精装房屋交付保障措施方案

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1、24-七月-211精装产品交付实践——南京光明城市三期交付保障措施24-七月-2121、深圳公司从11月1日到12月31日期间需要交付多少套房屋？涉及几个项目？2、其中装修房占交付总数的比例是多少？3、目前交付面临的主要问题是什么？问题：24-七月-213挑战：2008年11月1日至12月31日，集团内各公司51个项目面临交付，总计交付22243套房屋，其中装修房及部分装修房13066套，所占总交付数比例58.7%。毛坯房9177套房屋。市场在调整，客户对产品品质要求更高，交付形势严峻！南京事件、杭州事件24-七月-2141、以南京光明三期交付为案例，了

2、解万科装修房产品交付的管理模式2、学会处理装修房交付过程中可能出现的一些常见问题3、了解并掌握装修房产品交付的必备工具课程目标24-七月-215一、战前部署二、全力以赴三、推广执行南京光明三期装修房交付案例讲解主要分为三大部分：24-七月-216地理位置：南京光明三期位于南京市建邺区嵩山路121号。总建筑面积9.46万㎡栋数：共10栋-已销售：9、10、11、14、15、16、17、18栋-未销售：12、13栋8月28日-31日待交付309户9月24日-28日待交付398户两次交付涉及到15个户型。南京光明城市三期概括介绍：14栋9栋18栋13栋17栋1

3、2栋16栋11栋15栋10栋24-七月-217网络论坛的日益火热，使信息的传递和获知更加迅速，客户的横向沟通增强；我们的工作置于众多客户和媒体的密切关注之下，形势刻不容缓。抵制收房24-七月-218HOUSE365网，业主针对三期装修、功能使用特推出意见“三十一条”，这三十一条在业主群广为流传！值得我们反思必须100%整改24-七月-219形势刻不容缓（施工质量问题）房间几何尺寸偏差（俗称大小头）超出规范允许值，需重新返工处理。24-七月-2110原空调柜机设计位置挡光形势刻不容缓（功能缺陷问题）储藏室门向内开启时占用储藏空间，造成使用空间浪费浴柜未连通

4、，造成使用空间浪费钻石型淋浴房尺寸小于800MM，洗澡时人员抬胳膊和弯腰困难橱柜转角处未连通，造成使用空间浪费24-七月-2111这，是一场战役，一场捍卫尊严，品牌和荣誉的的攻坚战。集团执行副总裁上海区域总经理刘爱明发出《致南京万科全体同事的一封信》一、战前部署各位南京万科的同事：首先我想问大家三个问题。第一，我想问问你们有多少人去看过光明城市三期的房子？第二，我想问问你们有多少人去华侨路茶坊看过客户关于光明三期装修的意见？第三，我想问问你们看过之后是怎样的心情？或许你们觉得这三个问题问得很突然，或许你们也去看过，但我要说，如果我们不珍视质量、不珍视客户

5、的意见，不管我们曾经有过怎样的辉煌，我们都已岌岌可危，随时面临生与死的危险。淋浴空间做得那么小，让洗澡变成一件难受的事情，这是我们设计的初衷吗？我们卖给客户的难道只是一个花洒和几块玻璃吗？不是，我们给客户的是一个家！万科二十几年的发展经历告诉我们，尊重市场与客户是我们的生存之道，客户满意才是检验我们工作好坏的唯一标准。把产品做好，获得客户的认同，才是解决光明三期问题的根本之道。24-七月-2112集团总部和上海区域已经高度重视光明三期的装修问题，为此将派专门工作组驻南京工作。集团工程总监陈东彪、集团总裁办主任兼客户关系管理部总经理朱保全、上海区域物业管理

6、总监徐金明将直接负责工作组工作，从上海区域、深圳区域、北京区域抽调22组工程师，并在上海区域增派施工队伍加强整改力量。我们也将组织“质量大使”团队，一方面分小组悉心听取客户意见，一方面代表客户监督房屋质量，直至最终交付给客户并让客户满意。《致南京万科全体同事的一封信》（续）在工作中，有如下四个原则：1、当成本与质量发生矛盾时，确保质量第一；2、当工期与质量发生矛盾时，确保质量第一；3、“质量大使”有权直接砸掉质量粗糙的部品；4、如果因为修正设计缺陷导致无法按正常时间交付，我们首先确保品质并获得客户认同，同时愿意按合同约定承担违约赔偿责任。我们曾用心赢得来

7、之不易的万科品牌，今天，我们更应如履薄冰，并心存感激地面对客户的抱怨，换位思考，把客户的家当做自己的家，惟有如此，才能让我们赢得客户的尊重，并对得起那些支持万科的朋友。这个月，我希望看到新的光明，新的南京万科！副总裁上海区域总经理刘爱明2008年8月4日24-七月-21131、“交付工作组”正式成立参战团队：上海区域为主，总部、深圳区域协助战役指挥团队：交付总指挥：周俊庭交付现场总指挥：陈东彪交付现场副总指挥：赵汉昌、徐金明、段军24-七月-21142、交付誓师动员会1、宣讲万科的质量文化，即：质量是万科生命线。2、结合当前形势和光明三期问题的严重性，明

8、确了8月底交付组团时限要求。希望参建合作伙伴与万科一起共渡难关。3、明确若干项重