公共关系人员与机构

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1、公共关系第四章　公共关系人员与机构第一节　公共关系人员的职责第二节　公共关系人员的素质第三节　公共关系人员的职业规范第四节　公共关系人员的培训与考评第五节　公共关系的组织机构第四章　公共关系人员与机构导入案例：一、公共关系管理人员的职责(一)进行公关调查，掌握组织全面情况(二)与决策层沟通，参与组织决策(三)制订公关计划方案(四)与新闻媒体建立关系(五)策划与组织实施专题活动(六)撰写新闻稿件与文章第四章　公共关系人员与机构第一节　公共关系人员的职责案例1：第一节　公共关系人员的职责二、公关业务人员的职责(一)策划人员的工作职责(二)资讯人员的工作职责①实施市场调研掌

2、握相关动态；全面收集客户信息，了解客户需求。②了解行业政策动向。③密切关注竞争者的营销策略、动向等各种行为。④反馈营销策略、促销手段、广告发布的效果。⑤要做好企业文化在企业内外的推广和与企业其他部门在资讯方面的配合。第一节　公共关系人员的职责(三)宣传人员①及时掌握媒体市场动态、服务现状和价格信息等。②制定正确的企业媒体管理计划，具体落实每一计划，实现媒体效益。③着眼与影响力大的电台、电视台、报纸杂志等新闻机构建立良好的沟通渠道，避免不必要的负面影响。④建立媒体资源库，包括各大广告公司情况。⑤积极参与媒体活动，从媒体中收集相关信息。⑥对委托广告公司等形象推广活动，要进

3、行审查、维护、变更、追踪、评估。同时要协助策划推广方案的实施和信息的收集并完成上级临时指定的任务。(四)协调关系人员①负责以企业名义对外进行公关协调。②负责管理好各方面资源，为企业服务。③在沟通与协调企业内部各部门关系的同时，还要完成本部门临时委派的工作，并协助相关部门的工作。第一节　公共关系人员的职责第二节　公共关系人员的素质一、公共关系人员的公关意识(一)塑造形象的意识(二)服务公众的意识(三)协调沟通的意识(四)真诚互惠的意识(五)法律法规的意识(六)危机公关的意识二、公共关系人员的心理素质(一)自信乐观(二)热情开朗(三)锐意进取第二节　公共关系人员的素质三、

4、公共关系人员的知识结构(一)公关的理论知识(二)公关的实务知识(三)其他的相关知识四、公共关系人员的能力结构(一)策划与组织协调能力(二)表达能力(三)交际能力(四)适应能力(五)创新能力第二节　公共关系人员的素质案例2：第二节　公共关系人员的素质(一)性格1.性格是否和悦近人？2.待人接物中是否从容不迫、落落大方？3.能否往来于大庭广众之下而不畏惧？4.是否保持乐观态度？5.遇事是否耐心，是否主动热情？6.是否有幽默感？7.是否健谈？8.交友是否广泛？9.面对困难和挫折是否仍能保持决心和毅力？10.仪表是否大方得体？第二节　公共关系人员的素质(二)品德1.为人是否公

5、道正派？2.说话办事是否诚实可靠？3.是否有明辨是非的能力？4.是否关心他人并取得同事的信赖？5.是否认为集体利益胜过个人利益？6.对待工作是否有高度的责任感，能否以大众利益为重？7.能否遵守诺言？8.是否有高尚的情操？9.是否有严谨的行为？10.是否有高尚的职业道德？第二节　公共关系人员的素质(三)知识1.是否有大专以上文化程度(大学本科为1分，大专为0.8分)？2.是否熟悉掌握一门外语？3.是否经过公关方面的专门培训？4.是否掌握经营和管理方面的基本知识？5.是否了解传播学？6.是否有法律方面的知识？7.是否对心理学感兴趣？8.是否了解秘书学？9.是否懂得哲学和逻

6、辑学方面的基本知识？10.是否掌握舆论调查和民意测验的方法？第二节　公共关系人员的素质(四)技能1.能否独立操作撰写各类新闻稿件？2.是否掌握摄影技术？3.是否掌握演讲技巧？4.是否有较好的口才？5.是否了解广告艺术？6.是否掌握中英文电脑打字技能(中文为0.5分)？7.是否能运用计算机进行信息传播？8.是否掌握公关礼仪？9.是否掌握美工技术？第二节　公共关系人员的素质(五)经验1.是否写过新闻稿？2.是否有过同新闻媒体打交道的经验？3.是否有广告推销方面的经验？4.是否有社会交往和社会活动方面的经验？5.是否有谈判方面的经验？6.是否有人事工作方面的经验？7.是否从

7、事过调查和民意测验方面的工作？8.是否有财务方面的工作经验？9.是否有管理一个部门的经验？第二节　公共关系人员的素质(六)阅历1.阅历是否广泛？2.是否了解世界各国的风俗习惯？3.是否了解我国各地的不同风俗习惯？4.是否了解我国各民族特点？5.是否了解各宗教的特点？6.是否能与各种类型的人打交道？(七)思维1.能否在不同的环境中发现问题？2.是否勤奋思考、善于分析？3.反应问题是否敏捷？4.观察问题是否细心？5.分析问题是否深刻？6.遇事是否冷静？7.是否有对问题客观分析并加以综合的能力？第四章　公共关系人员与机构第二节　公共关系人员的素质(八)胆识