公共关系机构和公共关系人员

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1、第三章公共关系机构和公共关系人员【基本要求】了解公共关系机构的构成；掌握组织设置公关机构的必要性，成为一名优秀公关人员应具备的条件。【重点】理解组织设置公关机构的必要性。【难点】如何成为一名合格的公关人员。【引导案例】1971年7月，基辛格秘密访华，会谈进入中美双方声明的字句谈判阶段。当时美方为声明准备了一篇稿子，其中有一句为：“中国政府向尼克松发出访华邀请，尼克松表示乐于接受。”中方对此不能接受，希望改成：“尼克松愿意访华，我们就提出邀请。”美方不同意。因而双方僵持不下。第二天早上，谈判再度进行。基辛格有点急了，因为他中午就得离开中国，在华期间，

2、又不能同国内通话，如果声明没谈成，一切就都告吹了。这时，周恩来总理马上把中方代表章文晋召去汇报。他一看草案，就说：“这问题很简单，在美方的字句前面加上‘获悉’两字，变成‘获悉尼克松愿意访华，周恩来总理代表中国政府发出邀请。’”这两个字加上以后，基辛格很高兴，马上表示同意。随后兴致勃勃地吃了午饭，搭机离华。第一节公共关系机构一、公共关系部公共关系部是社会组织内部自行设立的专门负责本组织公共关系工作的部门(机构)。在实际工作中，组织内部还有一些部门，无公共关系部之名但行公共关系部之实或兼部分公共关系部工作的，如公共事务部、公共信息部、公共广告部、市场开

3、发部、企业策划部和联络接待部等。(一)、公共关系部的理想角色1、社会组织的形象策划部2、社会组织的社会情报部3、社会组织的决策参谋部4、社会组织的联络部(二)、公共关系部的工作1、开展调查研究，广泛收集信息；2、为领导人提供咨询建议；3、负责组织的各种新闻宣传事务；4、编制、印发组织刊物和各种宣传材料；5、沟通协调组织与政府、社区等外部公众的关系；6、策划、组织和实施专题活动；7、处理、安排赞助事务；处理危机事件；8、负责迎来送往、接待顾客投诉；9、培训、教育员工，增强他们的公共关系意识和技能。(三)、公共关系部的设置模式(以企业为例)1、部门并列

4、型2、部门隶属型3、高层领导直属型部门并列型模式表明公共关系工作有其独性，然而，公共关系部和公司内部其他部门平起平坐，对于开展塑造整个组织形象的公共关系工作可能会受到一定程度的限制。部门隶属型模式说明公共关系部侧重完成组织内部的某一方面的工作，可是公共关系工作的独特作用就不一定能够很好地发挥了。高层领导直属型模式既可以直接参与决策，又便于和其他部门沟通协调，是一种比较理想的模式。比较分析(四)公共关系部的内部结构(以企业为例)1、按公共关系工作对象设置2、按工作内容设置3、按工作区域设置的公共关系部公共关系部国内公共关系事务国际公共关系事务东北地区

5、亚洲地区西南地区西北地区华北地区华中地区华南地区欧洲地区北美地区4、按公共关系的综合情况设置二、公共关系公司公共关系公司是指在社会上、受客户委托、以代理者的身份专门从事公共关系咨询和活动的服务性组织。公共关系公司是具备独立法人资格的营利性组织。比较公关部与公关公司的异同1903年，艾维·李创办的“宣传顾问事务所”，实际是现代公共关系公司的雏形。1920年，N．W．艾尔正式使用“公共关系公司”一词来命名自己的公司，他的这个公司是世界上第一家正式的公共关系公司。目前，美国大约有2000多家公共关系公司，而且规模较大，还有一些已经发展到了海外。英国也有大

6、约600多家公共关系公司。我国第一家公共关系公司是1985年成立的中国环球公共关系公司。近几年，我国公共关系公司的数量近2000家，业务范围涉及各行各业，营业额也在不断上涨。(一)、公共关系公司的职能1、为客户收集、提供相关信息2、为客户提供诊断、咨询3、充当客户与其公众的联络员或协调者。4、代理完成公共关系业务活动。5、向客户提供培训服务。(二)、公共关系公司的类型1、根据工作性质分为专业性公共关系公司规模一般不大，可分为两类：一类是专门向某类客户提供服务的公司；一类是向客户只提供一种特定服务的公司。综合性公共关系公司往往技术手段先进、人才储备齐

7、全，可以承揽多种业务，向各种客户提供全方位的服务。2、根据经营方式分为中外合资公关公司是中外双方共同出资建立的股份制企业，一般实力雄厚，信息资源丰富，客户主要是跨国企业。中外合作公关公司是中外双方通过签订合同而建立的契约式企业，其客户主要是中外大企业。民营公关公司近几年在我国发展很快,以其规模小、人数少、运转灵活的优势，显示出旺盛的生命力，成为公共关系服务的一支生力军，为我国公共关系职业化的快速发展发挥了重要作用。三、公共关系行业组织公共关系行业组织是指一种自发成立的、会员制的、以公共关系行业为标识的非营利性组织，主要包括公共关系协会、公共关系学会

8、、公共关系俱乐部和公共关系联谊会等。它们都是非政府的互利性组织。第二节公共关系人员广义：泛指组织内外部从事公关专职工作、理