诚品_文化_美学_的营销体验

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1、PATTERNS体验营销ExperienceMarketing模式诚品：“文化+美学”的营销体验“文化+美学”的营销体验使诚品创下了一个“书店神话”。在体验经济时代，企业该如何从单纯的产品零售商转化为文化服务和美学体验的提供者？■吴丽芬人约会时的口中，其早已成为台湾的文化地标。目实体书店的后媒体时代前，诚品正积极部署大陆市场版图。在相关调查中，大陆的读者早已对“诚品”这样的书店期望已久，在以电子媒介兴起为特征的后媒体时代，人们而部分传统书店的经营者也期待这只“鲶鱼”能够的阅读心理也发生了变化，随着生活节奏的加快以带动内陆传统书

2、市的翻盘。诚品的“文化+美学”及对电子媒体依赖性的增强，人们快餐式、浅层化的营销方式，早已被急切转型的书商奉为圭臬。的阅读习惯不知不觉地养成。海量的免费资料、各种阅读器，为读者在网络上阅读提供了便捷。同时，终端美学夺眼随着文化价值观的多元化，小众阅读也成为一种趋诚品书店整个卖场的布局结合了文化百货商城势，读者更喜欢通过一些与图书相关的网站，与阅和生活博物馆的风格。在空间布置上极力追求设计读爱好相似的网友一起分享交流，如豆瓣读书小组。感，冷色调为主的材质，加上暖色调的灯光，将沉然而，在传统书店业普遍萧条的今天，诚品却着大气和温馨

3、柔和结合得恰到好处。木质的地板、创下了一个“书店神话”。这家创办于1989年3月宽敞的走廊，以及舒适的桌椅，让人仿佛置身自己的书店，经过20多年的发展，如今已在全台湾拥家的书房。不同区域采用亮度各异的灯光营造了富有39家分店，年营业额20亿元新台币，每年顾客有层次感的美学氛围，加上诸如“知识不打烊”等人数达到9000万人次。而这些显著的市场效应，响亮的大标语，让顾客感受到无处不在的文化创意。大部分要归功于诚品成功的“文化百货”体验营销这些最直观的视觉陈列，是吸引顾客的第一步。模式。进入卖场后，顾客在解读这些个性化设计符号的过程

4、中，渐渐地转移了原来的注意力，就放松了脚步诚品“文化百货”的体验模式和心情，享受着解读并揣摩设计者所要传达信息的愉悦感。接着是优雅的音乐和咖啡香气、手感舒适“那就诚品见吧”，这样一句话经常出现在台湾的扶梯、人性化的台阶……这些开始全方位地刺激2011.0781管理版·销售与市场PATTERNS体验营销模式ExperienceMarketing顾客的感官，使其完全进入休闲的状态。进的各类书籍。在书籍陈列上，诚品用不同主题对书籍内容进诚品坚持不仅售卖产品和服务，更旨在传播一行了二次阐述，比如“台湾研究”“艺术赶集”等。种“让文化在

5、物欲充斥的生活中复兴”的理念，用琳琅满目的书籍和文化产品，使这样一处24小时富有创意的形式进行产品销售。诚品经常会抓住一不打烊的场所，洋溢着文化、艺术的气息。这种包些特殊的节假日，推出有特色的主题书籍，设置读含一定观念的商品组合与空间诠释，是对人们推定者讨论的议题。比如在“诚品书店”20周年之际，思维的挑战，也是与读者交流的新方式，当顾客尝曾邀请艺术家林明试解读这些媒介信息的时候，会产生认同感或质疑，弘设计了一系列“凤体验营销的第一步就是要但无论是哪一种，都意味着他已经开始进入更深的凰牡丹”的封面，意对市场进行细分，寻找自己的

6、体验层次。在让读者回归最初定位并将其渗透到体验的每个经营方秉持“连锁不复制”的理念，对不同定的阅读，即通过对环节之中。位的分店，在终端设计上也进行了区隔。比如在信书籍的翻阅、内容义店就采用台湾特色的磨石子地板，在日本阅读馆的细读对其进价值则采用大面积纯净的白色作为背景。风格化的主题判断。这种对文化的解读推广方式，将商品与某一设计让顾客充分体验了空间美学的魅力，每步入一概念结合，让读者可以自行赋予每一件商品独特的个新的区域，都带着新奇且期待的心情，仿佛一次哲学归属，通过证明自己对媒介信息的解读能力而探险、一次游戏。浓浓的墨香气息

7、、咖啡茶水以及获得成就感。植物的清新都是最好的香氛，甚至有些书店还出售在平日经营中，诚品对于那些冷门的旧书，即手工香皂、香袋等，这些都潜移默化地放松了顾客使摆放时间超过普通书店的图书流动周期，也不一的神经。如果累了，还可以到餐饮区享用美味的甜定将其下架。这样看似“逆市”的做法，实际上却点，一层一层的美学体验，不知不觉地延长了顾客能触动顾客的一些情感和思考，从而产生共鸣。一的逗留时间。本别处无法寻到的书籍，对需要他的读者无疑是一个惊喜，当触动了惊喜产生，体验的层次也就提升产品精彩多元了。事实上，凭借坚守“捍卫高雅文化艺术”的品复

8、合式的文化百货经营方式将是诚品的发展方牌形象，这些特色产品也取得了很好的“长尾效应”。向。书店现有的经营产品除了各色书籍，还有文具、玩具、影音制品、餐厅和咖啡厅配合，以及家具、服务到位攻心画廊、花店、瓷器、珠宝等文化产品；同时，还提“诚品”的周到服务一直备受肯定，在每一个供动