导购员培训系列：商品知识

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1、商品知识导购员要掌握商品有关的哪些信息？属性分类学习要点基本要点商品名称（包括组合配件的名称）、分类品牌产地价格商品的主要原料及辅助材料、生产流程使用方法、保养方法耐用性售后服务辅助要点设计理念、色彩流行性、客户评价包装、商标、形象各类促销活动、抽奖、优惠打折等家具的搭配、摆设其它要点同业商品的优势与劣势同行的售后服务、促销活动课程目录一、板式家具二、沙发三、实木四、红木五、办公家具六、杂件板式沙发实木红木办公家具杂件板式家具概述板式家具的定义板式家具的类别板式家具的潮流趋向板式家具的定义板式家具——是指用人造板材为主要材料，经过装饰贴面材料胶贴，并采用喷漆、封边等处理，然后根据使用要求通

2、过各种方式装配、组合起来的家具。板式家具的类别板式家具（广义）包括——民用类和办公类，均占据家具市场的大半江山。板式家具（狭义）——一般指民用类目前市场上出现的板式家具按安装方式可分为拆装和梗装两种。拆装家具：是用板材把家具加工好，然后用连接件组装起来的，其优点是等大批量生产，质量稳定，方便运输，不易损坏。梗装家具：是通过半机械化生产的定型家具，其特点是易加工，成本低，但运输不便，质量很难达到较高的标准。板式家具的潮流趋向风格的简约与功能的多样性文化民俗的多元化真正的市场导向现代化的生产与营销策略高质量与环保人造板材人造板材简介人造板材的种类人造板材的特点人造板材简介人造板（又称木质人造板

3、），是对某些以木材、单板或其他木质纤维和碎料（包括刨花等）为原料，加或不加胶粘剂和其他添加剂胶合而成的板料或板材产品的通称。人造板的种类胶合板：普通胶合板、特种胶合板。人造板的种类纤维板：中/高密度板、软质/硬质纤维板人造板的种类刨花板：普通刨花板、蔗渣板、定向刨花板人造板的种类细木工板人造板的种类蜂窝板人造板的种类空芯板人造板材的特点材料优点缺点人造板材生产成本低；受天气影响变形小；幅面大，表面平整光滑，易加工；力学性能好耐水性能相对较差天然木材具有天然优美的纹路，触感温暖；不怕水浸，坚固耐用，寿命长，生产周期长，产量低，成本高，幅面小，受天气影响较大，时间长了会变形板材的表面处理喷漆贴

4、面材料硝基漆——用喷枪把调制好的漆料直接喷涂在处理过的板材上。硝基漆成本低，干燥快，光泽好，但漆膜薄，颜色略重，耐热、耐腐蚀、耐冲击力较差，一般应用与低档梗装产品。喷漆聚脂漆——漆膜丰满，透明度好；耐腐蚀、耐磨性能好。但附着力较差，因此必须配以其他底漆。另外，聚脂漆膜一旦破损，则无法局部修补，价格也稍高。目前，聚脂漆处理技术业经得到了较好的发展，大大改善了效果。贴面材料薄木贴面印刷装饰纸合成树脂其他材料薄木贴面实木经过旋切、径切成薄木片后，采用药物处理、高温高压工艺后制成类似于纸片的薄木贴片。印刷装饰纸保丽纸——平时所说的木纹纸，贴板后仍需要/可以进行漆面处理。华丽纸——是在保丽纸的表面涂

5、上蜡质保护层而成，所以也叫蜡光纸。合成树脂热固性树脂：以浸渍纸的形式覆盖在人造板的表面，经高温热压浸渍纸与基材人造板胶合的同时，在人造板表面形成坚硬的被膜。这类树脂固化后的表面一般具有良好的耐磨、耐热、耐化学药品污染等性能。（三聚氰胺树脂、酚醛树脂、不饱和聚脂树脂等）热塑性树脂：可制成薄膜，用冷压法或辊压法贴到人造板的表面上去。这类树脂一般不耐热，但可挠性能好。（聚氯乙烯树脂即PVC等）板式家具的保养1.放置位置要求平整稳定2.避免使用有机溶剂3.家具专用上光蜡保养4.涂肥皂或蜡烛油增加轨道/百叶的畅顺5.避免日晒、高温、高湿6.有必要时进行消毒板式家具的保养——板式家具污迹的清除1.采用

6、过期牛奶擦除污垢2.采用牙膏擦拭减轻变黄程度3.日久变黑，则先用盐水、再用热水擦4.用浓茶或花露水去除烫痕5.用茶水洁亮家具6.用茶水和生粉去除油渍二、沙发沙发的构成材料分类——皮料材料分类——布料如何挑选沙发？沙发的保养沙发的构成组成沙发的主要材料：面料（真皮、仿皮、布）、木架、喷棉（海绵）、底布、弹簧、枪钉、胶水在真皮沙发里，一般在人体所接触不到的部位会用到仿皮，如沙发的后面、扶手两侧下面、前座的下面。材料分类——皮料皮泛指天然动物皮，生产沙发主要用黄牛皮、水牛皮，以水牛皮为多。黄牛皮的特点是毛孔细而密，手感柔软，皮张幅度小；水牛皮毛孔粗而稀，手感较粗糙，皮张幅度大。牛皮：全青皮、半青

7、皮、意皮、国产皮仿皮皮料——真皮真皮：真皮按加工分有全青皮、半青皮、全粒面革、修面革；按来源分有黄牛皮、水牛皮、猪皮、羊皮等。按产地分有进口皮和国产皮，进口皮主要来自意大利、西班牙、泰国，国产皮主要有：川皮、河北皮，而川皮略好于河北皮。◆全青皮：全粒面革的一种，又叫全青。一张黄牛皮分成三层，而伤残较少的最表面一层通过加工就成为全青皮。全青皮加工技术在国内真皮加工技术目前较难完成，有的合资加工厂虽然也有加工，但质量较次。因