沟通技巧案例

《沟通技巧案例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、沟通的故事沟通大致可分为向下、平级和向上三种形式。提出问题：一、一个沟通不好的经理人，你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗？据某项统计，企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。管理上有一个著名的双50%，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估；而工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。二、对沟通的几种认识对吗？  1．沟通太普通了，我们每天都在做，没什么了不起；  2．每个人都知道沟通是什么？谁都会做沟通；  3．我告诉他了=我与他沟通了  4．沟通能力是天生的，而不是教出来的，训练出来的

2、。本文列举了一些沟通的故事，希望给大家以借鉴。欢迎你讲述自己沟通的故事，说说你的高见#2使用道具  发表于2007-2-1122:50 沟通不是件简单的事两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿，这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。”第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天

3、使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，我不愿意让他来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”有些时候事情的表面并不是它实际应该的

4、样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。──────────────Ifyoudon'tknowwhereyou'regoing,anyroadwilldo.Ifyoudon'tknowwhereyouare,amapwon'thelp.E-mail：max656798@21cn.com#3使用道具  发表于2007-2-1123:15 沟通=我告诉了他？黄鼠狼吃了一只小鸡。鸡婆婆遍寻小鸡不见，找到鸭妈妈咯咯咯地询问，鸭妈妈回答嘎嘎嘎。听着它们咯咯咯、嘎嘎嘎个不停，黄鼠狼躲在一旁偷笑。沟通必须根据

5、对方的生存环境，体会它们的感知能力，使用其熟悉的语言，否则将毫无效果。某甲与某乙为至交好友，两家走动频繁。一日，某丙告知某甲‘乙与其妻关系不正常’，甲拂袖而去。又一日，甲出差提前返家欲给妻惊喜，发现衣衫不整的乙和甲妻。沟通必须讲究方式，出人意料的事往往不易被人接受。一家公司员工因为工作压力大，待遇低而产生不满情绪，纷纷怠工或准备另谋高就，这时，公司管理层反而提出口号“今天工作不努力，明天努力找工作”，结果更加招致员工反感。不合时宜的宣传，沟通起到了适得其反的效果。年底，某单位加薪的小道消息此起彼伏，一会说涨50%，一会说涨100%

6、，一会又说不涨了······，从此人心惶惶不可终日。信息的多变，沟通使人无所适从。──────────────只看该作者  只看该作者  沟通的第一步巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。“可是，将军……”士兵正准备解释。“没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不象话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了”士兵答道。避免沟通中的愚蠢行为，学

7、会倾听沟通的第二步张经理素有‘铁面包公’之誉。在考核之后，分别找两名下放车间的干部谈话。小路是公司里的新人，热情可干但缺乏基层经验。张经理说：“到下面锻炼一个时期，机关还有工作等你回来。”老王是公司成立时加入的，喜欢指手画脚，终日无所事事。张经理说：“大家对你评价不高，要么到车间干点实事，要么请你另谋高就。”后来，两人都在基层的工作中有出色的表现。此事印证了管理学上著名的「7/38/55」定律，在整体表现上，旁人对你的观感，只有7%取决于你真正谈话的内容；而有38%在于辅助表达这些话的方法，也就是口气、手势等等；却有高达55%的比

8、重决定于：你看起来够不够份量、够不够有说服力，一言以蔽之，也就是你的「外表」。可见，沟通绝不是口头表达。沟通的第三步皇帝喜欢听戏是出了名的，某民女为了接近权力的中心苦练技艺。一日，在每天微服散步的路上，皇帝‘邂逅’了民女，先为其吴侬软语吸引，后惊艳