01-1-王晓珑《乐在工作——高EQ的职场沟通》

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1、乐在工作--高EQ的职场沟通课程意义：情商EQ是一个人自我情绪管理，管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛人学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有二0%取决丁智商，其余80%取决于情商。从情商的角度谈沟通，带您全新认知沟通屮的自我和他人，从根木上解决沟通小的怵I扰，掌握高情商的沟通技巧，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。课程收益：1•系统地了解和掌握情绪情商的专业知识及在沟通中的应用技巧。2.帮助学员知己知彼，提升全方位的自我情商能力，并运用此能力与他人达成最高效的沟通。3.通过全面的教学设计，制定操作性强的“个人定制行动方案

2、”，变身充满魅力的职场沟通达人。课程特色：1•中国超人气情商专家张怡筠博士标准化授权课件，科学权威的心理学理念。2•提供丰富实效的授课方式，包括：自我测试、小组讨论、肢体练习、即兴问答、角色扮演、表演训练、经典心理学实验视频观赏等。3.知识技巧实用化，案例丰富，可灵活调整，提供各领域人群的针对性教学。课程时间：2天；6小时/天课程对象：所有有志提升情商、增强沟通能力的职场人士课程大纲：第一讲：情商是什么工作情商二员工核心竞争力二金业情绪生产力！一、情商是什么二、工作情商的一8项能力心理测试：你的情商高不高？第二讲：如何提高自我情绪觉察力一、辨识情绪：

3、情绪来自于想法案例分析：《他开会迟到了》二、情商高手的沟通黄金法则：先处理心情，再处理事情讨论：你遇到过的情商高手第三讲：如何处理沟通中的负面情绪一、愤怒管理的秘诀情景练习：see法则二、如何管理压力心理测试：你的压力指数情景练习：大脑SPA三、如何三步建立乐观思维情景练习：乐观三部曲第四讲：如何洞察他人情绪一、反映对方所说内容二、反映对方内心情绪三、替换情绪化字眼角色扮演：让我再说-遍第五讲：沟通其实很简单一职场沟通技巧一、DISC沟通风格及其优势和局限诊断测试：我是哪种沟通风格？1.DTSC之D型：驾驭型/老虎型2.DISC之I型：表达型/孔雀型

4、3.DISC之S型:亲和型/考拉型4.DISC之C型：分析型/猫头鹰型案例：《在期限内发送重要文件》小组讨论：如何与不同风格的人沟通5.分析及总结四种风格沟通策略二、如何与上司沟通1•只冇懂领导才能帮领导案例：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》2•如何取得上司的信任1）保持主动和良好的沟通案例：《视觉型、听觉型、感觉型的领导》2）对主管的地位和能力表示敬意情景演练：请假3）如何领会上司的意图4）如何提建设性意见：站在领导的位置想问题情景练习：新的北方大区总经理，谁该去德国？5）多领导沟通技巧三、如何与同事沟通1.发展“人际联盟”案例

5、：《新宁的推荐信》，《欠我的人越多，帮我的人越多》2.避免政治性错误案例：《姚明的退役演讲》3.实力是最坚固的权力基础1）忠诚比能力更重要2）累积专业实力，创造自身价值案例：《没有上下级关系，如何让各部门配合》情景演练：跨部门沟通之质检部与研发部四、如何与下属沟通1•魅力为先，命令其次2•平等提前，等级退后3.理解肯定，权威失败4.鼓励参与，营造气氛案例：《遥控开车》，《杰克韦尔奇的纸条》五、如何与客户沟通1•记住客户的名字2.关键吋刻的关心3.站在客户的角度情景正反演练：我需要那个配件第六讲：沟通其实很简单一白骨精沟通高招一、积极倾听测试：即席练习

6、1•干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等2.倾听的五个层级：从心不在焉到用同理心听3•积极倾听的反射话术案例分析：《这件衣服太贵了》二、同理心同理心冋答三要素练习：同理心表达三、正向引导法1•使用积极的词语2.避免中性词3.阻止负面词语4.善用我代替你练习：正向引导法四、批评的艺术1.内容对事不对人2.不滥用一般化语句情景练习：建设性批评模式五、如何处理他人不满情绪应对的“黄金步骤”六、高情商的激励技巧1•赞美人的I•把飞刀2.最受人欢迎的赞美项廿练习：赞美最后：结束语一、分享与回顾二、行动计划