购物中心、商场营运部部门职责

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1、购物中心、商场营运部部门职责（一）现场管理1、商场环境/形象/安全监运部负责商场巡视工握现场的一切包括设运行情况、商服务、环境卫安全等与商场关问题则通过电作联络单等方式,并协助和监督处理。2、开闭店管理：营运部每天进行开店前的环境卫生、陈列、员工仪容等检查，按时迎接第一批顾客，进入正常营务。每天组织好闭店前的送宾服务确认闭店后的清场工作、电源/备/灯关闭检查、安全隐患检查等是否完成。3、晨会组织•■营运部负责每天开店刖主持晨会进行上班时间检查、员工心态培训、销售分析、问题分析以及传达公司各种文件

2、内容、通知内容O4、商品与服务监督管理••营运部负责监督租户为消费者提供高质量的商品和服务并监督租户按规定提供退换货保修等售后服务。5、商品陈列及标识管理：营运部负责监督检查商品陈列是否充标识是否符合有关规定。6、商品/物品出入管理：营运与物业公司共同负责对商品/物入购物中心进行审批和监)租户管理1、租户入场监督及管理成租赁合同签署工程部、物业公作交接的入场进行监2、租户装修监管及验收：营运部负责配合物业公司对租户装修施工过程进行监管及验收。3、租户开业检查与批准负责审批租户开业申请，查租户按照

3、开业时间进行铺4、租户撤场监督及管理：营运部负责对租户进行撤场的审核及跟进有关事宜。5、商场文件送达租户并反馈:营运部负责将商场有关文件送达租户，并负责收集租户意见反馈相关部门。6、租户营业员管理：营运部负责对租户的营业员进行管理和培训，提高营业员服务意识和服务水平。7、催缴租金及其它款项：营运部负责协同财务部配合催缴租金及其它款项。8、处理租户问题：营运部负责处理有关租户的问题，维系与租户的良好关系。（四）顾客服务1、服务台管理：营运部负责顾客服务台的管理工作，处理顾客咨询、顾客投诉、店内播音

4、、VIP会员服务、购物卡咨询、促销活动赠品或奖券的管理及发放工作、顾客建议及意见收集等工作。2、顾客投诉处理：营运部负责受理投诉，协调相关部门进行处理跟踪事件始末并做好记录。3、市场调研••营运部负责店内情报资料之收集工作，进行顾客、租户的市场调工作，定期向商场和总部提供市场信息与经营建议并配合总部宀兀成对顾客、租户的市场调查和服务评估工作。（五）推广及促销活动协助与执行1、配合企划部与租户沟通活动■•营运部负责配合企划部,向租户传达活动信息了解租户的积极参与度。2、配合企划部执行活动并监营运部

5、负责配合企划部落实执行并进行监督，包括活动,POP展架是否展示和,各种宣传品于商户位置并做到摆报告与制度工作计划与报告：营运按公司要求完成《工作周报》、PCG/ACG报表等营运工作范畴的工作报告。2、部门管理制度制定：营运部负责根据公司提供的《SCP项目管理体系文件（模板）》制定或更新本项目涉及营运工作范畴的工作流程、管理制度等文件，并向指定管理部门备案。