请留意旅游合同的灰色地带

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1、请留意旅游合同的灰色地带第一类灰色地带：参团标准不够清楚的条款事例：游客丁先生参加某旅行社的自驾车团，发现在旅游合同中写明提供的车型，于是他要求必须写明是某进口品牌越野四驱车型，并且写明如不达标应给予相应的赔偿。预防针：参团标准涉及到吃住行游购娱等各个方面，如果仅是笼统的标准，有可能存在许多差别。比如旅行社说“住三星级酒店”，那么是市区内酒店还是远离市区的酒店？如果是后者，住宿费用明显便宜，而游客夜间自由活动就很不方便了。所以，游客最好和事例里的丁先生一样，事无巨细，将所有自己能想到的参团标准的细节

2、向旅行社确认，并在合同中写明。第二类灰色地带：仅做口头约定的附加条件事例：游客陈女士带女儿参团出游，出发前旅行社答应会为其女儿安排单独睡床。可在路途中，并非每间酒店都兑现了这一承诺，有些晚上陈女士只能和女儿挤着睡。预防针：游客提出超出合同条款的要求，一旦旅行社同意，游客一定要求将其写入合同。目前旅游合同中有一栏“双方另外约定”，就是为这种情况准备的。口头承诺的约束性很有限，旅途中稍有变化就得和事例中的陈女士一样“将就”[案例一]是巧立名目强迫收费吗?案情介绍某旅游团一行20人，参加某国际旅行社组织的新

3、、马、泰、港澳游，返程后游客诉称：他们按合同约定足额交纳了团款和每人1500元自费项目费用，到达泰国后，泰国地接社导游又收取每人1000元自费项目款。他们对此提出质疑，但泰国地接社导游解释每人所交1500元是补交的团款。旅行社愿与投诉者协商解决经济赔偿问题，并对领队严肃处理。经旅游质监所调查核实，并召集旅行社与旅游者进行调解后，旅行社与投诉者达成了《和解协议》。旅行社一次性补偿每位投诉者400元，10人共计4000元。泰国地接社导游所说：“前面每人所交1500元是用于补团款……”是为能顺利推销自费项目所

4、采取的不负责的说法，领队没有及时制止，负有不可推卸的责任。但是游客已经参加了这1000元自费项目费用所包括的活动，已产生了费用，故无法退还每人1000元。法理评析旅游者与旅行社签订了旅游合同，旅行社应当按照合同约定的内容和标准为旅游者提供相应服务，一切经营活动应当符合国家法律、规的规定。本案中旅行社的下列行为不符合法律、法规以及合同约定：一是地接社导游员强迫旅游者参加额外的自费项目；二是领队没有维护旅游者的权益，未尽到职责。本案的焦点问题是：旅行社的行为违反了什么规定？如何承担法律责任？旅行社未按合同约

5、定提供服务，强迫旅游者参加“自费项目”，违反了《消费者权益保护法》、《旅行社管理条例》及其实施细则的规定，严重侵害了旅游者的自主选择权和公平交易权。《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，该权利包括旅游消费者可以自主选择商品的品种和服务的方式，可以自主决定是否购买任何一种商品、接受或不接受任何一种服务。第十条规定：消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。这两项权力表明一个共同点，旅游者一定是在“自愿”的前提下行使权利，否则就不可能“自主”，更谈不上公平交易了

6、。旅行社在完成合同约定的参观游览内容后，如果有时间，可以向旅游者推荐一些旅游行程、费用之外的旅游项目，以使旅游者的旅游活动更充实。但是旅行社必须尊重旅游者的意愿。导游员强迫旅游者参加合同约定外的项目，依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条第二款：导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。出境旅游领队未尽职责。依据《中国公民出国管理办法》、《旅行社出境旅游服务质量标准》，领队的主要职责是协助旅游者办理出入境手续；督促境外接待社按约定的团队活动计划安排旅游活动；制止境

7、外接待社的违规行为；向旅游者履行告知义务；当团队在境外遭遇特殊困难和安全问题，履行报告义务，以保护旅游者合法权益。案例中的领队人员在旅游者的合法权益遭受侵害时未能及时有效的制止和维护，旅行社应当承担责任。损害旅游者合法权益的违法行为发生在境外，且多为境外地接社及其导游员所为。但是其责任还是要由组团社来承担。通常，组织旅游者出境旅游至少涉及两个合同关系，一是旅游者与组团社的旅游合同关系；二是组团社与地接社的合同关系。由于旅游者与地接社之间没有直接的合同关系，当地接社损害旅游者合法权益时，根据《旅行社管理条

8、例》、《中国公民出国管理办法》的规定，组织出境旅游的境内旅行社应当承担责任，之后再向违约的境外旅行社追偿。本案中泰国地接社导游以及领队隐瞒游客可不参加此活动的情况，强迫游客参加自费项目，给游客带来的损失，旅行社应承担全部责任。三、案例启示第一，依法经营是旅行社企业营利的保障。旅行社的营利目的必须通过合法的经营途径来实现，违规经营行为产生的法律后果，不仅损害了旅行社的形象，而且要承担经济损失。第二，是委派合格、负责的领队是旅行社保障自身利益的