汽车商务销售礼仪培训

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1、汽车销售礼仪培训汽车销售礼仪培训为销售礼仪培训的一门课程.所谓销售礼仪，是运营礼仪的一种。运营礼仪,主要包括在商贸活动中,如何热忱地接待客户,如何融洽地中止洽谈,如何参与商务社交宴请,以及如何举行各种商务仪式等.是指人们长期在从事商品流通和效劳行业等各种经济行为中逐渐构成并自觉遵照的一系列礼仪规范。汽车销售礼仪培训—中华礼仪培训网钱明珠中华礼仪培训网讲师简介：钱明珠：著名企业培训讲师、资深国际商务礼仪培训专家、员工职业素质训练专家、多家管理咨询公司礼仪顾问、中华礼仪培训网首席讲师、国内多所高校客座礼仪讲师、全球培

2、训师网2010年度“十佳讲师”。内容（销售礼仪）一、言语艺术二、基本礼仪三、销售访问中礼仪四、社交礼仪心理言语艺术的表现方式（销售礼仪）有声言语口言语无声言语言语艺术的基本准绳言之有礼言之有意言之有利言之有体言之有技言语艺术的细致运用接近的言语艺术赞扬的言语艺术劝说的言语艺术拒绝的言语艺术负疚的言语艺术接近的言语艺术引见得体称谓规范擅长提问熟记人名赞扬的言语艺术赞扬要有针对性,指向性态度真诚,感情真诚机遇恰当,分寸适中方式方法多种多样劝说的言语艺术常言道:话有三说,巧说为妙以退为进理解对方拐弯抹角循循善诱拒绝的言

3、语艺术选择好场所和环境先肯定对方的优势要擅长给对方\"台阶\"巧妙运用承认词负疚的言语艺术负疚时态度要坦荡,不要怕丢面子言语真诚,诚恳,不虚伪,不做作恰当夸大自己的缺乏,赞誉对方的优点社交中态势语（销售人员礼仪）现代科学研讨标明,人们在交往中的一抬眼,一扬眉,一举手,一投足等无声言语活动和有声言语一样,是一种自成体系的符号系统.而且,在许多场所,无声言语所显现的意义比有声言语多得多,深化得多.科学家发现,在一条信息的全部效果中,只需38%是有声的,而55%的信号是无声的.社交中态势语（销售礼仪）体语(态势

4、语)动态静态表情语动作语体态语服饰语目光(眼神)笑容手势腿足立资坐资服装饰品表情语眼神-注视的时间-视野的位置-瞳孔的变化笑容动作语手势-手势的区域-手势的准绳心意性意味性指示性形象性简约明快雅观自然因人而宜和谐分歧腿足腿部动作的意义足部动作的意义体态语（销售礼仪）立姿-单人时的立姿:背脊挺直,胸部挺起,双目平视.-双人时的立姿-多人时的立姿体态语坐姿-在正常情况下,人体重心要垂直向下,腰部挺起,上身要直,不要给人以\"瘫倒在椅子上\"的觉得.-如和前辈,师长交谈时,应该坐直身体并略为直倾,还可把手放在膝

5、上.-在交谈中假设有人给你敬烟沏茶,应该礼貌地起身或欠身以表谢意.女性漂亮的坐姿:1.应款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面的一半或三分之二.假设是从椅子后面靠近椅子,应从左边走到座位前.2.如穿裙子入座时,应清算一下裙边,将裙子后片向前拢一下,以显得端庄娴雅.忌裙子掀起,显露大腿等.3.入座时,双膝应并拢或悄悄分开,并视情况向一侧倾斜成流水形.切忌叉开两腿或跷二郎腿.4.坐沙发时恳求腰挺直,两腿垂地微内收,背部不要靠沙发背.两手自然弯曲,手扶膝部或交叉放于大腿中前部,或一手放于大腿上另一手肘放于沙发扶手.5

6、.如需搬动椅子,应尽量不要发出响声,并且落坐要和谐,声音轻,切忌猛起猛坐.容貌与服饰（销售人员礼仪）男性采购员的着装建议假设对去采购访问的场所不熟习,应尽量穿得激进些不要带表示宗教和政治含义的标志,除非你能完好确信对方会欣赏总是与访谈对象的衣着坚持和谐要格外留意衣着能否合体总的来说,毛料或混纺布料的衣服为最好正式场所不要穿短袖衬衫男性采购员的着装建议领带很重要,它是威严和义务的意味不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链随身总带一个访问包无论何时,可能的话都别忘了最后再照一照镜子,从中或许你会发现某些先前忽视的

7、不对头的中央,例:发型有点不正,衬衫上有个疵点等穿西装的七准绳_____*要撤除衣袖上的商标____*要熨烫平整____*要扣好纽扣____*要不倦不挽____*要慎穿毛衫____*要巧配内衣*要少装东西不同款式的领带*斜纹:果断权威,稳健理性,适宜在谈判,掌管会议,演讲的场所_*____圆点,方格:中规中矩,故步自封,适宜初次见面和见晚辈上司时用*不规则图案:生动,有个性,创意和朝气,较随意,适宜酒会,宴会和约会_领带夹:已婚人士之标志,应在领结下3/5处男性采购员的着装建议衬衣:可以穿白颜色或带浅亮花纹的衬衣

8、,但不要穿深花纹的衬衣,要坚持领口,袖口清洁,并且一定要扣上风纪扣西装:不要让西装背部留有头皮屑,不要追求时兴,穿过火华美的西装,单一颜色或是浅花纹类的黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔直,裤长以稍微盖住皮鞋为准.男性采购员的着装建议皮鞋:要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋.假设鞋跟磨损了,应换一双鞋,皮鞋应该擦好,并系好鞋带.袜子:袜子不要退