样板房服务方案

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1、泽居服务会所、样板间保洁操作流程样板房、会所保洁操作规程目的通过对样板房、会所等区域保洁服务过程的规范，确保保洁区域的环境整洁、有序。适用范围公司各项目样板房引用文件《员工守则》《行政制度》《企业标准》职责样板房服务员按各自岗位工作程序具体实施日常保洁工作。主管负责对保洁工作进行指导、巡查。项目经理负责监督、检查工作流程1.基本要求1.1不化浓妆，不戴夸张饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型，按公司规定穿戴服装。1.2清洁作业时，遇客户或领导应点头微笑，并礼貌问候,如：“您好！”、“欢迎参观！”。1.3不得对客户不理不睬，适时回答客户询问。1.4在保洁作业时，不允许闲聊，不大声

2、喧哗，或作与保洁工作无关的事。1.5保洁工作时，对工作区内，及样板房和接待处的残留食品水果，或是客户遗漏物品都应上交专管部门统一处理，不允许据为己有。1.6爱护公物，不要损坏家具及电器设备。1.7保洁工作结束，收好物品，整理场地，清洁工具应按规定位置摆放。1.8严格按照日常清洁工作计划和流程完成本职工作。2.样板房保洁2.1开窗通风2.1.1拉开窗帘。2.1.2打开窗户2.2巡视检查2.2.1打开所有照明灯具，检查是否完好有效。2.2.2检查和调节空调到适当温度。2.2.3巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好清洁，如有损伤，及时报知，并在“清洁

3、报表”设备状况栏内作好记录。2.3整理床上物品2.3.1把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上2.3.2铺床单正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严(注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单)。2.3.3铺被单反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称。2.3.4铺毛毯2.3.4.1毛毯上端距床头25厘米，两侧下垂部分匀称。2.3.4.2将床头长出毛毯的被单折回，作为被横头。2.3.4.3稍用力把下垂两侧的毛毯，连同被单塞入床垫下面，包紧。2.3.5套枕套将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换。2.3.6放枕头将两只

4、枕头放在床头正中，正面朝上，单人床枕套口背向床头多功能柜，双人床枕口互对。2.3.7铺床罩从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头一边以外，床罩的其余三边下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。2.4抹尘2.4.1家具:将房内所有家具，按环形路由上而下,从里到外,使用棉纱、软布擦洗，达到表面清洁无浮灰。2.4.2按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、绿化盆景、灯具及桌面，达到清洁无浮灰。2.4.3灯具：检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报修更换，保证所有房内的家具、设备整洁。2.4.3电器设备：先关闭电源，用拧的较干的柔软湿布清洁，再用柔软

5、干部擦干。2.4.4地毯：用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘，并加强床、桌、椅下和四周边角的清洁工作，注意不要碰坏墙面及房内设备；地毯污渍及时准确地用清洁剂清除。2.5卫生间清洗消毒2.5.1清洗洗漱池：用清洁液由上而下清洗镜面、墙壁、洗漱台、洗漱池，用清水依次冲洗干净。2.5.2用干净抹布按下列顺序抹干用具：洗漱池（用一条抹布）、浴缸（用一条抹布）、坐便器、地板（共用一条抹布）2.5.3清洗洗漱池、浴缸、坐便器的三套工具必须严格分开，并分别存放，不得混放。2.5.4检查排气扇是否运转良好2.5.5检查收尾2.6专项操作流程2.6.1地面（石材地面或地毯）2.6.1.1作

6、业用具及洗剂2.6.1.1.1单擦机、吸尘器、水桶、地拖、白色百洁布、抗静电扶布、清洁刀、毛巾、蜡拖、红色百洁垫等；2.6.1.1.2全能清洁剂、高低泡地毯水、凤凰蜡、去胶剂、牵尘油。 2.6.1.2作业步骤 2.6.1.2.1全面清除废弃物；2.6.1.2.2去除地面局部顽渍、漆点、胶点；2.6.1.2.3全面清洗地面，用单擦机配以红垫进行彻底清洗、吸干；2.6.1.2.4如需地面封蜡，应由里到外进行操作；2.6.1.2.5如需清洗地毯，用单擦机配以毯刷进行彻底清洗、吸干；2.6.1.3清洁标准地面干净明亮，无漆点、胶点，有光泽；地角线无浮尘、污迹；地毯干净，无浮尘、污迹

7、。2.6.2墙面2.6.2.1作业用具及洗剂 2.6.2.1.1人字梯、玻璃工具、清洁刀、水桶、毛巾、百洁布等；2.6.2.1.2全能清洁剂、去胶剂、石材免抛蜡。2.6.2.2作业步骤2.6.2.2.1全面去除杂物；2.6.2.2.2局部去除污渍、胶点、漆点；2.6.2.2.3全面清洗擦拭。如需上蜡，由上到下均匀进行操作。2.6.2.3清洁标准墙面干净明亮，无污迹，有光泽。2.6.3玻璃门窗2.6.3.1作业用具及洗剂2.6.3.1.1吸尘器、人字梯、玻璃工具、水桶、毛巾、清洁刀、百洁布等； 2.6.3.1.2玻璃