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1、您好，该份问卷是本课题组为了完成基层信访中“重访重诉”困境调查研究这一课题而设计发放的，问卷中所收集到的信息仅供课题研究使用。本问卷采用无记名方式进行回答，并且木人郑重承诺将对您回答的信息进行严格保密，请您放心填答，非常感谢您的配合！市委党校课题组您单位的名称（数据对比分析时使用，研究成果会隐去该部分信息，请放心填写，谢谢）信访工作者调查访谈提纲一、基本信息1•您的性别：
2、A.男
3、B.女2•是否编内人员：区畐B.否3•您的受教育程度：A.小学B.初中C.高中
4、D.人专
5、E.本科F.研究生4•您的月收入：A.0-1000元B」000-1500元C.150
6、0-2000元D.2000-2500元E.2500-3000元
7、F.3000-4000^G.4000元以上5•您在该部门工作了多久的吋间？A」年以内B.2-3年C.3-5年
8、D.5-7年E.7-9年F.10年及以上二、问卷1•请问本信访部门属于何级别的信访部门？A.省级B.市级C.县级
9、D.乡镇级别JE.村组级别2•您认为信访工作算不算专业性很强的工作？A.是
10、b.否
11、3•您觉得自己的信访业务能力如何？A.很好［B.较好
12、C.一般D.有点吃力E.较差4•本单位工作人员接受专业信访业务工作培训的情况如何？A.经常培训B.偶尔培训
13、C.很少培训
14、D.无培训
15、5•您觉得本部门的信访工作者在信访业务能力方面是否需要专业的培训？A.需要
16、B.不需要6•如果可以提供一次提升信访业务能力的培训机会，您希望信访工作者在哪方面得到帮助？（可多选）函信访相关法规政策的学习
17、B.信访接待业务能力的培SC.与其它部门协调沟通的能力D.心理健康培训D.其他7.您觉得作为信访工作者压力大吗？A很大
18、B.较大C.i般D.较轻松E.很轻松8•如果信访工作者压力很大，那这压力主要来自哪些方面?A.工作能力不足B.工作量大C.工作时间长
19、D.上级施加的压力大
20、E.信访者施加的压力F.其他9.作为信访工作人员，您觉得口己的工作态度如何？A
21、.很好
22、B.较好
23、C.一般D.较差E.很差10•请问您一周有几天花在处理信访案件上？A.5天B.6天C.7天D.视情况而定是否加班11•请问您平均每天花在信访工作上的时间是多长？A.8小时B.9小时C.10小时D.11小时E.12小时E.—天24小时候命F.视情况而定12•请问在受理信访案件过程中，有遇到重访重诉现象吗？A.经常
24、B.有一些C.很少D.没有13•请问该部门在受理重访重诉案件时，会否存在接访领导回避重复上访人的情况？A.经常B偶尔C.很少
25、D.不会14•请问您在处理重访重诉案件时，通常会遇到哪些问题？A.信访部门没有实权B.案件涉及单位推
26、诿责任不愿配合C.信访者本人存在不合理诉求D.很多制度体系不完善，存在漏洞，导致问题不易解决］E.历史遗留问题无法受理F.其他15•请问您认为导致重访重诉困境的原因有哪些？（可多选）A.信访制度设计不合理B.案件相关人处理态度不认真
27、C.信访者个人思想观念偏差D.有些问题在当前环境下没有合适的解决措施E.其他三、访谈：16.请问该部门对上向谁负责，与其它信访局在工作往来沟通上情况如何？
28、向上对县委、县政府负责，勾通畅通17.请问信访工作开展以来，经费是否充足，是否涉及到维稳费用？
29、如今在上级高压态势下，单位只好以讲政治的决心全力保障经费，当然涉及维稳费
30、用1&请问工作中有没有遇到归本属地管理的信访人越级上访现象，如果有，是如何处理的？
31、有，只有原始办法：稳控，别无它法19•请问您认为本部门工作人员的薪酬待遇水平如何？匡资不能按国家规定标准执行，且工作压力大20.请问部门内有何激励工作人员积极性的制度措施，如岗位晋升平台之类？
32、没有，如果只想靠做好工作晋升很难很难21请问本部门近年来受理的信访案件总量是多少，其中重访重诉案件是多少件，发展趋势如何？
33、近百件，其中重访重诉案件有10来件，且呈上升趟藝22•请问本部门去年至今受理的重访重诉案件屮有多少是涉法涉诉案件，发展趋势如何？
34、1,相对比较平稔23.请问
35、本部门在处理重访重诉案件时有没有设置“特事特办”制度，如果有，您如何看待它的价值和影响？
36、有，价值
37、和影响不大24•请问当信访人总是因涉法涉诉案件上访时，你们是如何受理？
38、除了稳控，别无它法25.请问本部门是否存在回避重访重诉信访人员现象，如果有，原因为何？
39、没有26•请问近几年来，本部门受理的重访重诉案件的办结情况如何，发展趋势如何？
40、很难办结，起来越难办结27•请问在处理信访案件时，信访部门的主要工作是交办、督促，那么在这一过程，信访部门是如何发挥作用的，其它部门是否会配合，可能会遇到怎样的阻力？
41、很少有配合，寂是部门利益在作匡2&请问您如何看待其
42、它部门在配合解决信访案件吋带来阻力的原因，是否有什么方法可以化解这种阻力呢？
43、还是部门利益，按
