《电子商务师国家职业标准》(节选

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1、《电子商务师国家职业标准》（节选)(助理电子商务师·国家职业资格三级) 工作要求职业功能工作内容技能要求相关知识　一、网页制作(一)HTML语言制作网页1.能够使用HTML语言制作标签2.能够使用HTML语言进行页面布局3.能够使用HTML语言进行文字设置4.能够使用HTML语言进行表格设置1.HTML语言知识2.HTML语法知识 (二)动态网页制作1.能够制作动态网页2.能够使用软件工具编辑图像3.能够在网页中使用视频和音频元素1.多媒体知识2.动态网页知识3.视频知识4.音频知识二、网络商务信息收集与交换(一)网络商务信息

2、采集1.能够使用下载工具下载文件2.能够使用文件传输(FTP)收发文件3.能够使用点对点软件进行通信4.能够分析网络采集商务信息的需求5.能够制订网络商务信息采集流程1.文件传输知识2.点对点通信知识3.网络商务信息采集流程4.网络商务信息采集需求分析知识(二)网络商务信息处理1.能够选择信息存储介质2.能够对商务信息进行分类存储3.能够选择数据库进行存储处理信息4.能够制定网络发布商务信息渠道和工具使用　计划5.能够进行商务信息更新维护1.信息存储介质知识2.商务信息分类、存储和管理知识3.数据库基本知识4.网络发布信息渠道

3、和更新知识三、网络营销(一)网上市场调研1.能够根据市场调研目的设计网上市场调研问　卷2.能够撰写调研计划书3.能够根据调研计划进行网上调研4.能够对网上市场调研的数据信息进行分析5.能够撰写市场调研报告1.网上调研知识2.调研报告知识(二)网络广告与促销1.能够使用网上商店生成系统建立网络商店2.能够设计制作网络广告3.能够制定简单的网站推广计划1.网络促销的知识2.网上商店生成系统知识3.网站推广知识四、电子交易(一)订单　　处理1.能够进行单证设计2.能够进行订单合并3.能够进行订单分析1.电子订单知识2.订单处理知识3

4、.订单合并知识(二)电子合同签订1.能够草拟电子合同2.能够签订电子合同3.能够分析电子商务合同案例1.电子合同知识2.电子签名知识3.网上洽谈知识(三)电子　　支付1.能够使用标准协议进行电子支付2.能够使用电子钱包进行电子收付1.电子现金知识2.电子支付协议知识3.电子钱包知识(四)售后　　服务1.能够处理网上客户反馈信息2.能够进行网上商品流程跟踪3.能够处理网上客户投诉1.售后服务知识2.客户关系管理知识五、物流信息管理(一)物流信息收集与分析1.能够收集物流基本作业信息2.能够撰写物流信息分析报告1.商品分类知识2.

5、商品存储知识(二)物流信息应用1.能够根据物流信息制定配送方案2.能够使用物流软件进行物流管理1.物流信息知识2.配送作业知识3.仓储作业知识六、网络采购(一)采购业务流程编制1.能够在网上收集采购信息2.能够对采购信息进行分类处理3.能够编制网上采购合同的主要条款4.能够编制网上商店商品引进流程1.网络采购流程2.网络采购管理规范3.网络采购知识4.采购合同知识(二)供应商　　管理1.能够选择供应商2.能够评价供应商1.招投标知识2.供应商选择知识七、电子商务安全管理(一)文件　　加密1.能够对文件进行本地加密和解密2.能够

6、对邮件进行加密和解密1.加密知识2.解密知识(二)交易安全管理1.能够对交易者身份进行确认2.能够制定交易安全管理制度1.网络安全知识2.安全交易规范(三)安全工具使用1.能够及时更新防病毒软件2.能够及时更新防火墙软件1.病毒特征库知识2.防火墙设置知识比重表理论知识项目比重(％)基本要求职业道德5基础知识10相关知识网页制作HTML语言制作网页5动态网页制作5网络商务信息收集与交换网络商务信息采集5网络商务信息处理5网络营销网上市场调研5网络广告与促销5电子交易电子支付5订单处理5电子合同签订5售后服务5物流信息管理物流信

7、息收集与分析5物流信息应用5网络采购采购业务流程编制5供应商管理5电子商务安全管理安全工具使用5文件加密5交易安全管理5合计100技能操作项目比重(％)职业功能工作内容网页制作HTML语言制作网页15动态网页制作15网络商务信息收集与交换网络商务信息采集5网络商务信息处理5网络营销网上市场调研10网络广告与促销5电子交易电子支付4订单处理3电子合同签订5售后服务5物流信息管理物流信息收集与分析5物流信息应用5网络采购采购业务流程编制4供应商管理4电子商务安全管理安全工具使用3文件加密3交易安全管理4合计100