案例沟通技巧

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1、浅谈案例教学课堂沟通技巧芮正宏（南京理工大学高职院江苏南京）摘要：本文紧紧围绕案例课堂教学过程，从指导语给出、对学员课堂上的表现和发言反馈、打破冷场、化开僵局、引回正题、课堂发言的掌握、做好讨论的收尾七个方面提出了教师在案例教学课堂沟通方面的技巧。关键词：课堂教学；课堂沟通；沟通技能案例教学法是围绕一定的培训目的，把实际中真实的情景加以典型化处理形成供学员思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式来提高学员的分析问题和解决问题的能力的一种方法，课堂教学是师生之间学员之间进行沟通，实现思想交流达到共识，取长补短相互学习的过程。案例教学法的主体是学生，老师的作用主要体

2、现在课堂引导，而课堂上教师的发言总量的多少，沟通时机的把握、沟通方式的运用等种种因素，都直接影响课堂引导的质量和教学的效果。因此，课堂上的沟通能否有效，很大程度上取决于教师的沟通技能与技巧。沟通的技能技巧体现在方方面面，很难用几行字几段话完整概括，很难通过简单的描述就将真经道出。在此，仅就几处关键环节加以强调：（一）要给出明确的指导语教师的主持人的角色和发言人的角色具体体现在他对课堂活动所做的总体性的和阶段性的安排及组织上。要发挥好这个作用，教师就要善于明确地、简要地将教学的目的、程序、方式、方法等向学员交代清楚，使学员明确任务、了解方法、掌握规则，能够尽早地在教师的规定

3、原则下形成自组织状态。所谓自组织状态就是学员不需要教师的介入，自行组织进行教学活动的状态。指导语在案例教学中，是教师向学员进行“授权”，帮助学员达到自组织状态的关键。如果处理不好，就可能出现暂时失控的情况。因此，给出明确的指导语，是把握课堂教学的重要技能。指导语要给得恰当。其要害是明了精练，突出重点。该省的一定要省，添枝加叶，反复解释，都会使重要的信息被冲谈，使学员难得要领；该强调的还要强调，对关键的信息，重要的内容和程序，适当加以强调，以引起学员的注意，作操作性的提示时，还有必要适当举例和示范加以说明解释。作者简介：芮正宏（1964-11）男，江苏溧水人，南京理工大学高

4、职院，研究实习员（二）对学员在课堂上的表现和发言要予以及时反馈反馈是激励学习的重要手段，因反馈是教师对发言学员发言内容的理解验证。要理解学员就必须真诚、精心地去听，要及时地回馈学员，这对学员学习和参与无疑是一种激励。因此，关心激励学员学习的教师，往往都是在给学员反馈方面做得比较好的。从这个意义出发，对学员的发言，不论其价值大小都应予以恰当的反馈，以保持学员的学习积极性。除些以外，反馈是教师引导把握教学方向的有力工具。在课堂讨论中，教师可以通过反馈讨论学习的重点内容、重要观点及有独到见解的发言提炼和反应出来。使有价值的闪光点得以突出和放大，使学员能够朝着正确的学习线路进行思

5、考和研究问题。反馈可能采取不同的方式，可长可短，可采取语言表达的方式，也要采取写板书的方式，必要时，还可能与个别学员进行课外的交流并予以适当的指导。有时，写板书的方式比只是语言表达方式的反馈的效果会更好些。一是因为。这样的反馈更直观明了，二是学员可能会受到更强的激励。值得探讨的还有一点，就是对待学员所提出的尖锐问题和棘手的难题时，教师不能回避，必须做出合理的解释和回应。来不及在课堂上说明的，可以采取课下单独的方式完成，但无论如何，必须使学员得到个“说法”。因为，学员提出的许多尖锐问题往往是其最为关注的问题，非常希望得到教师的重视和认可，如果这时教师予以回避，势必会影响学员

6、的学习积极性。（三）善于打破冷场所谓冷场指的是当需要学员发表意见和看法时，课堂保持较长时间的沉默。冷场是教师和学员都不愿发生的事，但在整个教学过程中偶尔出现冷场的情况也在情理之中，重要的是，当出现冷场的时候，教师能否采取灵活的方式方法，运用恰当的技能技巧及时有效地启发引导，打破沉默，使课堂气氛重新热烈起来。同样的冷场的现象可能由不同的原因造成，因此要解决冷场的问题，必须针对不同的原因，采取不同的方法。分析起来，冷场多是发生在以下几种情况下，一种是在教学的开始阶段，可能由于不熟悉，学员带有一些防备心理，慎于开口。这时，教师可以采取一些“破冰”或称“热身”的方法，激热学员。所

7、谓“破冰”，“热身”就是创造某种环境，使学员心情放松，在不自觉中参与培训的教学技能。就像体育运动中所称的“热身运动”一样，教学开始阶段的“热身”和“破冰”，对帮助学员进入状态很有意义，如果情绪热起来了，课堂的气氛烘托起来了，那么这种热气往往可能持续到教学结束。而一旦开始的起动没有热起来，以后再热的过程就会比较长。在学员相互不熟悉的情况下，还可以通过点名的办法或者“顺序发言”的办法，打破冷场，这对学员保持在以后的时间里继续发言也是非常重要的。研究表明，在集体讨论中，已经发了言的人往往再发言的可能性更大，而没有开过口的人，则往往倾