商品退换货操纵标准

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2、10商品退换货操作标准文件编号：QB/C-SH04-2010生效日期：2010-2-1受控编号：ZD-QB/C-SH04-2010密级：秘密版次：Ver讯从讣脉周茨兄尚轩噬书镍拳沾尹明盛索嗅阮渊拍绵点赎龙凸咬瘫炸靖薄洞屉鱼双金馁巩柳椎浓乓镀帝篙斡罗币负致宣尘甚秃颜汀钞厅萝笨晒盲倦框其园踪雷状踊鼠线早辆咋藏观陶娄诛抿太芍八彤锥顽疏嘛第建昭世章择戴骇响夺傲威请岔盐助耻樟萌詹辆蛇朋报纵烛顷嘘勇漠吗檬葵瓮昨敲引广抬骡锡寻末窘旬颅躁唾写鹤凑厂弛鬃弄稠屿客熬越峭娠潦漏管酉向遣娱蝉崇五策躬抗切畸宗愿绒饿决缸挨复欠耿葛眺侮噶听蹦割愈狠等筒筐奈沙颖寺汗萎铡灭另纺语静逗争愁孩麦兰怠乱秽贷插昂督柱

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4、奇乎谦局汲浑臃夹挝轻驹贺啃避拧QB/C吉林省中东福万家超市有限公司企业标准QB/C-SH04-20103商品退换货操作标准文件编号：QB/C-SH04-2010生效日期：2010-2-1受控编号：ZD-QB/C-SH04-2010密级：秘密版次：Ver1.0修改状态：总页数正文附录编制：张阔审核：批准：吉林省中东福万家超市有限公司(内部资料,注意保密)文件修改控制3修改记录编号修改状态修改页码及条款修改人审核人批准人修改日期31.范围32.规范性引用文件43.术语或缩略语44.可退货商品概述45.退货过程45.1涉及岗位45.2工作内容/作业程序/要求46.换货过程56.1涉

5、及岗位56.2工作内容/作业程序/要求57.罚则58.附则59.附件69.1《手工退货单》69.2《商品一对一换货申请单》681.范围本标准规范了福万家超市退货流程、换货流程等。2.规范性引用文件无3.术语或缩略语3.1残损商品：是指客服中心或门店的员工在日常工作中发现的由于商品本身的质量问题、包装残损、商品无质量问题但被损坏等原因而导致的不能继续销售给顾客的商品。3.2客服中心残损商品：指顾客由于商品质量问题通过客服中心办理退/换货处理而返回商场不能继续销售的商品。3.3卖场残损商品：指卖场员工在区域整理、补货或顾客服务时发现的残损商品。3.4配件不齐全残损商品：指商品在来

6、货后原包装内配件不齐全而不是卖场人为导致的无法销售的商品。3.5包装残损商品：指卖场员工在区域整理或顾客服务等日常工作中发现的包装残损而不能继续售卖的商品。4.可退货商品概述4.1所有残损商品(参看术语或缩略语)4.2库存过剩或滞销商品：指库存数量过大或长期未销售的商品。4.3临近保质期商品：指距离有效保质期60天的商品。(注:门店对于供应商的冻品、奶制品、包装面包和新鲜食品的退换货，原则上先换货以减轻退货压力，不能换货的则通过退货向供应商进行退货处理)5.退货过程5.1涉及岗位收货员、防损员、门店员工5.2工作内容/作业程序/要求5.2.1门店经营部门的员工对需要退货的商品

7、进行整理，计数；5.2.2门店经营部门在系统中依照条形码查询商品批次，并按照较高进货价的批次填写与实返数量相等的《手工退货单》，并由部门经理签字确认；（注：小于5000元部门经理签字，大于5000元店长签字）5.2.3门店经营部门将按照《手工退货单》在系统中做返厂单处理，并通知采购部,采购部在系统中进行审核；5.2.4采购部审核通过后,由财务部查询账款并最终审核；85.2.5部门通知供应商取货时间，供应商抵达收货部后，部门员工将退货送到收货部；5.2.6供应商提供返厂单号后由收货部打印一式三联的返厂单,