《国际值机业务培训》ppt课件

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1、国际值机业务介绍内容航空公司介绍国际进港航班流程简介国际航班登机操作规程.其它值机注意事项简介机场航服国际值机部现代理以下航空公司国际航班：NH全日本航空公司AK/FD亚洲航空TR新加坡虎航MD马达加斯加航空公司SV沙特航空GA印尼鹰航Y6印尼发达飞UL斯里兰卡航空3U四川航空HU海南航空OX泰东方航空公司ET埃塞俄比亚航空公司KQ肯尼亚航空公司5J菲律宾宿雾太平洋航空2P菲律宾速运航空MS埃及航空QR卡塔尔航空公司EK阿联酋航空LH德国汉莎航空TK土耳其航空公司W5伊朗马汉航空其它临时包机、调机任务国际值机部

2、简介国际值机部现由以下几个室组成：国际值机室、国际服务室、国际行查室、国际结算室国际综合办国际值机室的岗位组成：室主任、班长、领班、值机员、调控员文件员、引导员、超大行李值机员（这三个岗位由值机员担当）候机楼三楼布局国际出港航班流程国际出港航班流程简介12.送文件上飞机4.为旅客选择座位3.查验客票、证件5.收运旅客的行李7.收取逾重行李费8.发放登机牌9.结载10.制作随机文件2.引导旅客1.准备6.有无超重行李11.结关无有国际出港航班流程简介序号步骤责任者工作内容及规范1准备值机员文件员航班执行前一天，检

3、查次日航班旅客订座情况，按照旅客订座要求和旅行情况，在系统中进行预值机操作，确认在本航段和后续航段旅客的指定座位；若航班超售，按航空公司的要求，进行预升舱或预先安排签转。所有值机员与航空公司人员一同召开班前会。当天航班柜台开放前10分钟，值机员设置好显示屏，检查电脑、传送带的运作情况，备足登机牌、行李牌、易碎标签、免除责任行李牌、交接单和逾重行李票、检查业务用章。在航班离站时间前3小时（或者按照航空公司的规定时间）开放值机柜台。文件员根据机组名单报、动态报等业务电报，制作好《总申报单》、《机组名单》备用。1-准

4、备2引导旅客引导员按照航班具体要求，设置好值机等候区域的隔离带和航空公司标志牌、航班告示等指示牌；将头等舱、公务舱、经济舱、团队的旅客引导旅客到相应柜台，提醒旅客办理登机牌、托运行李的注意事项。向旅客发放行李姓名标签及航空公司要求派发的物品。3查验客票、证件值机员检查旅客的客票、护照、签证是否有效；检查旅客机票上的姓名、订座记录是否与系统中的一致。国际出港航班流程简介4为旅客选择座位值机员提取旅客订座记录，显示本航班的座位图，询问旅客有无特殊的座位要求，尽量满足旅客要求，为旅客安排合适的座位。在乘机联上注明接受

5、序号、座位号。若手工接收旅客，将上述内容登记在旅客登记表上。电子客票旅客，确认旅客的订座情况，按系统提示接受旅客。国际出港航班流程简介5收运行李值机员检查行李是否符合运输规定，确认系旅客本人行李。行李过磅后，在乘机联上准确填写行李件数、重量，输入系统中，打印行李牌，正确拴挂在行李上。不符合运输要求的行李，旅客又坚持托运的，拴挂免责牌。检查旅客手提行李是否超限，对于超限的手提行李，说服旅客将其托运。国际出港航班流程简介6有无超重行李值机员检查旅客的托运行李有无超过航空公司的免费行李限额。7收取逾重行李费值机员按照

6、航空公司的规定费率收取逾重行李费。8发登机牌值机员区分本航段的登机牌和后续各个航段的登机牌。撕下本航段的乘机联，本站留存。将后续航段的乘机联与后续航班的登机牌一一对应订在一起装入信封。将旅客的登机牌、行李提取联、护照等逐个交给旅客，并作简要说明。国际出港航班流程简介9结载值机员飞机起飞前45分钟（或者按照航空公司的规定时间）关闭航班。将乘机联与系统人数复核，填写值机复核单。与搬运核对行李件数重量无误后，与搬运签字交接。向配载报告收运旅客的人数和行李件数、重量、座位布局及特种服务和餐食要求。以上工作在航班起飞时间

7、前35分钟完成。如果此时有晚到旅客，在航空公司同意的情况下接收，办理登机牌，托运行李从超大柜台交接。国际出港航班流程简介10制作旅客舱单值机员手工办理航班时，值机员将乘机联收集，并根据乘机联制作旅客舱单。以上工作在航班起飞时间前35分钟完成。运用离港系统时，在航班关闭之后5分钟内，打印旅客舱单。11制作PIL值机员根据航班载客情况，制作旅客服务信息通知单，列明VIP、头等/公务舱、持俱乐部贵宾卡常旅客，和特殊服务/特殊舱食旅客，及其他航空公司要求的信息。国际出港航班流程简介11结关值机员将旅客人数填入总申报单，

8、与旅客名单、机组名单一起，到海关办理结关手续，报送边防出境、机场检疫。以上工作在航班起飞之前20分钟完成。结关之后不再接收晚到旅客。如果航空公司坚持要接收，必须征得海关、边防的同意。在其同意的情况下，接收完晚到旅客后，重做旅客名单、总申报单，重新结关。12送文件上飞机值机员将结关后的申报文件，连同PIL送上飞机，与乘务长交接。以上工作在航班起飞之前15分钟完成。办理登机手续----（*