酒店管理行销酒店市场销售部门专用术语表(叶予舜)

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1、SalesandMarketingGlossaryofTerms市场销售部门专用术语表Thefollowingisasetof“terms”oftenusedwithintheHospitalityIndustry.Pleaseusethislisttorefertowhenreferencingunfamiliarwordsorphrasesencounteredonadailybasis・以下是一组经常用于服务行业的专业术语，在日常工作中遇到陌生词汇和短语时请参考以下术语表格。HotelGlossary酒店术语表AdjoiningRooms毗邻房Twoor

2、morehotelroomslocatedsidebysidewithoutprivateconnectingdoors・两间或两间以上左右相邻的酒店房间，房间内部无相互通道。AmericanPlan(AP)美式房价Ahotelratethatincludesabedandthreemeals・一种包括了一房晚及三餐餐费的房价形式。BestAvailable最有利状况(1)Areservationpledgingaprincipal(a)toprovidesomesortofaccommodationand(b)toupgradetheclientifposs

3、ible,当一项预定产生时，A承诺订房同时B承诺如果可能将为客人办理客房的升级。(2)Arequestforareservationmeaning"111takeanythingyouhave,butI'mwillingtopayforyourbest.”一种预定包含着下面这种含义“贵酒店提供的所有服务我都感兴趣，但是我只需要贵酒店做得最好的房间安排。”Check-in入住Thehoteldayusuallystartsat6:00am,however,occupancyofroomsbyarrivingguestsmaynotbepossibleuntila

4、ftertheestablishedcheck-outtime・Guestsarerequiredtosignhote「sregistrationcard・酒店营业中“一天”的概念一般指从早上6：00开始，然而只有在当日确定的结账时间以后抵店的顾客才能入住客房。客人必须签署客房入住登记卡。Check-out离店Allguestsshouldadvisehotelcashierupondepartureandfollowtheagreed-uponprocedureforpayment.0Ifroomisrequiredbyguestbeyondhotelspo

5、stedcheck-outtime,approvalmustbegivenbyhotelmanagement・所有客人在离开酒店前都必须根据协议程序付款并办理离店手续。如果客人要求的离店时间在酒店规定的离店时间之后，必须经管理人员同意之后方能办理。Commercial/CorporateRate商务/公司协议价格Therateagreeduponbyacompanyandthehotelforallindividualroomreservations・酒店和公司达成的关于单间房间预定的房价。ConfirmedReservation预定确认Anoralorwri

6、ttenstatementbyasupplier(acarrier,hotel,carrentalcompany,etc.)Thathehasreceivedandwillhonorareservation.由供应商(公司，酒店或者是汽车租赁公司等等)口头或书面承诺将遵守预定的行为。Oralconfirmationshavenolegalworth;evenwrittenortelegraphedconfirmationshavespecifiedorimpliedlimitations.口头承诺并不具备法律效力，即便是书面或者电传的确认也存在一定特殊情况和隐

7、含的限制条件。Forexample,ahotelisnotobligatedtohonorareservationiftheguestarrivesafter6:00pmunlesslatearrivalIsspecified・However,ifthereservationisguaranteed,thenthathotelisobligatedtohonorit.比如预定条款中说明下午6：00以后房间预定将不被保留，那客人在下午6：00以后到达酒店，酒店将不必遵守预定房间承诺，但是如果是预付款预定•酒店就必须遵守预定承诺。ConnectingRooms连通

8、房Twoormoreroomswith