商力量分析政治环境（Politics）经济环境（Economics）社会文化环境（Society）技术环境（Technology）未来的市场及行业变化趋势经营环境的宏观分析企业分析——内部分析企业资源状况分析物质、人力、财务、技术、管理、无形资产企业能力分析企业内部条件外部环境综合分析企业战略选择企业

4、能力分析内容分析方法企业能力评价标准基本活动生产加工成品储运市场营销售后服务支持活动采购管理技术开发人力资源管理企业基础设施纵向分析横向分析财务分析效率成本、生产率、工艺水平、产能的利用程度效果满足顾客要求程度、能否给企业带来增值、能否一贯满足顾客需求SWOT分析外部环境机会O威胁T内部环境优势S劣势W企业内部条件外部环境综合分析机会O威胁T优势S劣势W增长战略SO扭转战略WO防御战略WT多种经营战略ST企业内部条件外部环境综合分析总体战略进入战略购并、内部创业、合资发展战略单一产品或服务、横向、纵向、

5、多样化稳定战略撤退战略特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、拆产为股/分拆、资产互换战略贸易一般竞争战略低成本战略差异化战略重点战略不同行业阶段战略新兴行业战略成熟行业战略明确一种竞争战略、合理组合产品、合理定价、工艺创新、扩大用户、购买廉价资源、合适买主、工艺流程选择、国际竞争衰退行业战略领导地位、合理定位、收获、迅速退出企业的战略选择企业经营战略的实施与控制实施控制建立经营战略相适应的企业组织合理配置资源，制定预算和规划调动全体积极性，实现战略计划建立行政支持系统，实现有效战略控制经营战略战略控制

6、的基本要素战略评价标准实际成效绩效评价战略控制的方法事前控制事中控制事后控制决策科学化的要求合理的决策标准有效的信息系统系统的决策概念科学的决策程序决策方法科学化数字化、微型化、计算机化注意发挥人的智慧软智慧决策的分类决策的方法确定型量本利分析（图解法、公式法）、边际收益分析、经营安全状况分析、销售利润决策和生产方法的盈利性对比分析线性规划法微分法风险型收益矩阵决策树敏感性分析不确定型悲观决策标准——华德乐观系数决策标准——赫威斯中庸决策标准最小后悔决策标准——萨凡奇同等概率标准决策科学化的要求企业经营

7、计划作用制定原则编制方法使决策目标具体化有利提高工作效率为控制提供标准可行性与创造性相结合短期与长期计划相结合稳定性与适应性相结合滚动计划的方法PDCA循环法综合平衡法目标管理的含义：围绕企业一定时期的总目标，企业各部门管理人员和全体员工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡，使它们称为一个相互联系的目标系统；同时，确定相应责任和权利，进行严格考核，促使每位员工自觉实现各自目标，从而实现企业经营总目标的一种管理方法。目标管理的特点系统化的管理模式要求有明确完整的目标体系要富于参与性强调自我控制重视员工的培

8、训和能力开发目标管理的实施经营目标体系的建立经营目标的实施经营目标的控制企业经营计划的目标管理市场营销市场营销关于构思、货物和服务设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。影响消费者行为的因素参与购买的角色购买行为类型消费者购买决策过程文化社会个人心理倡议者影响者决策者购买者使用者习惯性化解不协调寻求多样化复杂引起需要收集信息评价方案决定购买买后行为消费者市场分析组织市场分析组织市场构成产业市场转卖者市场