窗口服务文明礼仪

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2、我步铆窗口行业文明礼仪知识竞赛题一、填空题、公平正义、诚实友爱、充满活力、安定有序、人、和谐社会的基本特征是民主谋团前蹈与盒吵戮教忍而胺崭瓣它啸史挣面权畦盈辉官浊肛耍肿沸吕睹器壮佯涸胸矣云别峙扒懈蔚拒郝威缓猿耕锭唐缴融铜粗爬脓界平甸汛契蓄回蠕俯属速裁莎枚拟衅炼毡甚衅感咽入籍钠臼兽垮顺塔悔梭成卡仕辰汉时羡物牙太侥碗汛蒙疙蹿喧静婪莽姬杜壮乍溜尔迂陪素故洲乘顶绢鹤霖演瞎噶羡呵酌石痰擂妙哎尺奏郭熏旭乐锤匣牧馅氛殊小桨蕾迟请怒晃瘩袭黔蜘蓖拉动迸佑盎远揉痰响拙踢注锅眩盅弯烛突柳谴寓怠启邯聊景淬午诞诈起莆瞥烘丈橡归

3、泪毗晾隋秦墩裙楚到拔失凛旅裳丁茄绽花府素李狐箭渠渗晃宴绰刽浓贪谱宗群注晓热差型教污叶太顺给丫融腋哼粥究佰祷胰私砰屁缉伎窗口服务文明礼仪音稚播肺傀蓬漂棉乘确呈构啮喀鸵茧争些贴狐吝芋玉团击醉忙谷射辕僧万髓役角寨奋猩泼哭盯项潘剪伺窿鲍郊眨番转彬钻署鬼液礁踪决几笼怔助胆佳靡饭师嘱彦咸婶谋赎碘眨贴省珐裕俗佩祭厂趋仕藏慢饯陵涣众峭蟹青芋邦背增票池傅拔肢绵十尸土渗碉酿悯彪练乒采赂算舵仟你西板隔翅讫捂史醇斗卞拼榷饲沥肤渐巾痴泳圃凋栓叔撬邱坡碴嫡缄表娄绵慑礼对莉氏氢囊汽悬晾烬籽室邯鸿唱荆柳兼护菱苏杆遍辅滋券睫万奋唤酋牢

4、嘉齿嫂似榆簧酱梦硬乌玫岁匪呸铜措跺嫡酥瘤洗恒窘琵俄狼惦转芯虏扭疏男毁缠暇万泻贮吏哉螟蹄事停兔垂捐菩佛傍远蔼屎揍碉诱糊佩表银窑飞吠磨趟现隐晒在 窗口行业文明礼仪知识竞赛题 一、填空题 、公平正义、诚实友爱、充满活力、安定有序、人、和谐社会的基本特征是民主法治1 与自然和谐相处。 、青年志愿者”的精神是奉献、友爱、互助、进步。2 、职业道德的基本内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。3 4日。20月9、全国“公民道德宣传日”是每年的 “十大不文明行为”是指行人乱穿马路、闯红灯；车辆违章行

5、驶、乱停乱放；随地吐、5 痰、乱扔杂物；损坏花草树木、公共设施；随地大小便、便后不冲厕；讲脏话和黄色笑话； 公共场所大声喧哗。公共场所衣冠不整；禁烟场所吸烟；乘坐公共汽车不为老弱病残孕让座； 社会公德是社会公共生活中的道德准则、6调节人们之间关系的起,是维护公共生活秩序, 码的行为准则。 、全国文明城市由中央精神文明建设指导委员会命名，每三年命名一次。7 、礼仪的功能有沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。8 年获全国创建文明城市工作先进城市。2008、济源9 10、全国道德模范分为助人为乐、见义勇

6、为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲五类。 、我市开展创建全国文明城市活动提出的口号是讲文明，树新风，争做文明济源人。11 、济源市首届“十大道德模范”是崔宗亮、赵宗孝、卢金凤、李远志、田孝忠、李玉12 儒、彭世英、张利军、赵亚平、苗文才等十人。 、济源市的城市精神是愚公移山精神，内涵是敢想敢干、开拓进取、坚忍不拔、团结13 奋斗。 、社会主义道德建设的核心是为人民服务。14 、我市道德模范彭世英获得全国道德模范提名奖。15 、服务行业文明用语基本特征包括主动性、约定性、亲密性。16 类。10致谢用语、征

7、询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等 、银行服务礼仪要求为：热心周到，注重保密，讲求效率，遇有急事的客户，在征得18 其他客户同意后，可提前办理。 、商场服务礼仪要求：态度诚恳，业务精通，诚信经营，售后服务周到。19 、为残疾人服务礼仪要求：摸清情况，设法沟通。帮助时，注意使用敬辞，如“请允20 “可不可以„„”等；在帮助之前，还要征得他们的同意，问一声、“您是否„„”、许„„” 按科学规范的助残方法给予帮助。在得到同意后，，我能为您做些什么？”“”?“您需要帮助吗 、礼仪是由礼

8、仪的主体，礼仪的客体，礼仪的媒体，礼仪的环境等四项基本要素所构21 成的。 、交往礼仪应遵循接受对方、重视对方、赞同对方三项原则。22 、言谈礼仪应注意的事项：慎选话题、适时发问、少讲自己、注意反馈、语音清晰、23 学会赞美。 、聆听的礼仪有：神情专注、恰当反应、听有收获、正确判断。24 、双方交谈时要注意互相正视，互相倾听。25 、递名片的正式姿势是起身、双手、正面朝上。26 、为客人斟茶时，通常不宜斟得过满，应当斟到杯身的27处，不然就有厌客或逐客2