高eq沟通教学ppt课件

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1、高EQ沟通知道—悟到—做到—传道—得道学习的五个境界：知道：大致了解悟到：领悟内涵做到：付诸实践传道：与人分享得道：成为习惯为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通概念沟通是什么沟通是信息的传递沟通是情绪的转移沟通是感觉的互动沟通重要吗？言寡忧，行寡悔，福禄尽在其中矣美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在

2、5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通的确很重要对职业人士决定个人业绩的三个关键因素态度＋知识＋技巧＝能力一个职业人士所需要的三个最基本的技巧沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。建班子辅佐篇如何辅佐上司定方略带队伍优秀企业管理者共事篇如何与人沟通激励篇如何激励下属平行关系管理作为立机制对上关系对下关系对管理者管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工

3、作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。沟通三个层次沟而不通沟而能通不沟而通沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人为什么沟通不善认知误解角色差异利益分歧性格差别沟通能力缺乏高效管理沟通障碍认知误解你看到了什么？你确定自己看到的一定正确吗？同一幅画，为何别人看到的和你看到的不同？角色差异增加10%福利房？全年工作计划是…全年销售额2亿…利益分歧性格差别人与人之间的差异宗教信仰年龄/性别社会经历社会地位家庭生活教育背景血型/属相

4、健康状况思维差异决定的差异工作步调差异沟通差异处理情感差异差异职业状况经济能力思维不同管理层级现存资源的认知信息了解情绪稳定度身体状况可支配资源性格炯异工作习惯认同度思维方式上司的方式上司的情绪工作环境职业习惯表达能力接受能力社交能力心理素质性格价值观性格社会阅历工作经历语言组织个人素养情商健康状况语言技巧情绪高EQ沟通能力高EQ沟通在沟通的进行当中，有着良性的情绪互动，而且会伴随着逐渐清晰的认知了解，在沟通结束后，发现彼此的情绪都有正面的提升沟通三前提环境气氛情绪沟通的关键变态改变心态口乃心之

5、门户自私自我自大喜悦心佛说：人生有七苦生，老，病，死，怨憎，别离，求不得让自己快乐，是一种美德；让别人快乐，是一种功德正见——改变不良注意力你平均每天笑多少次？据有关调查：约1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下。包容心水至清则无鱼，人至察则无徒君子和而不同，小人同而不和用人之所长，必容人之所短乾隆-----不聋不瞎，不配当家同理心从别人的角度看问题一慎用少用“我觉得”、“我认为”多用“你们”、“我们”二少说但是，多说假如、也许、同时三生活不是辩论赛赞美心赞美别人会让别人把对的事继续做下去你看待别

6、人时的想法，会影响他以后的行动赞美的前提是审美“太好了！”　　“你真的很优秀！”赞美之后再加一句话：你能做到这点真的不容易！您是如何做到的呢？沟通的策略之一沟通行为的主动性随时随地的和人沟通升职时，有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问管理部门我需要再在哪方面努力？所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。奥巴马和梅德韦杰夫沟通的策略之二沟通对象的多样性人脉，人脉等于钱脉；关系，关系就是实力；朋友，是最大的生产力你每天都和谁在一起......你周围的人会影响你的格局升级你的电话本人际

7、关系九宫图同事高人家人能人朋友同学贵人敌人沟通的策略之三沟通方向的针对性向上沟通靠胆同级沟通靠肺对下沟通靠心上下左右前后互通沟通的策略之四沟通过程的互动性沟通的效果,取决与别人对你的回应有效果比有道理更重要,有结果比有道理更有价值沟通互动五步曲点头微笑倾听回应（是得，你说得有道理……..）记笔记沟通三要素语言传达信息声音传达感觉肢体传达态度可与言而不与之言，失人；知者不失人，亦不失言。孔子不可与言而与之言，失言。孔子的沟通哲学让讲话富有成效对下属的词汇5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？3个字

8、：是否请…；2个字：谢谢！最不重要的1个字：我扬威于明堂规避于暗室有效的语言表达说---20%听---80%听眼聽耳脑、心积极倾听是用眼观察用耳朵听用嘴提问用脑思考用心感受听的五个层次忽视地听假装在听有选择地听全神贯注地听同理心地听有效倾听的技巧实用倾听技巧——真诚的态度（内心/诚于中）——体态的反映（外在/形于外）A.面部：微笑、和善B.眼神：真诚地看着对方（专注）C.姿态：坐态——上身前倾D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励有效倾听的技巧倾听中的禁忌——不礼貌A.半听