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时间：2019-09-04
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1、员工优秀服务语言规范曹晓歌企业经营的需要行业竞争的要求充分利用差异服务来推动企业迈向未来树立优良的品牌形象注重服务礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志迎合客户的心理需求追求精神，希望得到尊重间接提高企业的经济效益服务文化是企业的生产力规范服务语言的意义员工发展的要求愉快顺利的完成工作规范的行为创造出安定和谐的工作环境个人修养的具体体现人与人的相识是从礼貌礼仪开始的常用的规范礼貌用语问候引导询问提示道歉告别问候类礼貌用语您好请请坐请喝水请稍候引导询问类礼貌用语请按顺序请问您办理什麽业务？请您到***柜台办理此项业务请问存（取）款金额是多少？提示类礼貌用语您的款项有误，请您重新点一下好吗？
2、请您用钢笔填写凭条请把凭条***项填上您的凭条***项填写有误，请重填一下好吗？请输入您的密码请重新输入您的密码请出示您的身份证件，谢谢合作请签上您的名字请收好您的存折（钱、证件）请收好您的对号单请您单位及时和我行对帐别着急，我帮您好吗？请多提意见道歉请求谅解的礼貌用语对不起请原谅对不起，机器出故障了，请您稍候对不起，让您久等了(白跑了一趟）伸手不打笑脸人告别礼貌用语谢谢请慢走再见欢迎再来基本礼仪要求仪表——整洁、端庄语言——礼貌、热情行为——优雅、大方轻言细语，润物无声绝大多数储户会因为你，而再次光临农行；绝没有储户会因为你，而成为我们忠实的客户！喜欢讨厌提高服务质量维护农行形象认识
3、您是我今天最大的喜悦谢谢大家！
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