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时间：2019-08-22
《第01讲 现场管理者的角色与作用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、第一课现场管理者的角色与作用课程目录客户的要求；五个基本问题；管理的五大职能；任务-员工平衡；一流现场的员工；现场管理的方法与工具；现场管理者禁忌的行为；成功的现场管理者。客户的要求品种更多；交货更快；质量更好；价格更低；五个基本问题我的顾客是谁？顾客对我的期望是什么？我如何满足这些期望？怎样知道顾客满足与否？顾客不满足时如何改进？管理五大职能达成组织目标和良好的员工关系之间的平衡SOP管理现场管理者禁忌的行为1、以性别、文化、年龄、地域等为由差别对待下属2、不遵守与员工的诺言3、表里不一4、不遵守公司基本方针和规则5、在员工面前失去
2、理性6、与下属有私交禁忌的行为成功与失败的现场管理者状况成功失败1、对待错误2、对待成绩3、对待挫折4、对待问题5、对待工作6、对待做事1、是我错了，马上改进2、幸运/大家努力结果3、努力不够/方法不对4、又得到一次进步机会5、还不够好，继续努力6、站高一层/为他人服务1、这不是我的错，是…2、都是因为我的努力3、运气不好/他们不配合4、找借口/逃避5、已经很不错了6、出于无奈/草草了事成功与失败的现场管理者状况成功失败7、对待同事8、对待上司9、对待时间10、对待先进11、对待利益12、对待目标7、降低身份/看到优点8、尊敬/辅助9
3、、每天进步一点10、尊敬/学习/超越11、团队优先12、树立高目标7、评头论足，尽是不足8、看好看/表面一套9、明天再说吧10、排斥/找麻烦11、利己主义12、留有余地Q&A其他的问题
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