知识管理——组织知识管理的科技观点

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1、第十章組織知識管理的科技觀點本章大綱第一節組織的知識管理與資訊科技第二節支援知識管理的資訊科技架構與分類第三節支援知識分享與傳遞的主要IT工具第四節支援知識儲存的主要IT工具第五節支援知識創造的主要IT工具第六節支援知識擷取與利用的主要IT工具第七節整合型的知識管理系統支援知識管理的資訊科技架構與分類以支援內隱與外顯知識的角度來分類以支援知識格式型態的不同來分類以支援知識管理的不同步驟來分類整合型的知識管理IT平台架構表10-1支援外顯知識儲存分享與內隱知識溝通的主要IT工具支援外顯知識的主要IT工具支援內隱知識的主要IT工具儲存知識庫文件管理系統案例推理系統常見問題解答集資料

2、倉儲工作流程系統全球資訊網專家系統群組軟體網際網路／企業內部網路／企業外部網路群組決策支援系統電子視訊會議電子實務社群聊天室知識地圖表10-1支援外顯知識儲存分享與內隱知識溝通的主要IT工具（續）支援外顯知識的主要IT工具支援內隱知識的主要IT工具擷取網際網路／企業內部網路／企業外部網路搜尋引擎智慧代理人內容導向搜尋以支援知識格式型態的不同來分類支援數字導向的知識管理IT工具支援文件導向的知識管理IT工具支援溝通討論導向的知識管理IT工具支援智慧型知識儲存導向的知識管理IT工具支援多媒體導向的知識管理IT系統表10-2支援不同知識格式型態的IT工具支援數字導向支援文件導向支援溝

3、通討論導向支援智慧型知識儲存導向支援多媒體導向資料倉儲資料探勘模式模擬文件管理系統工作流程系統智慧代理人搜尋引擎網際網路電腦輔助設計文件探勘電子布告欄電子郵件群組軟體聊天室電子視訊會議網際網路企業內部網路企業外部網路電子論壇專家系統案例推理系統常見問題解答集(FAQ)智慧代理人人工智慧劇本模擬虛擬實境多媒體管理系統網際網路電子視訊會議線上學習表10-3支援不同知識管理步驟的主要IT工具支援知識的定義支援知識的獲取支援知識的創造支援知識的儲存支援知識的擷取與利用支援知識的分享傳遞支援多種流程的整合型IT搜尋引擎智慧代理人知識地圖專家黃頁企業內部網路企業外部網路網際網路群組軟體搜尋

4、引擎協同商務繪圖輔助的設計案例推理系統資料探勘模式模擬協同過濾系統腦力激盪支援軟體全球資訊網資料庫資料倉儲文件管理系統知識庫工作流程系統全球資訊網搜尋引擎文件探勘線上即時分析介面設計軟體企業入口網站網際網路全球資訊網企業內部網路企業外部網路群組軟體工作流程系統企業入口網站知識管理系統表10-3支援不同知識管理步驟的主要IT工具（續）支援知識的定義支援知識的獲取支援知識的創造支援知識的儲存支援知識的擷取與利用支援知識的分享傳遞支援多種流程的整合型IT群組群體BBS聊天室虛擬實境軟體常見問題集解答(FAQ)專家系統案例推理系統智慧代理人電子視訊會議e化企業社群BBS聊天室群組決策支

5、援系統支援知識分享與傳遞的主要IT工具網際網路全球資訊網企業內部網路企業外部網路群組軟體工作流程系統圖10-1組織支援知識管理的整合性資訊科技平台架構知識管理的資訊科技平台網際網路網際網路的主要特色網際網路是以TCP/IP為協定標準。網際網路是網路間的網路。如學術單位、研究單位等各式團體都可連接上網路，而使網際網路使用者所享受的權益就愈大。網際網路是一種階層性的網路。網際網路不屬任何特定組織及管理機構。以封包交換(PacketSwitching)方式傳遞資訊。許多網路服務提供業者提供用戶上網服務。網際網路（續）網際網路的主要提供功能人際間溝通的功能電子郵件(E-mail)新聞群

6、組(UsenetNewsgroup)郵件清單管理系統(LISTSERV)線上聊天(Chatting)遠端登入(TelNet)網路資訊擷取的功能檔案傳輸協定、檔案索引系統、地鼠資訊查詢系統(Gopher)、VERONICA、廣域資訊伺服器網際網路（續1）網際網路對知識管理的主要支援功能知識分享與溝通：包括利用E-mail、新聞群組、聊天室。知識的擷取：包括檔案傳輸協定、地鼠資訊查詢系統、廣域資訊伺服器等。全球資訊網全球資訊網的主要特性以主從架構來擷取、儲存、編排與顯示資訊的系統。跨平台系統：全球資訊網利用開放式的標準。超媒體(Hypermedia)的資訊內容。動態的超鏈結(Hyp

7、erlink)機制。可利用搜尋引擎快速搜尋並鏈結全世界各地的節點。全球資訊網（續）全球資訊網所具備的簡易、友善介面、便宜、多媒體、動態鏈結、彈性大、開放及標準化等之特性。全球資訊網對知識管理的支援知識的儲存知識的擷取企業內部網路企業內部網路的基本概念是指「企業內部利用網際網路／全球資訊網的技術，設置於防火牆內，支援內部員工知識與資訊的存取、傳遞與內部溝通協調合作的一個企業內部網路系統。」企業內部網路的主要特色企業內部網路由於是企業內部的網路，因此與網際網路的特色亦有所不同，如表10-4所示。