东风悦达起亚4s店预选赛执行手册

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1、第四届维修技能大赛东风悦达起亚售后部4S店预选赛执行手册大赛目录一、大赛概况二、比赛总体进程三、维修技师比赛项目计划四、服务顾问比赛项目计划五、奖项设置六、预选赛专营店执行方案一、大赛概况通过加强售后服务竞争水平提高DYK汽车品牌竞争力。通过不断完善售后服务提升整体品牌形象，让消费者产生品牌情感归属感，提高品牌忠诚度、美誉度，促进销售增长。通过此项活动检验、提高专营店售后服务水平，促进利润增长。通过事件公关，组织媒体报道，加强品牌宣传。专业服务专业技能大赛主题：大赛目的：专业、精准、快速、优质大赛精神：二、比赛总体进程说明：1）参赛专营店为2008年6月1日前售后服务验收通过且正式运营，专营店

2、所有在职并参加过DYK培训的服务顾问和维修技师参加；2）比赛为个人赛，分为预选赛、区域赛、总决赛三个阶段开展，其中预选赛在各专营店内部举行。区域赛时间：8月—11月赛场：七大赛区出线：各赛区维修技师、服务顾问各前4名出线服务顾问28人出线维修技师28人出线总决赛时间：12月赛场：指定专营店出线：选拔出维修技师、服务顾问各前6名选手服务顾问6人获奖维修技师6人获奖预选赛时间：7月赛场：全国174家专营店出线：各店选出服务顾问、维修技师各1名服务顾问174人出线维修技师174人出线精彩纷呈群英荟萃巅峰对决三、维修技师比赛项目计划预选赛比赛项目理论考试个人业绩售后经理考评比例50%30%20%区域赛

3、比赛项目理论考试实车故障总成件比例50%30%20%总决赛比赛项目团体抢答实车故障总成件比例40%30%20%四、服务顾问比赛项目计划预选赛比赛项目客户投票个人业绩售后经理考评比例50%30%20%区域赛比赛项目理论考试接待流程接待礼仪客户满意比例50%30%10%10%总决赛比赛项目团体抢答接待流程接待礼仪客户满意比例50%30%10%10%五、奖项设置区域赛单项奖一等奖二等奖三等奖优秀奖1名2名3名预选赛入围选手奖金2000元、证书、奖杯奖金1500元、证书奖金1000元、证书证书团体奖优秀团队奖5-10名（根据服务顾问、维修接待组织成绩评选）精神文明奖5-10名（根据参赛团队比赛期间仪表

4、、精神面貌等表现）最佳组织奖（各承办专营店）总决赛单项奖一等奖二等奖三等奖优秀奖1名2名3名区域赛入围选手奖金5000元、证书、奖杯奖金3000元、证书奖金2000元、证书证书团体奖优秀团队奖3名（根据服务顾问、维修接待组织成绩评选）精神文明奖10名（根据参赛团队比赛期间仪表、精神面貌等表现）最佳组织奖（承办专营店）六、预选赛专营店执行方案预选赛专营店执行方案目的：通过以赛代训的方式，在专营店内部创造良好的学习和竞争氛围通过各种奖励措施，激发服务顾问和维修技师的工作积极性通过客户参与，了解客户需求，增强服务品牌宣传，提升用户满意度预选赛执行方案——概况预选赛参赛人员各专营店所有在职并参加过DY

5、K相关业务培训的服务顾问、维修技师预选赛时间2008年7月1日至7月30日（全国统一开展）预选赛地点各专营店内（2008年6月1日前正式开展售后业务的专营店）预选赛执行方案——活动组织区分组织人员负责事项总负责总经理负责预选赛的组织工作、协调工作和抽奖工作组织实施售后经理负责各项工作的实施和监督，并组织绩效考核等参与人员服务顾问负责向客户介绍比赛，提醒和引导客户填写选票及进行投票信息员负责通过短信通知客户回店，定期统计选票结果，并维护公布栏等市场部人员负责现场布置物品的制作、摆放和管理，及大赛对外宣传预选赛执行方案——赛程计划赛程时间活动事项负责人赛前6月25日组织/安排/协调总经理6月25日

6、—30日通知客户信息员6月30日现场布置完成市场部人员赛中7月1日比赛开始7月1日—30日介绍比赛、引导投票服务顾问每天统计结果、维护公告栏、登记投票客户信息信息员7月1日—30日比赛监督售后经理7月1日—30日对外宣传推广市场部人员7月30日比赛结束赛后7月31日客户投票抽奖总经理8月1日完成绩效考核售后经理8月2日上报售后经理预选赛执行方案——服务顾问评比比赛项目：客户投票50%日常业绩30%售后经理考评20%评比：1）客户通过填写选票对其服务的服务顾问进行打分（见选票），比赛结束后统计得分最高的为50分，其它服务顾问按得分比例计算；（例：客户选票得分最高的为A分，折算成绩为50分，其它客

7、户选票得分为B分，折算成绩为50*B/A）2）比赛期间服务顾问的接待台次、个人产值等日常业绩进行统计，最高折算为30分，其它服务顾问按比例计算；（各项指标分值标准由售后经理根据各店实际情况拟定）3）售后经理对比赛期间服务顾问的工态度、勤勉、进步情况、特别事项进行综合评定，最高为20分；4）评选成绩内部通报，综合成绩最高的服务顾问评选为专营店当月服务明星，获得参加预选赛资格，在专营店公告栏通报表扬，