知识管理-组织知识的储存

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1、知識管理組織知識的儲存概念組織知識有儲存下來才能再利用組織將有價值的知識經過選擇、過濾、加工、提煉（編輯、分類、索引和摘要）後儲存在適當的媒體以利需求者便利、迅速地擷取，並隨時更新與重整其內容與結構，已確保知識的品質。組織需要進行知識儲存的原因知識再利用，成本因分攤而降低組織學習理論：積木數目越多，分類越多。。。人事變動降低重覆開發或重蹈覆轍的成本面臨的問題員工：不知道要保存，工作流程中沒有設計要保存；沒有意願；沒有能力。組織：忽視重要性，沒有專人管理分類架構有機式（知識具備動態成長、調適、更新的特性）專案團隊集體知識個人專業知識機械式（制度與規章）組織章程制度工作手

2、冊法規公文檔案報表整合分散內隱直覺創意團隊經驗外顯手冊設計報告案例個人團體組織知識儲存的要點自動化與電腦化：工作中利用電腦化工具CAD/CAMPDMCASEworkflowsoftwareProductmanagementsoftwareGroupdecisionsupportsystemExpertsystem文件管理系統：將組織中所有文件記錄、儲存、分類、索引、擷取建立維護高品質並易於使用的知識庫記錄實務社群知識組織知識儲存的步驟知識的選擇與過濾1.依據該組織的KM策略來決定儲存知識的內容2.尤其是重大任務的創意作法，解決問題的程序與方法，危機處理。3.使者願意付

3、費的知識加工與提煉淨化、標示、索引、排序、標準化、整合、重新分類、註解淨化（與標準化）：解決知識上的矛盾與衝突，不一致與重覆，錯誤與時效性知識庫的建立知識庫內容應包含：影像、聲音、文章、文件、電子資料、文件、案例、知識法則、法規、流程、模式。描述性知識（描述概念，定義與分類）程序性知識（工作流程步驟）因果性知識（經驗法則）背景性知識（知識的特定背景與假設條件）知識的單位屬性相關活動相關的知識領域儲存格式呈現類型相關產品或服務時間版本儲存位置作者知識庫設計原則友善的使用介面層次式的連結個人化的檢索知識文件的分類儲存文件的群組（clustering）將文件以自動化的方法找

4、出彼此的關連性。文件的分類（classification）將文件自動依事先規劃好的分類歸類。知識文件的搜尋文件導向搜尋-關鍵字查詢，全文檢索-簡單（符合，同義字）-相似模糊查詢（知識的管理）內容導向查詢-知識本體論：對一個概念的正式描述。從其中得到相關詞句，相關詞句間的關係，連接這些詞句的法則-知識辭典：同義字，反義字，分類下一層相關字，分類上一層相關字-控制式字彙表單：表9-2知識的推力與拉力PUSH-易造成資訊超載緊急的，非常相關的資訊或知識才用PUSH。PULL-必須提供良好的查詢介面更新與重整知識有時效性專人管理依知識的特性設計不同的更新作業知識利用的評估機制

5、：1.使用者回饋（點閱率）2.由使用連結途徑瞭解使用者習慣與思考模式3.專家或使用者評定品質內隱知識的儲存與管理並不是所有內隱知識都有辦法變成有結構化的外顯知識內隱知識常用公共論壇方式儲存對於群組在論壇上的問答，補充與註解需有專人整合串接起來。（精華區）內隱知識庫與外顯知識庫的連結Theend